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1、数字服务适老化人机交互数字服务适老化人机交互分级白皮书分级白皮书（2022024 4 年）年）发布单位：中移智库发布单位：中移智库编制单位：中国移动通信研究院编制单位：中国移动通信研究院中国移动研究院数字服务适老化人机交互分级白皮书1前前言言新一代信息技术高速发展，与此同时，我国老龄化进程加速、老年人口比例持续攀升。在数字化与老龄化交织的背景下，老年人对互联网的接触日益增多，数字鸿沟的“接入沟”正在逐步弥合。但老年人由于生理机能及认知能力下降，以及自身数字使用技能欠缺等多重因素，在融入数字社会的过程中依然面临着技术更新迅速所带来的高使用门槛、智能设备操作复杂、界面设计不够友好等问题，不能平等、

2、安全、便捷地获取数字服务。如何提升数字服务的适老化水平，推动老年人更加深度地参与数字生活、共享数字红利，成为当下的重要课题。这不仅是技术层面的优化与改进，也是推动银发经济发展的重要手段，更是“以人民为中心”的社会关怀与责任的体现。为进一步推动产业链加速数字服务的适老化进程，本白皮书梳理了老年人的特征及需求，介绍了数字服务的适老化人机交互的概念、重要性和现状，阐述了适老化交互面临的问题；针对目前适老化程度仍需加深的现象提出了适老化人机交互分级概念，阐述了分级的依据及意义，提出了数字服务适老化人机交互的分级标准，期望凝聚共识，不断推进各类服务的适老化等级的提高；最后对适老化人机交互技术的未来进行了

3、展望。本白皮书的版权归中国移动所有，未经授权，任何单位或个人不得复制或拷贝本文之部分或全部内容。本白皮书不包含我国科技发展战略、方针、政策、计划等敏感信息。不包含涉密项目的背景、研制目标、路线和过程，敏感领域资源、数据，关键技术诀窍、参数和工艺信息。中国移动研究院数字服务适老化人机交互分级白皮书1目录前言.11 适老化人机交互的重要性.11.1 中国已步入中度老龄社会，数字服务进一步向老年人渗透.11.2 老年人特征及需求.11.3 数字服务的适老化人机交互概念及重要性.42 适老化人机交互发展现状.52.1 政策：数字服务适老化人机交互被高度重视.52.2 应用：各类数字服务适老化人机交互进

4、程不断推进.62.3 挑战：数字服务适老化人机交互仍面临诸多难题.73 适老化人机交互分级.83.1 分级必要性.83.2 分级方法及建议标准.94 未来展望.17缩略语列表.19参考文献.20编写单位和作者.22中国移动研究院数字服务适老化人机交互分级白皮书11适老化人机交互适老化人机交互的重要性的重要性1.11.1中国已步入中度老龄社会中国已步入中度老龄社会，数字服务进一步向老年人渗透，数字服务进一步向老年人渗透2024 年 1 月 17 日，国家统计局发布的数据显示，2023 年末，60 岁及以上人口为 29697 万人，占 21.1%，其中 65 岁及以上人口为 21676 万人，占

5、15.4%1，这意味着中国已正式迈入中度老龄社会2。国内数字服务和应用的老年用户数量巨大，比例不断增多。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第 53 次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至 2023 年 12 月，我国网民规模为 10.92亿，50 岁及以上网民群体占比提升至 32.5%；60 岁及以上群体占比显著提升，达到 15.6%，即 60 岁及以上老年网民规模达 1.70 亿，数字服务进一步向老年人渗透3。1.21.2老年人特征及需求老年人特征及需求根据中华人民共和国老年人权益保障法4界定,我国把 60 周岁以上的公民统称为老年人。相比于普通用户，老年人有其生理心理特征以及自身

6、特殊的需求、偏好，这些都是适老化人机交互必须考量的根本要素。1 1.2.2.1 1 老年人的特征老年人的特征老年人的生理特征和心理特征随着年纪增长不断改变，数字服务应该最大限度提升老年人的生活质量，这是实现适老化人机交互的重要依据和基础。（一一）生理生理特征特征方面方面，老年人的肢体、听觉、视觉、触觉等都开始变化，主要有以下表现。（1）骨骼及肌肉力量逐渐退化，手部灵活度降低，身体协调及神经反应能中国移动研究院数字服务适老化人机交互分级白皮书2力减退，精确操作（如点击、滑动到指定位置）受限，对小尺寸按钮的识别-点击的准确性降低，难以进行细微动作的手势表达。（2）听力逐渐下降，表现为对高频声音不敏