致趣百川：2020年社交媒体营销趋势报告(解读版)（77页）.pdf

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1、 致趣百川解读版 2020年社交媒体营销趋势报告 摘要 本研究调查了5200多名营销人员，目的是了解他们如何利用社交媒体来开展营 销活动。在报告正文中，您将了解到: 营销人员最关注的社交媒体问题：超过九成的社交媒体营销人员希望了解 “如何吸引受众”问题的答案，“如何获取客户”和“衡量和分析社交活动 效果的最优方式有哪些”也是社交媒体营销人员最关注的问题。 社交媒体营销的好处：曝光度和流量的增加一直是营销人员反馈最为积极的 两个社交媒体营销的好处。此外，经验越丰富的营销人员越能够利用社交媒 体创造线索。 社交媒体平台使用情况：Facebook是营销人员使用最多的社交媒体平台。 而资深营销人员使用

2、的社交媒体平台高度多元化。营销人员对Instagram的 重视度逐年提高，同时，B2B营销人员比B2C更常使用LinkedIn。YouTube、 Facebook和Instagram是视频营销的三大主要阵地，但视频直播尚未成为 社交媒体营销的主要工具。 社交媒体未来趋势：超过半数的营销人员计划提升LinkedIn的使用。只有少 数营销人员打算增加对机器人的使用。同时，TikTok的营销前景也不被看好。 在广告投放方面，未来营销人员更倾向于在Facebook和Instagram平台投 放广告。 社交媒体营销效果分析：仅少数营销人员自认有能力衡量营销活动的ROI， 同时营销人员对于使用流量数据分析

3、工具来衡量营销活动效果的需求强烈。 此外，更多的营销人员认为社交营销活动影响力相比去年有所下降。 主要发现 94%的营销人员使用Facebook进行营销活动：Facebook是营销人员使用最 多的社交媒体平台，远远领先于其他平台。消费者也往往会将Facebook作为 社交媒体的第一选择。就中国市场而言，微信是绝大多数用户首选的沟通工具， 利用与Facebook同样具备“熟人社交”特征的微信朋友圈进行社交媒体营销 大有可为。 33%的B2B营销人员偏好使用LinkedIn，B2C仅有4%：LinkedIn作为全球最 大的职场社交平台，企业用户占比最多，同时相比于B2C，B2B营销往往注重 打造自

4、身专业形象，形成行业影响力，因此有三分之一的B2B营销人员偏好使 用LinkedIn。 近50%的营销人员经常使用Facebook和Instagram进行视频营销：使用主流 社交平台进行视频营销非常普遍，社交性强、用户粘度高、视频功能强大的 Facebook和Instagram是视频营销的主要阵地。 70%的营销人员未来计划增加Instagram视频营销活动，TikTok仅19%：在 国外，TikTok短视频营销的场景优势很大程度上被社交属性更加强大的 Instagram所替代。而在国内，抖音短视频集制作成本低廉、传播速度快范围 广等优势，成为视频营销人员的首选。 仅有35%的营销人员认为自己

5、能够衡量营销活动ROI：“证明营销活动的ROI” 一直是营销人员面临的最大挑战之一。在全渠道营销的时代，要明确不同营销 活动所发挥的作用，就需要汇集用户在不同渠道的行为，基于对海量用户信息 的分析挖掘展开后续营销工作。 营销人员关注的社交媒体 问题及社交媒体的好处 在被问及希望解决社交媒体营销哪些方面的问题时，超过九成的社交媒体营销人 员都选择了“如何吸引受众”。此外，“如何获取客户”也是社交媒体营销人员 最关注的问题之一。 由此可见，用户触达是社交媒体营销的重中之重。社交媒体营销人员希望找到有 效触达用户的方法，了解用户的个人使用偏好，利用对消费者习惯和偏好的洞察 力，在社交媒体上与受众建立

6、联系。致趣百川SCRM系统提供用户画像，将用户 在各个渠道上留下的信息汇总，打造统一的客户画像，可以帮助营销人更轻松的 识别目标用户，帮助企业高效的定位目标消费者。 社交媒体营销人员最想知道如何触达用户 营销人员最关注的问题（多选） 91%的营销人员 在寻求吸引受众的最佳 途径 吸引受众最好的方式是什么？ 社交媒体营销的最优策略有哪些？ 最优的社交战术是什么？ 提升内容的自然触达率的最优策略有哪些？ 获客的最优策略有哪些？ 衡量和分析我的社交活动效果的最优方式有哪些？ 使用社交媒体广告的最优方法有哪些？ 制作视频的最好方法有哪些？ 我怎么在我的行业中变得更有名？ 营销人员除了关注“吸引受众最好