王小刚：“灵魂三问”银行数字化产品的市场洞察与定位.pdf

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1、“灵魂三问”银数字化产品的市场洞察与定位2024年04月王刚Innovation,Cooperation and Progression 2Getting to Know Each Other王小刚 David Wang 产品与研发管理专家、项目管理和过程改进专家，业界资深咨询顾问和培训讲师 科技部“科技创新CEO特训营”特聘导师 产品经理认证（NPDP）知识体系（第版）官指定的中版审校者 华为云MVP（最有价值专家，产品研发管理向）NPDP、PMP、PBA、ACP、CBAP、CSM、CAL等多项认证，6 Sigma带，官认证的NPDP讲师与PBA讲师 中国软件协会“中国软件程年度物”7位获奖

2、者之，年度“杰出贡献专家”荣誉称号 中国软件质量竞争会（TID）第1届出品，第3、4届会执主席Innovation,Cooperation and Progression 31.我是谁，即：我要开发出来怎样的数字化新产品？2.我从哪里来，即：在我的产品投应用之前，们是怎样做这件事情的？有什么不当/不好/不爽/不舒服的地吗？3.我到哪里去，即：有了我的新产品之后，将会在哪些维度上以及怎样的深度上显著地改变们当前做这件事的式法，（最重要的）改善们的体验？破题：所谓“灵魂三问”其实就是人们常说的“保安三问题”Innovation,Cooperation and Progression 4问题的提出让

3、我们一起分析一个案例请问：该门户的”定位点“是什么，即：如何做出它的特？为了支持产品融服务、提供精细化运支撑，挖掘具有经营潜的垂直产业客群用于企业融产品的展业营销，某银提出建立“产业分析门户”的构想；建设目标：帮助运营分析员能够识别、发现和分析符合该银经营战略的、净值企业客户；功能特性概述：1.产业宏观数据；2.企业数据；3.数据挖掘模型、数据分析模型，支持业务员查询目标产业的分析结果和潜在客户；4.数据更新的时效性要求Innovation,Cooperation and Progression 5 在某类产品列表里，各个产品如何排列以展示给用户？其实，这样的问题比比皆是，或大或小我再举个栗I

4、nnovation,Cooperation and Progression 6对上述案例的深入分析：数字化对产品和服务设计的影响Innovation,Cooperation and Progression 7问题在于：面临的选择太多，很容易“乱花渐入迷人眼”营销转型、社交媒体、数字浪潮；商业智能（BI）和数据分析（DA）转型CRM转型：精准客户画像数据驱动的决策供应链转型数字化流程转型智慧化运营分析企业区块链知道“在何处创新”与知道“如何创新”同等重要！Innovation,Cooperation and Progression 8创新需要辨识1关键性问题2，系统性深理解问题3以提供4简明的5

5、解决案。良好的产品创新的特征 from 创新十型12345Innovation,Cooperation and Progression 9 某银”企同营销中台-CRM系统“项目背景及建设目标：现阶段，小微贷款、个理财等业务逐渐成为银新的盈利增长点。越来越多的客户需要即时、精准、丰富且符合个性化要求的客户服务。为了打破原有的”以产品为中“的服务模式，打通客户产品服务业务闭环，需要建立”以客户为中“、基于多业务产品的全命周期、多渠道触点的360度全位客户关系管理系统；主要功能项：1.客户统视图；2.统销售服务过程管理，包括经营分析、团队目标、个KPI以及元数据管理；3.数据（结合现有的数据中台），

6、依托跨系统的数据采集能、准实时计算加能以及客户精确计算模型处理能，提供准实时地用户为分析、各渠道端数据整合查询与分析等项功能。有效回答“灵魂三问”，会有怎样的效果？我们再来分析另一个案例分析及讨论：该系统的核交付价值，以及主要的应用场景？Innovation,Cooperation and Progression 10对这个案例的深入分析：创新一款数字化产品需要5大能力数字化转型商业领导力创新能力变革领导力技术力项目管理能力Innovation,Cooperation and Progression 11特别的，组