电动汽车用户联盟：2024蔚来ET5T用户画像及满意度报告（61页）.pdf

1、1 蔚蔚来来E ET T5 5T T用用户户满满意意度度报报告告电动汽车用户联盟出品来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=150电动汽车用户联盟 EV USERS UNION 蔚来ET5T用户满意度报告颜值俘获人心，换电、服务是护城河舒适性和空间是短板，续航是渣渣公众号搜索电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟2 蔚蔚来来

2、E ET T5 5T T用用户户满满意意度度报报告告电动汽车用户联盟出品来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=1502 1.蔚来ET5T用户均龄28.9岁，偏年轻，30岁及以下占比73.3%，79.3%为本科及以上学历，家庭年平均收入46.2万2.用户购买蔚来ET5T的TOP 5的核心因素是外观、售后服务、品牌、内饰、智能驾驶，外观断崖领先于其他因素，可见蔚来ET5T用户是妥妥的颜值党3.蔚来ET5T抢走了极氪、特斯拉的不少用户，它的核心竞品是极氪001、Model Y/3。如果不买ET5T，20.8%的用户会买极氪001，13.1%会

3、买Model Y，10.8%会买Model 3。还有13.3%的用户购车时没有对比其他品牌，坚定选择蔚来4.蔚来ET5T总体满意度8.81分，满意率86.0%。外观、动力、安全性、售前服务、内饰是显著长板，满意率均在90%以上；舒适性满意率为72%，空间、音响满意率均不及70%，是弱势项；电池和续航是短板，满意率不及60%5.蔚来ET5T用户净推荐值（NPS）76.66%，远高于核心竞品24款极氪001的推荐度（68.66%），主要推荐因是外观独特、服务好、可换电、品牌价值高；中立用户占比18%，贬损用户占比2.67%，中立及贬损因主要是对电池和续航不满6.换电服务对用户购车决策的影响较大，6

4、8.7%的用户购车时很看重&非常看重换电服务，只有6.6%认为换电不重要&非常不重要。73.3%体验过换电服务，57.3%下次购车一定会买可换电的车7.用户还对后悬挂避震效果差、静谧性差、后排空间小、车内异响有所抱怨蔚来ET5T：颜值俘获人心，换电、服务是护城河，舒适性和空间是短板，续航是渣渣烹小鱼咨询CEO，电动汽车用户联盟创办人如果您想加入“新能源用研联盟”社群，或者预约有关本报告的线上、线下交流，欢迎联系我（个人微信：472449189；邮箱：），联系时请注明公司+职务+来意蒋保信竞品车型满意度78.66%76.66%76.66%71.33%68.66%64.00%58.00%57.99

5、%54.67%小米SU7特斯拉Model3蔚来ET5T智己L624款极氪001智界S7汉EV/DM-i小鹏P7i宝马i3竞品车型净推荐值9.29.058.858.818.818.758.738.728.71特斯拉Model3小米SU7智界S7智己L6蔚来ET5T 24款极氪001小鹏P7i汉EV/DM-i宝马i3电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟电动汽车用户联盟3 蔚蔚来来E ET T5 5T T用用户户满

6、满意意度度报报告告电动汽车用户联盟出品来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 用 户 满 意 度 研 究Base=150蔚来ET5T总体满意度8.81分，满意率86.0%l外观、动力、安全性、售前服务、内饰满意度得分超过9分，满意率超过90%，外观满意率甚至高达98.0%l舒适性满意率为72%，空间、音响满意率均不及70%，电池和续航满意率尤其低，仅为56.7%，亟需优化8.819.529.339.259.29.008.868.838.818.798.738.698.398.278.197.96总体外观动力安全性售前服务内饰配置质量售后服务智能座舱操控性智能驾驶舒适性空间音响电池和续航86.0