BOMA：中国2024年商用楼宇租户满意度基准报告（48页）.pdf

1、BOMA中国研究委员会出品2024年9月BOMA中国2024年商用楼宇租户满意度基准报告2024 BOMA CHINA OFFICETENANT SATISFACTION BENCHMARK REPORT目 录商用楼宇租户满意度调查之结果分析未来办公需求展望附录商用楼宇租户满意度调查之结果分析BOMA商业地产租户满意度调研助力业主中立第三方权威调研，为业主战略决策提供科学依据指导 效率 竞争 成功内部基准精准数据专家把脉资管导航采用线下一对一访问，直接及时的反馈租户最真实的声音全面、有效采集精准人群数据，打造行业数据分析报告行业专家分析数据，用精准数据解读运营管理现状发现项目层面共性和特性问题

2、，提供系统化指导意见协助集团实现每一个项目到整体资产包的价值增值真实反馈4来源：BOMA问卷采用国际通用的租户满意度调研问卷BOMA商业地产租户满意度调研-资产管理全方位调研租户服务物业管理人员租户服务维修与维护人员楼宇系统设备和运营生命安全系统应急服务安全服务与人员停车服务与人员保洁服务与人员保洁服务公共区域楼宇形象与外观便利设施会计/结账租赁服务ESG5来源：BOMA每年同比Y-O-YBOMA中国商用楼宇租户满意度调查结果-基准分数（2015-2024）202485%-4pp-2pp+4pp+2pp+8pp-2pp+2pp201875%201779%201681%201977%202285

3、%202183%202085%202389%93%+4pp2015+7pp74%6来源：BOMA86%92%91%92%93%95%94%95%95%96%98%楼宇系统设备和运营不动产服务会计/结账保洁服务与人员停车服务与人员安全服务与人员租户服务维修与维护人员生命安全系统应急服务楼宇形象与外观不动产服务租赁服务保洁服务公共区域租户服务物业管理人员BOMA 2020BOMA 2021BOMA 2022BOMA 2023BOMA 20247BOMA中国商用楼宇租户满意度调查十一大项分析汇总（2020-2024）7来源：BOMA注释：“便利设施的满意度指标”在2020年9月份以后通过定性分析相关

4、问题来体现满意度前三名满意度后三名8BOMA中国商用楼宇租户满意度调查结果-满意度前后三名分析2024年 租户服务（物业管理人员）保洁服务（公共区域）楼宇系统设备和运营 保洁服务与人员86%91%不动产服务（会计/结账）/停车服务与人员92%98%96%租户服务（维修与维护人员）/楼宇形象与外观/不动产服务（租赁）95%保洁服务与人员81%2022年 租户服务（物业管理人员)不动产服务（租赁）楼宇系统（设备和运营)不动产服务（会计/结账）6175%80%91%90%保洁服务（公共区域）89%保洁服务与人员/停车服务与人员87%2023年 租户服务（物业管理人员)不动产服务（租赁）/保洁服务（公

5、共区域）楼宇系统（设备和运营)不动产服务（会计/结账）6181%84%95%93%楼宇形象与外观89%8来源：BOMA停车服务与人员满意度上升5pp92024 BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-同比2023表现增长最快楼宇系统设备和运营满意度上升5pp满意度上升8pp不动产服务会计/结账9来源：BOMA102024 BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-“不满意率”关键词员工餐厅楼层洗手间/楼宇内公共厕所的清洁办公室温度（夏季/冬季）手机信号质量网络速度楼宇网络安防服务人员反应时间足够的停车位10来源：BOMA2024 BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-租户希望楼宇管理者用哪种沟通模式进行服

6、务？（例如维修申报、会议室预定、订餐外卖预定、洗车预约、活动邀请、服务新增等）楼宇微信沟通群61%楼宇专用微信服务号39%张贴公告12%35%客服电话33%电子邮件楼宇专用门户网站3%楼宇专用APP14%短信10%11来源：BOMA1%15%26%29%31%32%42%43%48%51%0%10%20%30%40%50%60%其他（请指明）楼宇的能源管理动态停车费用及缴费方法公共会议室或活动空间的预定访客登记流程周边楼宇或社区内服务设施楼内设施位置或使用方法商户优惠促销活动新的餐饮选择楼内或周边便利设施的更新2024 BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-租户希望了解或被告知的信息12来源：B