德勤：零时差消费重塑网络零售新格局暨网络零售百强报告(27页).pdf

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1、 零时差消费重塑网络零售新格局 2019 年网络零售百强研究报告 中国千亿级企业占总体 GMV 的 3.8%。 图 24：平台型 B2C 电商零售前五名 排名排名 企业企业 20192019 网络销售规模（万元）网络销售规模（万元） 1 阿里巴巴 658,900,000 2 京东 208,540,000 3 拼多多 100,660,000 4 苏宁易购 23,875,300 5 唯品会 14,820,000 零时差消费重塑网络零售新格局 | 3.在数字化引领的新消费时代，消费品和零售企业的应对之道 18 3.在数字化引领的新消费时代， 消费品和零售企业的应对之道 3.1 消费者场景化体验设计驱

2、动业务模式转型规划消费者场景化体验设计驱动业务模式转型规划 中国正逐步进入全面数字化时代，在新冠疫情的冲击之下，在 5G 进入生活的前沿时期，全球消费者，尤 其是中国消费者，已经进入了“零时差消费”时代。消费的需求从产品功能，扩展为对情感和体验的需 求。如何贴近消费者，为他们提供便利，不仅是新消费时代消费品和零售企业面临的首要问题，同时也将 成为企业变革转型的出发点。 消费品和零售企业应该依照消费者场景化体验设计驱动业务模式转型。市场思维模式须从传统的产品、地 点、渠道转向 24 小时市场，即： 未来消费品和零售企业需要围绕消费者 24 小时在争夺线上线下的时间份额， 围绕消费者不同的生活消费

3、场景来争夺线上线下的心智份额 围绕消费者的消费时刻争夺线上线下的钱包份额 在时间、心智、钱包份额三个重要指标的指引下，企业应该结合24小时消费生活和场景来重新定义消费市场。 视角的转换不仅可以帮助企业打破传统的组织壁垒和产品的局限，还将帮助企业发现市场的新机遇。 基于新的视角，企业需要通过重新洞察消费者、通过数据提升运营能力等数字化手段实现自身的转型和变革。 3.2 精准营销辨识消费者购物习惯变迁精准营销辨识消费者购物习惯变迁 新消费时代，企业需要精准营销重新洞察消费者的消费旅程。如了解他们是谁？哪里出现？他们的喜好是什 么？如何遇见这些消费者？对于有志于打造线上线下多触点版图的企业，应深挖消

4、费者洞察，把握消费者购物 图 25：市场模式的转变 资料来源：研究 零时差消费重塑网络零售新格局 | 3.在数字化引领的新消费时代，消费品和零售企业的应对之道 19 行为、个人偏好的现状及变化趋势。如通过疫情期间丰富的数据积累，勾勒不同类型消费者的购物旅程及变 化，大力发掘消费者痛点，并将此作为未来产品调整、渠道融合以及打造极致购物体验的基础。 疫情对消费者心智与行为的“创伤性”改变仍在延续，在后疫情时期企业应该以数据为驱动，深挖消费者 洞察，建设无缝连接全渠道营销能力，在重要时刻把握消费需求。如通过数字化洞察及时了解疫情期间消 费者心智模式与购物旅程习惯在这几个月内发生的“创伤性”变化。 只

5、有掌握到企业核心消费者画像、洞察，企业才能有效的制定精准触达策略。在消费者旅程的各个关键节点设 计出能够反映企业核心价值的相关情感诉求、功能诉求的体验，这也是推动企业保持差异化竞争的关键。 3.3 数字驱动消费品和零售企业运营能力提升数字驱动消费品和零售企业运营能力提升 企业应该重新思考渠道运营和供应链布局，加快自身数字化转型和全渠道发展。与此同时，解锁数据价 值，将数据转化为洞察，以洞察驱动管理决策。 数字化运营的实现需要通过战略、能力、技术与数据、人员与组织、以及流程五方面的匹配，同时能力层 又覆盖了“人、货、场”三个方面，涉及如消费者洞察、营销沟通、电商渠道运营、全渠道合作、商品铺 货定

6、价等数十个维度。企业可以通过类似的模型迅速诊断自身的全渠道能力，发现自身现状与理想状态的 差距，并据此制定出符合自身情况的转型升级路线。 图 26：疫情前后消费者购物旅程变化 资料来源：研究 零时差消费重塑网络零售新格局 | 3.在数字化引领的新消费时代，消费品和零售企业的应对之道 20 疫情致使供应链恐遭新冠疫情重创，企业须重新思考未来的供应链模式，并开始布局和建立数字化供应 链。首先，增强整个供应链的可视性，一旦出现中断风险，就能够清晰地看到哪些供应商、地点、零件和 产品的风险最大。这样企业可以制定应对策略，来缓解库存限制并确定替代产能，这对于多数企业来说都 是收益大于成本。其次，增强后备