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1、HRSSC 运营、管理与发展调研报告构建人力资源共享服务新范式1HRSSC 运营、管理与发展调研报告致 HR 同仁们：各位或许正处于人力资源共享服务中心（HRSSC）旅程的不同阶段。也许你对 HRSSC 充满好奇、正踌躇满志地踏入这个领域；也许你已在 HRSSC 建设中摸爬滚打多年且见证了其变革的浪潮；又或者如我一样，在这个不断发展的领域中矢志不渝、成为持续深耕的行业“专家”。但不论处在什么阶段，都要由衷感谢你们，感谢你们对 HRSSC 从实践到驱动、跨界整合的关注、贡献和持续热情！写在前面40 年前，财务运营创新推出的“共享服务“模式与人力资源组织的“人力资源三支柱”模型的相遇，孕育出 HR

2、SSC 这一新兴领域。它携带“创新”的烙印以及“跨界融合”的基因，致力于提升人力资源运营的成本效益，同时强调合规管理和风险控制。在信息技术和互联网思维的推动下，HRSSC 模式更是深刻影响了人力资源运营模式，推动了其创新和突破。数字化转型、人力资本分析、员工体验和精益化运营成为 HRSSC 探索的新主题和新焦点。随着生成式人工智能新时代的到来，HRSSC 也必将面对前所未有的挑战与机遇。因为，新技术在革命性提高生产效率的同时，也在挑战人类智慧的极限。20 年前，HRSSC 这一管理模式随互联网浪潮进入中国，在中国独特的文化背景和互联网背景下，其升级为“更强调产品化和技术平台支持”的 SDC（S

3、ervice Delivery Center，最早源于腾讯）；如今，随着企业多元业务的差异化需求日益增长，以及新生代员工的个性化诉求逐渐凸显，HRSSC 正朝着 HR CDC（Human Resources Complex Deliver Center，人力资源复合型交付中心）的方向发展，大共享、市场化、生态化、全球化成为中国企业 HRSSC 的新趋势和新课题。2HRSSC 运营、管理与发展调研报告在这样的背景下，易路人力资源科技携手旗下人才数据分析平台薪智、HR 数智研究院及HRSSC 共创联盟，共同发起“企业 HRSSC 管理、运营及发展”专项调研。调研内容覆盖企业HRSSC 建设进程、运

4、营现状、成效评估及未来规划等，以期待与 HR 同仁们共同探讨 HRSSC 从“愿景图”到“实景图”的跃迁。得益于广大同仁的大力支持，此次调研共收集有效调研问卷 200 份，并对其中 20 家企业 HRSSC负责人进行深入访谈。从调研、深访、数据分析、撰稿到最终成书，报告历时近半年终于与大家见面了！报告详细阐述了 HRSSC 的现状、建设与运营的挑战与策略以及未来的发展方向，结合理论与实践，通过案例分析等方式，希望能帮助各位同仁更加深入地了解 HRSSC 的现状和发展动态。在此，向所有参与本次调研、报告分析及撰写的所有 HR 同仁致以诚挚谢意！特别是那些参与深度访谈的 HRSSC 实战专家们，正

5、是你们的辛勤付出与经验总结，令报告得以高质量交付。希望本报告能为大家带来帮助和启发，并期待 HRSSC 在新时代主动担当重任，展现其作为人力资源管理和运营领域“新物种”的巨大潜力！同时，也向身在 HRSSC 建设与发展一线积极实践的你们致以感谢，是你们的智慧和努力使HRSSC 得以不断突破和创新。让我们一起继续携手，为 HRSSC 业务边界的探索和价值创造的升维全力以赴！崔晓燕HR 数智研究院常务理事&人力资源专家3HRSSC 运营、管理与发展调研报告专家介绍HRSSC 运营、管理与发展调研报告李常琳女士头部科技型央企集团人力资源部副主任，人力共享服务中心主任，15 年人力资源管理实践经验，致

6、力搭建企业人力资源管理体系，构建人才能力评价发展体系，推进人力共享服务实施，开启数字化转型实践。姜筠女士15 年+专业人力资源经验，现任新华三集团人力资源共享服务中心负责人，曾经服务于联想集团，字节跳动，三星电子等多元化公司从事人力资源相关的工作。姜女士拥有丰富的共享服务中心搭建与实操经验，由 0 到 1 搭建三星电子大中华区共享服务中心，并不断扩展服务范围，提升员工体验。擅长 SSC 的流程再造，技术创新和人才发展。张樱卉女士在中兴通讯、迈瑞的 HR 从业经验超过 16 年，曾任 HRBP、多模块 COE 角色。现任迈瑞人力资源 SSC 与数字化负责人，确立了当前迈瑞 SSC 的运作模式。彭