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2020年在危机中生存：消费者和品牌如何在“不正常”中生存 - 益普索（英文版）（18页）.pdf

上传人： N** 编号：22006 2020-11-02 18页 1.15MB

1、2020年在危机中生存:消费者和品牌如何在“不正常”中生存2019年底，益普索调查了人们对这一年的看法以及他们对2020年的预测。近三分之二(65%)的人表示，他们认为2019年对自己的国家来说是糟糕的一年，但全球四分之三(75%)的人乐观地认为2020年对他们来说将是更好的一年。很少有人能预料到“自我隔离”、“隔离”和“封锁”会成为我们日常用语的一部分。2020年新型冠状病毒在消费者行为上的巨大转变令人深思。今年2月，益普索开始跟踪COVID-19大流行病对消费者行为、态度和未来前景的影响。到2020年8月，我们的追踪已经扩展到16个国家，并增加了一项纵向的全球人种学研究，以提供对危机历程的

2、平衡理解。COVID-19是一场独特的危机，体现在它对健康方面和对相关财务方面的影响。疫情爆发6个月以来，全球有两分之一的人受到新型冠状病毒对健康和财政造成的直接影响或相关影响。然而，不同国家的情况有所不同，在拉丁美洲，这一影响比例已升至五分之四(80%)。我们还发现，在一些国家，我们正处于日益扩大的社会政治分歧之中，而所有这一切都是在长期环境危机的背景下进行的。在我们调查的16个国家中，主要担忧集中在对COVID-19/卫生(占32%)和经济/财政(占33%)，其中政治/社会问题和不平等占了很大一部分(22%)。但在一些国家，尤其是德国、美国、南非和法国，我们看到，政治和社会问题变得更加重要。在许多方面，金融和健康方面的担忧正以一种“控制危机”的形式表现出来，变现形式主要为个人权利不足及周遭企业“失控”。在COVID-19如何使人们关注行为改变的思考方面，这篇报告汇集了行为科学的其他观点，并考察了受冠状病毒影响最严重的三个国家:美国、巴西和意大利。

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本文主要讨论了新冠疫情对消费者和品牌的影响，以及品牌如何在这场危机中生存下来。文章指出，尽管品牌在数字化、消费者赋权和前所未有的竞争中面临新的挑战，但它们仍在投资技术、优先考虑创新，并接受在消费者生活中扮演的新角色。然而，当新冠疫情爆发时，这些挑战似乎变得令人畏惧，品牌和消费者都开始关注如何在危机中生存下来。 文章通过Ipsos Essentials全球调查，跟踪了消费者行为、态度和未来展望。调查发现，人们对“正常”生活的回归持悲观态度，认为需要一年或更长时间才能恢复正常。此外，全球近六成公民直接受到疫情的健康和/或财务影响。 在危机应对过程中，人们经历了不同的阶段，包括准备、调整、适应、重新启动和新的常态。这些阶段并非线性发展，而是呈现出波动性。此外，疫情还引发了人们对控制感的担忧，以及对经济、政治和社会不平等的担忧。 在重新融入社会的过程中，人们面临着风险和愿望之间的矛盾。尽管大多数人支持戴口罩和接种疫苗，但他们对恢复正常活动仍感到焦虑。在购物和旅行方面，人们越来越愿意回到商店和外出旅行，但同时也担心这些活动可能带来的风险。 总的来说，品牌需要理解这种波动性，并帮助消费者在危机中恢复控制感，同时提供安全、健康和有价值的产品和服务。
消费者如何在危机中保持浮力？ 品牌如何帮助消费者度过危机？ 疫情如何改变消费者的购物习惯？
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