德勤：制胜数字化：金融服务业数字化转型的关键推动力（21页）.pdf

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1、制胜数字化 金融服务业数字化转型的 关键推动力 国际金融协会与联合发布 02 制胜数字化 | 金融服务业数字化转型的关键推动力 数字化转型已成为企业面向未来，改善客户体验，提升员工能力、运营效率及 商业效益不可或缺的手段 在金融机构各层级中达成共识是获取数字化转型成功的前提 数字化转型的第一要务是释放人的潜力，并创建一个乐于接受变革，抗风险能 力强并适应未来竞争的机构 成功的数字化转型需要对机构整体战略和数字化成熟度的架构和原则进行协同 除了机构内部，还需要主动与监管机构、合作伙伴、投资人等重要的利益相关 方进行沟通 在制胜数字化系列第二篇中，我们将探讨金融机构如何克服数字化转型中 的核心挑战

2、，并找到一条普适的成功转型路径 摘要 3 制胜数字化 | 金融服务业数字化转型的关键推动力 前言 对金融机构而言，数字化转型不仅是锦上添花，也不再局限于技术领域。数字化转型涵盖了改善客户及员 工体验以及商业效益的提升。换言之，数字化转型对于金融机构而言至关重要。 在新冠肺炎疫情爆发的背景下，数字化转型的重要性尤为凸显。正如国际金融协会（IIF）在数字化转型 和新冠疫情应对策略（Digital Transformation and COVID Adaptation）这篇文章中所强调的，疫情最 终可能会使金融机构及客户对数字化转型抱有更为积极开放的态度。1 就金融服务业而言，什么样的数字化转型才是

3、成功的呢？国际金融协会与联合，对全球80多位银 行、保险、资管、监管和政策制定机构的管理人员和转型领导人进行调研。 我们将调研结果集结为三篇系列报告，详细探讨了金融机构进行数字化转型的实践并总结金融机构如何实 现数字化转型。第一篇制胜数字化：金融机构应对数字化转型之九大挑战围绕数字化转型的实施，探 究哪些因素阻碍了金融机构全面收获数字化转型成果。2在第二篇报告中，我们将探讨金融机构如何克服 数字化转型中的主要阻碍因素和挑战，找到一条普适的成功之路。我们将数字化转型的核心推动力划分为 以下五个主题进行阐述： 以客户为中心 组织基础 人才和文化引领创新思维 成功的转型策略和卓越的执行能力 外部协作

4、与主动参与 本报告分析了以上主题，并具体阐述它们如何驱动金融机构实现数字化转型。 4 制胜数字化 | 金融服务业数字化转型的关键推动力 数字化转型和新冠肺炎疫情应对策略 国际金融协会和汇集了全球抗击疫情下对金融机构工作现状的见解和洞察。 过去十年来，在数字化方面投入较多的银行和保险公司能够更好地应对新冠疫情，他们拥有更灵活、更有弹性的业务 平台，而其他公司在疫情之下则显得措手不及。随着危机的蔓延，那些具备优良技术基础和文化的企业可以快速适应 变化并向市场推出新产品，使之与其他企业拉开差距。随着危机退却，这些企业将会成为赢家。 某机构向我们透露，他们利用自身的工具、基础架构和流程组建了一支400

5、人的数字化作业团队，在疫情期间顺利地实 现远程办公。 此外，支付手段的创新正深刻影响着社会习惯的变革，并为客户带来了极大的便利。使用快捷的远程付款购买日用品 在当下变得越来越重要，免接触式智能卡提供了一种更安全和健康的付款方式。 除了偶尔的视频会议卡顿和带宽问题外，技术有效地解决了疫情带来的问题。但是人们对此的适应方式各不相同，在 最近的交流中发现的一个重要共识就是人才和运营模式的脆弱性已经浮出水面。一些高管将其定义为对居家办公领导 团队的挑战如何做好“居家领导”？ 疫情的爆发对于金融科技界有着巨大的影响，其中包括融资渠道的减少。目前那些与财务实力雄厚的金融机构合作或 达成战略联盟的金融科技公

6、司，其经营业绩很可能会优于其他初创公司。疫情的一大影响很可能是加速企业与金融机 构的合作，3这些合作可以为金融科技公司提供急需的收入来源，而金融机构得以获得更具价值的数字化解决方案。 观察公司和团队如何适应其在疫情期间的全新运营方式，以及这是否有助于在将来重塑企业文化以提高敏捷性和适应 性，将会是一件很有趣的事。 有一点可以肯定，在讨论“谁领导了数字化转型？”这个问题时，答案至少应包括新冠 肺炎疫情。 5 制胜数字化 | 金融服务业数字化转型的关键推动力 当被问到数字化转型对公司意味着什么时，几乎所有与我们交谈的高管都强调了以客户为中心的重要性。 有些机构将以客户为中心视为数字化转型的驱动力之