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1、2024Empowering Excellence of Retail LeadershipChina Retail Excellence Academy奢侈品行业零售店长发展白皮书China Retail Excellence Academy目录1.奢侈品行业发展趋势与挑战、调研背景与发现Page 01-135.附录：奢侈品行业店长能力现状Page 35-386.附录：奢侈品行业店长管理风格现状Page 39-447.附录：奢侈品行业店长管理动机现状Page 45-492.奢侈品行业店长经营风格Page 14-273.大咖访谈Page 28-304.TTI零售精英学院和人才管理解决方案Pag

2、e 31-348.TTI公司与项目团队介绍Page 50-51奢侈品行业发展挑战（一）：消费市场增长放缓Page 02TTI Success Insights China340420520470550572+20%-30%+2%-4%+4%20192020202120232024E2022自 2 0 2 0 年 起，中 国 内 地 消 费 者 对 全 球 奢 侈品 市 场 贡 献 稳 定 在 2 0%-2 5%资料来源：腾讯营销洞察（TMI）BCG2024 年 奢侈品消费者调研(N=2890)；案头检索；BCG 分 析主 要 变 化 来 源新 客增长6%老 客 中 的 重 客 数 量滞涨重 客

3、 人 均 消 费增长12%新 客、轻 客、中 客 人 均 消 费滞涨或下跌人 数 变 化消 费 变 化中 国 内 地 消 费 者 年 奢 侈 品 支 出 金 额（单位：十亿元）中国 内 地 消 费 者 2 0 2 4 年 奢 侈 品 消 费 预 计 整 体 增 长 放 缓奢侈品行业发展挑战（二）：人群分化，追求差异价值Page 03TTI Success Insights China轻客将奢侈品作为“奖赏”轻客（年奢侈品消费5万元）注重“经典热门”和“百搭实用”希望把钱用在刀刃上典型画像是大学生、白领、首次送礼的男性等消费者旅程特点是“谨慎购买，反复功课”决策周期通常在2-6个月内中客将奢侈品

4、作为“象征”中客（年奢侈品消费5-30万元）追求个性、潮流和多元化的“价值感”典型画像是精英白领、企业管理层、个体经营老板、留学生等消费者旅程特点是“品类升级，持续补课”决策周期通常在1-3个月内开始成为品牌私域服务的对象重客将奢侈品作为“日常”重客（年奢侈品消费 30万元）热衷稀缺、限定款产品，其期待得到品牌的至高认可与回馈经典画像是一线/新一线城市富太太、企业主或企业高管、超高净值家庭的留学生子女等注重线下体验:享受全程1对1专属私密的尊贵服务消费者旅程特点是“心智成熟，体验至上”决策周期通常在0-2周内享受品牌方提供的VIC极致尊贵服务奢侈品行业发展挑战（三）：市场的增长依赖少数高消费客

5、户的驱动Page 04TTI Success Insights China36%35%53%55%11%10%20232024E中客重客轻客消费者数量6%7%54%48%40%45%20232024E消费支出金额存 量 客 户 中 1 0%重 客 贡 献 4 5%的 生 意人 均 支 出 提 升 的 主 因 是 重 客 贡 献同 比%中客轻客+12%重客-17%持平4 5%的 中 客 开 支 下 降购 买 品 类 更 聚 焦，件 数 更 少重 客：年 奢 侈 品 消 费 支 出 在 3 0 万 及 以 上；中 客：年 奢 侈 品 消 费 支 出 在 5 万 至 3 0 万 之 间；轻 客：年

6、奢 侈 品 消 费 支 出 不 满 5 万 元 资 料 来 源：腾 讯 营 销 洞 察（T MI）B C G 2 0 2 4 年 奢 侈 品 消 费 者 调 研(N=2 8 9 0)；案 头 检 索；B C G 分 析奢侈品行业发展挑战（四）：全域数字化转型，驱动理性化消费Page 05TTI Success Insights China认知 Awareness兴趣 Interest购买 Purchase忠诚 Loyalty搜索引擎SEO、SEM公众号小红书视频号微博朋友圈广告线上直播秀邮件短信导购朋友圈官网天猫微信小程序商城礼品卡SA私域企微全域融合体验：无缝整合线上线下触点，打造连贯的品牌