数字100：2020中国社交电商消费者购物行为研究报告（36页）.pdf

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1、中国互联网协会社交电商工作组 数字100 数据研究院 创奇社交电商研究中心 2020中国社交电商消费者购物行为研究报告 2020年11月 传统与创新进入融合时代 调研背景 2020年中国电子商务领域的社交电商创新已经进入第十个年头，经过十年不断地探索、尝试、发 展、纠错，社交电商已经全面发力，成为中国电子商务领域不可分割的一部分，市场规模超过三分 之一，社交电商消费者数量逼近7亿，从业人数超过7000万，传统与创新的融合度接近70%。 研究 背景 研究 发现 研究 目的 2020年，我们认为有必要对电子商务消费者进行单项深入研究，从消费者角度反思市场状态，并 将传统电商与社交电商进行对比分析，

2、从中找到更好服务消费者的方法，并为电商企业的发展提供 战略支持。 中国互联网协会社交电商工作组，联合数字100 数据研究院、创奇社交电商研究中心，从2020年9 月开始，对中国电子商务和社交电商消费者进行深入的调查研究，撰写此报告，希望对行业发展、 广大读者有所帮助。 核心观点 2020年社交电商继续保持快速增长，预计整体规模达3.7万亿，其中，拼团1.8万亿，直播短视频9,096亿，会员分销型6,725亿，社区团购 1,206亿，内容805亿以及社交电商服务商1,064亿。 2020年社交电商消费者继续保持增长，预计年底逼近7亿，2020年从业者人数超过7000万。传统电商和社交电商消费者重

3、合度越来越高，两 种购物行为进一步融合，社交电商渗透率接近70%。 本次调查中，网上购物用户使用率达100%，其次直播短视频成为用户最常用的网络应用，再次为玩游戏及看电影。购物+娱乐是电商运营的 最有效手段。 在社交应用当中，微信生态具有优势，同时QQ群仍旧拥有不少用户，微博在社交应用中也有较高的市场占有率，如何更好发挥微博的价值值 得探讨，微信小程序及微信群的知名度和导购能力值得关注。 从用户购物行为分析，不管从消费者月均平台打开次数和每次浏览商品时长、月均下单次数、平均每次购物花费时间、每次购物金额等维度分 析，传统电商目前仍旧占有优势，但社交电商品牌知名度逐步提升。直播短视频、知名平台优

4、惠券拼团分享等特色应用表现亮眼。 从消费者购买产品的品类维度分析，传统电商和社交电商相似度越来越高，但社交电商具有一定特色也可称局限性，即某些品类单品强其他 弱，例如：食品生鲜是微信生态和拼多多等主要引流产品；户外用品和母婴用品等是垂直社群发展起来的社交电商特色产品；服装鞋帽、美 妆个护、箱包服饰等是直播平台最容易秀美丽的产品；知名平台优惠券拼团分享是低价促销的有利手段。 2020中国社交电商 发展概况 社交电商定义 中国社交电商定义 社交电商是基于人际关系网络社交电商是基于人际关系网络，利用互联网社交工具，从事商品交易或服务 提供的经营活动，涵盖信息展示、支付结算以及快递物流等电子商务全过程

5、， 是新型电子商务的重要表现形式之一。（来源：商务部批准社交电商经营 规范送审稿） 稳步发展期 （2019-2020） 市场启动期 （2015-2016） 高速发展期 （2017-2018） 市 场 认 可 度 时间 中国社交电商（含微商）市场发展历程 探索期 （2011-2014） 2015年微商进入新拐点， 行业诚信问题被提到重要 位置，由此行业发展放缓、 重新洗牌 2013年7月微信推出微 信支付平台形成销售闭 环，工具的进步使得微 商进入大规模尝试期 2014-2015年初随着微信朋友 圈卖面膜的大潮微商迅速崛起， 月销售额超10亿。但层层代理， 频频刷屏等，引起用户不满， 微商有待规

6、范和完善 2020年新冠疫情促进社交电商 高速增长，预计整体交易规模 达到电子商务零售总额30%以 上，行业将继续蓬勃稳步发展 2016年行业进入冷静期，微商进入品牌化、规模化发展， 年底国家多部委支持社交电商和鼓励健康规范的微商发 展，传统企业开始大规模进入 2017年1月腾讯发布小程序，社交 流量系统化对外开放，由此涌现出 更多、更大规模社交电商创新模式 2018年7月拼多多纽交所上市， 刷新了中国互联网企业最快上 市纪录，2019年5月云集在美 国上市成功。社交电商引起投 资领域关注 2019年1月1日电 子商务法正式实施， 社交电商迎来规范化 发展 中国社交电商市场发展历史 2011年