10.中节-以智慧供热服务认证为基石构筑供热行业标准化大厦(2)(1).pdf

1、中节认证有限公司公 正、负 责、独 立、权 威智慧供热服务认证项目组负责人：高俊01020304目录/Contents认证服务认证智慧供热服务认证认证的作用认证认证机构管理体系产品服务符合合格评定活动认证是市场经济条件下加强质量管理，提升市场效率的基础性制度，其本质属性是“传递信任，服务发展”。标准技术规范技术规范的强制性要求中华人民共和国认证认可条例机构资质认证认证体检证信用证通行证服务认证服务认证认证顾客感知组织合格评定活动服务水平质量管理服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是对服务提供者的管理及服务水平是否达到相关标准要求的合格评定活动。服务认证在发

2、展初期就定位于高端品质认证，体现高标准、高技术、高品质。服务认证在发展初期就定位于高端品质认证，体现高标准、高技术、高品质。服务认证宏观定位服务业创新驱动发展的新基础设施以往我们对基础设施的理解偏重硬件，但对于服务业发展到中高级阶段以后，服务认证等“软性基础设施”显得越来越重要。十九大报告指出，我国社会的基本矛盾已经变为“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分发展”的矛盾，服务业的消费升级就是人们对美好生活的需要，而服务认证就是解决不平衡不充分发展的重要手段和新的基础设施，进而为建设社会主义现代化国家提供基础设施质量是所有行业发展的根本，而传统的行业质量治理手段主要针对工业制造业，对服务行业

3、和服务质量的治理仍然较为落后。服务认证是在服务业发展到一定阶段后出现的新的认证制度，也为行业主管部门对质量提升和质量管理提供新抓手。服务认证本身是一项知识密集型的服务活动，需要相应的专业人员、专业化体系，几乎涉及所有服务行业，因此它本身就构成了一种新的现代服务业态，将成为一种有生命力的经济业态。新时代改善服务业治理质量的新抓手现代服务业体系中的新业态对服务认证的宏观定位上，主要体现为“三新”服务认证功能作用05是走向国际市场的钥匙随着服务贸易的日渐发展，我国的服务业要走出国门，实现从服务业大国向强国转变。我国服务业要与国际对标，并争创服务业的国际知名品牌，提升国际竞争力。04是向消费者传递服务

4、价值的证明方式在缺乏服务认证时，服务企业往往“自说自话”，消费者也很难找到一种标准来评估和选择某项服务，服务承诺与实际服务之间往往有很大区别。有了服务认证后，能在一定程度上传递服务活动的内容和相关信息，降低服务提供者和服务消费者之间的信息不对称问题。03是企业提升运行和管理水平的重要手段通过认证审核，为企业提供改进服务的信息，激发企业提升服务质量和管理水平，提升市场竞争力。02是服务监管的重要基础和依据我国服务业占据了国民经济的半壁江山，服务业迎来了蓬勃发展的时机，同时也出现了良莠不齐的现象，这就需要大力提升服务监管的力度和效果。服务认证为监管部门了解产业发展现状、制定产业政策提供依据，因此服

5、务认证是质量监督部门落实创新驱动发展战略的重要抓手01是现代服务业的重要组成部分，对其他服务业具有重要意义现代服务业是依托信息技术和现代经营方式发展起来的，既包括新型服务业，也包括对传统服务业的技术改造和升级。认证作为现代服务业的一种，不断提升的信息化水平带来的认证手段和模式的变化，适应了现代服务业的快速发展的需要。中国服务认证的发展2018年发展快车道2018年1月，国务院印发关于加强质量认证体系建设促进全面质量管理的意见，提出“发挥自愿性认证拉高线作用，大力推行高端品质认证。开展服务认证，增加优质服务供给”2015年制度趋于完善国务院办公厅印发 关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指

6、导意见(国办发2015)85号)，提出引入第三方检测认证等机制;加强认证认可体系建设，创新评价技术，完善生活性服务业重点领域认证认可制度等要求2024年4月包含服务认证领域的认证机构已达651家2005启动体育服务服务认证2017年快速发展中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见提出，要提高生活性服务业品质，促进生产性服务业专业化发展2019-2023年政策机遇市场监管总局和国家发展改革委印发服务业质量提升专项行动方案，提出加强服务认证技术和规范研究，大力推行高端品质认证，在多领域探索推进服务认证活动。鼓励企业