DT媒体：2020中国RPA指数测评报告(42页).pdf

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1、企 业 服 务 数 据 专 家 DATA EXPERT OF ENTERPRISE SERVICE 分析师：吴勇、邳佳琦 20202020中国中国RPARPA指数测评报告指数测评报告 目录目录/ /CONTENTCONTENT 0101 核心观点核心观点 0202市场指数市场指数 0303用户指数用户指数 0404品牌指数品牌指数 0505发展趋势发展趋势 PART .ONEPART .ONE 核心观点核心观点 企 业 服 务 数 据 专 家 DATA EXPERT OF ENTERPRISE SERVICE 核心观点核心观点 数据来源：T研究 2020/08 1234 大型企业拉动下，大型企

2、业拉动下，RPARPA 整体市场持续扩大整体市场持续扩大 RPARPA市场聚焦在头部行市场聚焦在头部行 业，整体市场依然处于业，整体市场依然处于 萌芽期萌芽期 短期内，专业的短期内，专业的RPARPA厂厂 商更具竞争优势。商更具竞争优势。 RPARPA服务形态逐渐走向服务形态逐渐走向 工具标准化与垂直业务工具标准化与垂直业务 化两条路径。化两条路径。 RPA帮助大型企业大幅减少复 杂繁琐的人力流程操作，实现 人力资源的优化，提高企业运 营效率。 虽然迫于疫情影响，中国企业 的运营活动受到很大抑制，但 RPA的用户主要为大型企业， 抗风险能力较强。同时在线业 务的开展也让RPA场景逐渐深 入。在

3、疫情缓解，复产复工气 氛高涨的当下，RPA市场活跃 度逐渐增强。 RPA市场依然处于拓荒阶段， 实践热度最高的北上广区域依 然存在大量“无主地”，等待 RPA品牌商开拓。 当前RPA渗透行业主要集中在 制造、金融、建筑与房地产、 信息通讯等少数头部行业，已 形成大量RPA成熟场景，并以 融入企业用户的日常运营中。 RPA作为普适性的应用，除头 部行业外，对其他行业用户业 务流程结合程度不足，依然存 在大量行业场景待探索。 以RPA为主要产品解决方案的 厂商定位、宣传更清晰，从而 在RPA产品知名度更具优势， 渗透率较高。 综合IT产品解决方案的厂商虽 然在行业用户服务方面积累了 丰富的经验，但

4、同时其整体产 品的复杂度偏高，产品调整难 度大、周期较长。短期内，综 合厂商的动作较缓，但从长期 来看，其产品的韧性较强，行 业经验是其竞争的底气。 一部分RPA品牌的产品设计逐 步轻量化、工具化，寻求被集 成，使其更易适配三方系统， 更好融入大型企业用户IT系统。 另一部分RPA品牌则寻求深化、 进一步深入流程、了解业务， 与企业的战略相结合。 PART .TWOPART .TWO 市场指数市场指数 企 业 服 务 数 据 专 家 DATA EXPERT OF ENTERPRISE SERVICE 国内国内RPARPA市场规模迈过市场规模迈过1212亿，增长势能依旧亿，增长势能依旧 数据来源

5、：T研究 2020/08 单位：亿元 抓紧大客户，抓紧大客户，RPARPA避过疫情之锋。避过疫情之锋。2020年开年以来，疫 情为绝大多数行业按下了暂停键，营销陷于停滞，加重了企业运 营负担，以往运营中的缺点被一再放大。企业被迫重新审视投入 产出、提振运营效率。在此背景下，RPA“稳定”、“提效”、 “易用”的特性深得企业亲睐，并在大型企业中率先得到了应用。 同时，大型企业的强大抗压能力也让成长中的RPA顺利避过疫情 压迫，实现了逆市增长。 AIAI概念加持，概念加持，RPARPA搭上数字化、新基建快车。搭上数字化、新基建快车。随着语 音识别、图像识别、知识图谱、OCR识别、语音识别等AI技术

6、的 逐渐成熟，以往非结构化数据造成的“流程断点”已被填平， RPA与AI的结合首次实现了长链路自动化流程的打通。同时，AI 技术开启了机器人的认知力，使RPA获得了学习再进化的能力， 让其能够适配更广泛的应用场景。最后，作为AI落地的重点方向， 在全面迈向数智化时代的过程中，RPA作为普适性的智能自动化 基础应用，未来有机会借力AI、加速拓展，甚至形成新基建的小 风口。 注：RPA市场规模不含国外RPA品牌在国内市场的营收 企业用户期望借助企业用户期望借助RPARPA达成的目标达成的目标释放、跨越、提升释放、跨越、提升 72.7 % 61.6 % 43.4 % 解放人力解放人力 执行跨系统流程