亿邦智库X蚂蚁数科：数字科技零售创新应用洞察报告.pdf

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1、2024数字科技零售创新应用洞察报告发布时间：2024年7月数信共生亿邦智库亿邦智库报告数据来源说明&法律声明法律声明数据说明亿邦智库采取深度调研等形式，与部分企业代表、机构及行业专家进行深入交流，获得相关一手信息和数据。行业公开信息、行业资深专家公开发表的观点、政府公开数据与信息、宏观经济数据、企业财报数据等。本报告由亿邦动力智库和蚂蚁数科制作和发布。报告中所有的文字、图片、表格均受到中国知识产权法律法规的保护，未经本机构书面许可，任何组织和个人不得使用报告中的信息用于商业目的；任何非商业性质的报道、摘录及引用请务必注明版权来源。本报告中的数据均采用问卷调研或二手数据研判所得，部分数

2、据未经相关企业直接认可；同时限于数据可得性等客观因素，部分数据未必能够完全反映真实市场情况。本报告仅供组织和个人作为市场参考资料，本机构不承担因使用本报告而产生的法律责任。CONTENTS目录 01PART ONE格局演变：信任成为零售交易最终落点02PART TWO科技创信：数字科技浇筑可信零售运行底座03PART THREE增长实战：数字科技零售应用案例拆解04PART FOUR未来研判：科技普惠拉动产业全链价值共创PART ONE01 格局演变：信任成为零售交易最终落点存量时代，企业策略从规模扩张转向高质量增长在疫情、供给过剩、流量红利见顶等多方面因素综合影响下，零售行业进入存量主导阶段

3、，企业经营不再只关乎粗放的流量和渠道扩张，而更多回归了零售的本质，即以用户为核心，在商品力、体验和效率等方面打造竞争优势。同时，伴随近年来数字技术的发展及广泛应用，零售行业得以借助数字化重组生产要素、重建客户关系、重塑消费体验，达成降本增效及协同增益，往高质量增长方向迈进。商品用户流量价值割裂协同单域 全域存量时代：企业根据自身特性和潜在增长点，协同互补，寻求综合竞争力增量时代：企业围绕市场增量，粗犷地进行管理和合作，流量和渠道为核心价值存量时代，消费群体、消费行为、消费方式、消费渠道不断分化。核心经营逻辑转变为提升消费体验，增强竞争力增量时代是商品红利时代，粗放式经营，核心的经营思路为提供更

4、多的商品满足消费需求在存量时代找增量，企业经营逻辑为如何利用有限的流量，最大化的挖掘用户生命周期价值增量时代是人口红利和流量红利时代，企业商家的经营思路为如何实现更大的流量触达存量时代，品牌商、分销商通过数字化实现全链协同，为消费者提供更优质服务增量时代品牌商、分销商各自为营，依赖各自资源相互博弈存量时代，线上赋能线下，门店数字化升级，为消费者提供体验更好、社交更紧密、履约更快速的服务，线上线下合力共创增量时代线上线下渠道割裂，门店货盘规模、营销能力、服务能力均受地理因素制约 当前，线下零售场域已从商品购买渠道延伸为用户体验场所、用户运营阵地、即时配送履约中心等多元角色。社会消费零售品销售总额

5、统计显示，近年来线上零售的增速逐步放缓，线下渠道占比仍然占据市场主导地位；调研数据同时显示，85%的消费者在整个决策历程中会同时涉及线上和线下的触点。因此，存量竞争下，拓展全渠道已成为企业提升竞争力，挖掘增长的发展共识。线下零售仍占市场主导地位，拓展全渠道成为必由之路 数据来源：国家统计局，2022年中国零售数字化白皮书2023年实物消费品线上线下零售额占比消费者决策历程线下消费品零售额占比72.39%线上消费品零售额占比27.61%8%4%32%7%纯线上线下研究线上购买全渠道线上研究线下购买纯线下49%85%随着零售行业用户争夺趋向白热化，国内企业竞争加剧，企业通过单一要素优势已经难以在内

6、卷的市场环境下占据先机，在自身经营中提升产品、营销、管理、服务等综合能力的同时，还需要配合产业链上下游企业，协同资源，为消费者提供更优质的产品和服务。在此过程中，企业间的竞争开始向产业链条的竞争转化，长链竞争优势凸显。市场内卷加剧，企业长链竞争优势凸显渠道场景销售场景生产场景运营场景渠道数字化销售数字化生产数字化运营数字化长链竞争精益生产商品及原材料溯源柔性供应链空白市场挖掘精准研发金融赋能稽查窜货门店洞察经销商洞察线上线下联动精准营销联合营销促销机制价格策略精准铺货版权管理用户运营品牌心智售后服务长链竞争数据安全在长链竞争的逻辑下，零售数字化从点状分散的“数字化转型阶段”逐步向生态互联的“数