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1、中国对外承包工程行业社区沟通手册（2024版）中国对外承包工程行业社区沟通手册（2024版）研究人员：郭沛源 张 湘 张 圣 周宇飞 尚升平 孙 萌研究机构：商道纵横 中国对外承包工程商会 发布机构：商道纵横 中国对外承包工程商会致谢：新版手册编写组得到了张雨涵、孟欢、孙睿和刘倩倩在报告编写过程中的支持，以及赣锋锂业集团股份有限公司、中国建材集团有限公司、中国电力建设集团有限公司、中铁二局集团有限公司、中国海洋石油集团、中国路桥工程有限责任公司、万宝矿产有限公司、中地海外集团有限公司、三峡国际能源投资集团有限公司在案例提供上的帮助，在此表示衷心感谢。目录01030506070809111212

2、1922222733414147505055596872727577828383899797101106107108111117119121前言第一部分 总则1.社区沟通理解 2.社区沟通的原则3.社区沟通计划十要素 4.海外工程项目社区沟通工作重点5.核心术语定义 第二部分 社区沟通步骤1.专人专岗社区沟通应由谁开展1.1 如何组建社区沟通团队1.2 其他部门的职能作用2.纵观全局摸清社区背景信息2.1 开展社区背景信息调研的参考方法2.2 细致划分社区群体的方法2.3 识别潜在风险并制定应对方案3.明确信息与社区沟通哪些内容3.1 识别需要与社区进行沟通的信息要点3.2 确保所披露信息的一

3、致性，增强企业可信度4.建立渠道社区沟通的主要渠道与路径4.1 常见的社区沟通渠道梳理4.2 与受教育程度较低的目标群体的沟通手段 4.3 甄选合作伙伴的方法、工具及注意事项 4.4 与媒体进行沟通的技巧 5.有效执行高效开展社区沟通的工作方法 5.1 如何编制社区沟通预算 5.2 找准关键中间人，与社区建立信任 5.3 高效地开展公众集会的技巧 5.4 对社区沟通活动进行记录、存档和披露 6.监测反馈沟通是持续的周期性过程6.1 建立社区投诉与反馈机制 6.2 可以用于评估社区沟通效果的指标、工具 7.应急预案如何化解突发危机等紧急情况 7.1 针对有关社区的风险制定应急预案 7.2 出现社

4、区冲突情况时可以采取的措施及危机公关参考文献：关键词索引：附录 1：角色扮演万宝矿产有限公司莱比塘铜矿项目案例 附录 2：可持续发展目标（SDGs）附录 3：环境、社会与管治（ESG）附录 4：包容性发展（Inclusive Development）附录 5：气候变化（Climate Change）中国对外承包工程行业社区沟通手册前言0102前言履行社会责任是企业与其利益相关方实现共同发展的重要保障和路径选择。企业将社会责任融入企业战略和日常管理，有利于提升企业长期盈利水平和持续发展的能力，有利于维护员工和其他利益相关方的合法权益，有利于营造良好的外部经营环境，最终实现企业与社会、环境的共同、

5、持续与和谐发展。2000 年以来，中国企业“走出去”步伐明显加快，特别是“一带一路”倡议提出以来，我国对外承包工程行业总体保持稳定增长，一大批基建项目纷纷落地实施。根据商务部统计，2023 年我国对外承包工程业务完成营业额1609亿美元，新签合同额2645亿美元。涉及全球190多个国家和地区，业务领域涵盖交通、电力、房建、石化、通讯、市政工程等各领域。我国企业在“一带一路”共建国家新签合同额 2272 亿美元，完成营业额 1320 亿美元。随着对外承包工程行业规模的持续扩大和影响力的稳步提升，中国企业在境外的经营行为也越来越多地受到国际社会的关注，而社会和环境风险也逐渐成为中国对外承包工程企业

6、全球化进程中不容忽视的重要风险。受地域、文化等多方面影响，以社区沟通和社区融入为主体的海外社区关系管理已成为影响行业可持续发展的重要课题。实践中，个别企业由于社区沟通不足导致项目进展受到延误，甚至使已开工项目停工，企业遭受巨大的经济和声誉损失。尽管国际上已有不少社区沟通的相关工具，但由于文化差异等原因，中国企业对其理解和实施仍有一定困难。因此，中国企业需要一套适合自身话语体系、思维方式、行为模式的社区沟通工具，来指导其在社区融入中有效识别沟通对象，选择适当的沟通方式，实现企业和当地社区的共同可持续发展。为此，商道纵横联合清华大学经济管理学院于 2017 年发布了中国企业海外投资社区沟通指南（以