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1、前前 言言随着新一代信息技术的快速发展，尤其是以 5G、云计算、大数据、人工智能等为代表的信息通信技术加速创新与迭代，数字化已经成为未来企业创新发展的重要抓手。国有企业作为中国特色社会主义的重要物质基础和政治基础，同时也是数字化转型的主力军，正在加快推进转型工作。中国移动积极践行央企责任使命，落实国家数字化转型战略要求，融合数字化与智能化两重内涵，提出了“推进数智化转型、实现高质量发展”的战略主线，充分运用数据、技术两大要素，加快构筑转型核心能力。为了更好地服务经济社会转型，中国移动依托全集团基础设施、数据、技术、生态、品牌等优势，以转型咨询为抓手，凝聚公司数智化能力、服务及产品，厚积薄发持续

2、服务全社会数智化转型。本白皮书作为中国移动城市全域数字化转型白皮书分册之一，通过总结自身数字化转型实践，运用系统工程思维和组织架构治理理念，构建“1234N”数字化转型方法论，阐述中国移动数字化转型的相关场景方案，旨在为其他组织提供数字化转型路径参考。本书编写组本书编写组指导单位指导单位中国移动集团公司政企事业部编写单位编写单位中移系统集成有限公司用友网络科技有限公司主编主编张光耀、马林、罗天铭（中移系统集成有限公司）参编参编宁馨、高紫旋、谢晓蓉（中移系统集成有限公司）张洋、任艳、王轶（用友网络科技有限公司）目录目录0101行业趋势行业趋势0202愿景内涵愿景内涵0303整体架构整体架构040

3、4应用场景应用场景0505典型典型实践实践0606生态合作生态合作10101行业趋势行业趋势21.11.1 国企数字化转型的意义国企数字化转型的意义2024 年是加速数字化转型的一年，也是数字经济全面发力的一年。数字化是国有企业的必答题。在加快数字化发展、支撑“数字中国”建设的过程中，许多国有企业尤其是中央企业走在前列，开辟新领域、制胜新赛道。同时，发挥行业龙头和现代产业链“链长”作用，积极培育数字场景，打造试点企业，推动传统产业转型升级。（1 1）强化生产力与提升效率）强化生产力与提升效率国企数字化转型在强化生产力和提升效率方面发挥着关键作用。如今，先进的数字技术正逐渐融入国企的生产环节。例

4、如，自动化生产线能够按照预设程序精准执行各项生产任务，大大减少了因人为操作失误而导致的产品瑕疵，同时极大地提高了生产速度。智能物流管理系统则可以实时跟踪货物的位置和状态，优化运输路线，确保物资及时准确地送达目的地，降低物流成本。而在企业内部管理方面，数字化办公平台打破了传统的沟通壁垒。文件的在线审批、信息的即时传递，使得业务流程更加顺畅高效。员工们可以通过平台快速共享资源、协同工作，减少了繁琐的线下沟通环节，极大地提高了工作效率，为企业的持续发展注入强大动力。（2 2）创新和改善客户体验）创新和改善客户体验在当今数字化时代，客户的需求和期望处于不断变化之中。国企数字化转型为创新和改善客户体验提

5、供了有力支撑。借助大数据分析技术，国企能够深入挖掘客户的行为模式、偏好以及潜在需求。通过3对海量数据的分析，企业可以精准地为客户提供个性化的产品和服务方案，满足不同客户的独特需求。同时，数字化渠道的不断拓展，如便捷的在线销售平台和功能丰富的移动应用，为客户提供了更加多元化的选择。客户可以随时随地浏览产品信息、进行购买和咨询服务，极大地提高了客户的便利性和满意度。这种以客户为中心的数字化转型，有助于国企提升客户忠诚度，在激烈的市场竞争中占据优势地位。（3 3）改善运营能力与财务表现）改善运营能力与财务表现数字化转型对国企的运营能力和财务表现有着显著的积极影响。一方面，实时监控和数据分析系统使得企

6、业能够全面掌握生产、销售、库存等关键环节的动态情况。通过对这些数据的深入分析，企业可以及时调整生产计划、优化库存管理，实现资源的合理配置，避免资源浪费和积压，从而降低运营成本。另一方面，数字化营销和销售渠道的拓展为企业带来了更多的收入增长机会。利用互联网和社交媒体平台进行精准营销，能够触达更广泛的客户群体，提高产品的市场占有率。同时，数字化风险管理系统能够及时识别和应对潜在风险，如市场波动、信用风险等，保障企业的稳健经营。通过这些举措，国企的财务表现得以不断提升，为企业的可持续发展提供坚实的经济基础。（4 4）革新商业模式）革新商业模式国企数字化转型为商业模式的革新带来了新的机遇。随着数字技术