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1、重塑正当时：人工智能引领银行业变革启航目录概览：人工智能革新之路，银行已行至何处 01人工智能如何提升银行“底线价值”04重塑行业格局，哪类银行将赢得制胜先机 10生成式人工智能时代，银行业新航道将通往何方 14人工智能如何释放银行价值链的无限潜能 17银行如何在人工智能浪潮中稳健航行 23安全有效部署人工智能的关键考量 26如何找寻人工智能规模化应用的奇点 28联系我们 31参考文献 331.人工智能革新之路，银行已行至何处01重塑正当时：人工智能引领银行业变革启航随着竞赛帷幕拉开，未来五年人工智能有望成为锁定银行业胜局的决定性元素。人工智能（AI）时代已来。人工智能正广泛重塑银行业经营的大

2、环境。随着人工智能技术在汽车行业的广泛应用，特斯拉等企业已推出高级驾驶辅助功能，为未来更高水平的自动驾驶奠定基础。1 生命科学行业已将人工智能应用于药物研发，帮助研发人员更快地从大规模数据集中提取洞察，大幅提升数据处理和工作流程自动化效率，并通过将洞察转化为行动助力业绩提升，赋能研发到上市的全生命周期。2 公共安全方面，伦敦警察厅已率先在特定区域试点实时面部识别（LFR）3 摄像头，以加速对特定人员的搜寻工作。随着人工智能技术的迅速推广，立法机构将面临如何规范使用人工智能的持续挑战。例如，欧盟推出的人工智能法旨在保障人的健康、安全及其他基本权利，维护民主及法制，保护环境免受潜在不良影响，同时支

3、持创新，尤其鼓励中小企业创新。4人工智能正深刻改变社会各个领域，银行业也不例外。多年来，人工智能已广泛用于算法交易、交易监控等领域。然而，生成式人工智能开启了一个全新纪元，伴随潜在用例的爆炸性增长，企业员工也成为直接受益者。未来数年，宏观经济和地缘政治不确定性仍将持续。国际形势错综复杂，风云变化或是常态。尽管如此，德勤全球金融服务业团队认为：在未来五年里，人工智能可能是企业最确定的增长机会，同时也将成为提升企业竞争力的关键所在。曾经需要银行投入大量人力才能解决的各类挑战在人工智能面前迎刃而解。如果银行某职能部门需通过增加百名训练有素的员工以提升业绩或效率，人工智能或能为其带来变革性影响。人工智

4、能技术能带来运营效能的巨幅提升，与雇佣更多员工相比，人工智能技术实现同等产能提升的边际成本更低。“游戏规则”或将被改写。人工智能范式变革已然启幕。我们从与全球各大银行的业务合作中发现，领先创新机构正奋力推动跨越式转变。人工智能将不再只是“战术工具”（即加速当前商业计划的交付），而将升级成为“战略决定因素”（即未来业务规划将围绕人工智能能力构建展开）。以摩根大通为例，该公司连续两年登顶Evident Insights 人工智能成熟度指数榜单（该指数用于评估银行是否已经准备好应对由人工智能所带来的变革）5，预期人工智能或将对其业务引发变革性影响，并计划每年 在人工智能能力方面投入10亿美元以上。6

5、1.人工智能革新之路，银行已行至何处借助人工智能，银行能轻松应对 以往需耗费大量人力去解决的 问题。02重塑正当时：人工智能引领银行业变革启航更为重要的是，我们认为人工智能并不会大规模取代人力工作岗位，而是会提升员工效能，进而提高工作效率与质量。与此同时，人力资源将得以从繁琐重复的工作中释放，投入到那些需要更高层次思维或深度情感交流的领域，如创意设计、异常管理、人际关系构建等。在金融服务行业各领域，人工智能应用已初见成效。彭博社曾率先宣布训练大模型，其自研的BloombergGPT支持客户输入自然语言查询复杂金融数据及其他操作。金融服务领域人工智能强化能力的行业用例零售银行英国国民西敏寺银行将

6、欺诈行为占比从英国行业水平的19%降低到了13%，降幅达6%，其中包括自2019年以来开户欺诈行为减少九成，节省了运营成本。收入方面，定制化客户优惠活动带来的个性化贷款点击量增长了5倍。7信用卡逾期减少32%（万事达卡收购的软件公司brighterion）。8对公及交易银行英国银行已实现10万美元以下贷款额审核的完全自动化（我们认为25万美元以下贷款额均可适用完全自动审核）。9摩根大通开发生成式人工智能模型用于分析和解读美联储 公告中的政策导向。10花旗集团利用生成式人工智能评估美国资本新规影响。11高盛集团正着力推进多个项目以期将生成式人工智能融入业务实践。其最为成熟的项目包括用英语指令编写