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1、医药企业在全渠道营销下的医药企业在全渠道营销下的内容管理体系内容管理体系专题四：专题四：敏捷流程管理敏捷流程管理专题报告目录目录敏捷流程管理.3第一节：打造灵活、反应迅速的内容管理流程.3（一）数字化工具赋能内容管理，提升流程推进效率.3第二节：一体化组织结构和协作机制，提高敏捷组织协作效能.5（一）建立一致的内容管理协作流程和标准，优化组织协助效率.5（二）统一管理组织内相关职能协作，确保对于组织职能的一体化管理.6第三节：数字化技术和人工智能（AI）应用.92 L.E.K.咨询专题报告敏捷流程管理敏捷流程管理第一节：打造灵活、反应迅速的内容管理流程第一节：打造灵活、反应迅速的内容管理流程（

2、一一）数字化工具赋能内容管理，提升流程推进效率数字化工具赋能内容管理，提升流程推进效率全渠道营销体系要求客户互动渠道更多样、客户分型更精细、客户互动更精准，自然对内容管理也提出了更高的要求。如今，大部分药企都建立了企业公众号、服务号、小程序等线上的客户互动渠道，这些渠道通常需要保持每周2-3次的内容推送，这对企业的内容库储备和内容生产提出了很高的要求；医生日常被各家企业传递的内容包围，选择看与不看，停留时间长短，全取决于内容是否引人入胜或能否精准满足自身需求。要实现“敏捷”和“高效”，药企需要重新审视并优化内容管理流程。医药企业传统的内容管理全流程中涉及多个步骤（图1），分别由市场、医学、合规

3、等不同的部门主导，一篇内容从开始计划到最终发布需要较长的时间。以微信推文和图文为例，目前行业内企业对于其的生产和审核通常需要10个工作日左右，如果是专家会议视频剪辑类的内容则需要更长的时间。这样的内容管理能力几乎无法快速响应客户当下的内容互动需求。图图1:1:全渠道内容管理的关键流程 内容战略核心方向技术关键流程内容计划客户为核心全渠道协同数据洞察驱动敏捷流程管理内容生产内容审核内容分发内容追踪优化迭代组织组织结构需要协作机制 目标设定 渠道评估 受众分析 需求设定 内容产出 合规审核 医学审核 渠道选择 时间安排 数据追踪 效果评估 反馈优化 定期迭代数字化赋能与AI技术应用核心赋能，支撑管

4、理体系向四大核心方向发展与全渠道战略保持高度一致性承接内容策略落地，做到扁平化、灵活化高效化、敏捷化、协同化定义清晰、目标明确、可拆解落地、可评估优化资料来源：L.E.K.研究与分析 资料来源：L.E.K.研究与分析3 L.E.K.咨询专题报告采用数字化技术和平台，可以帮助医药企业有效提升内容管理流程的执行效率，比如：内容库搭建：内容库搭建：通过建立内容库，对于已审批的内容进行更细粒度的标签化管理，并借助AIGC模型进行根据内容主题利用内容库的内容生成新的内容，减少前置内容生产和审批流程的耗时，快速产出新的内容。在大幅度加速效率的同时，也提升了已有内容的复用率；自动化工具：自动化工具：利用自动

5、化工作流和AI审核工具，缩短内容审批周期。通过设置自动通知、跨部门协调和实时追踪，减少因人工操作造成的延误，以实现内容的快速发布；数字化平台：数字化平台：借助内容管理数字化平台实现内容管理流程的标准化、自动化和平台化，从而提升整个管理流程的运行效率。同时也实现了对于流程运行数据的自动追踪分析，支持企业对于内容管理流程的运行表现进行评估和后续优化。多数药企目前的实现多数药企目前的实现医药企业都在尝试借助数字化平台和工具赋能内容管理流程的各个环节。比如我们看到很多企业都在搭建内容库，通过内容标签体系/知识图谱，对已有内容进行知识的细化拆分、结构化管理和关联关系梳理，以支持企业已有内容资源的快速复用

6、。同时也有不少公司开始尝试通过AI自动化审核工具进行内容的预审来提升审核效率（可参考本篇第三节的详细介绍）。而建立内容管理数字化平台，我们认为目前对于大多数医药企业还处于比较初始的阶段。同时，也有不少企业在尝试进行内容管理流程的优化，将内容生产进行模板化和模块化，即对于不同类型的内容根据特征设计出统一的内容模板，在进行内容生产时，只需要根据模板把不同的模块的内容素材放入相应位置就可以快速产出新的内容。这样也可以将内容审核环节前置，将内容素材统一进行审核（图2），并将审核后的内容统一放入内容素材资源库。上述这种统一采用模块化的内容结构（如标准化的内容模块、模板）实现内容的快速组装和个性化呈现，尤