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1、零售体验观察2024年春季特刊零售体验观察 驭势向新推荐好友成单即享10%高额返佣奖励立即免费试用网易云商免费咨询网易云商零售案例看行业动态看领先实践看创新技术网易云商期待与您携手400,000+企业的信赖选择驭势向新P10闭店潮来袭，传统商超“柳暗花明”靠什么？P22方案选对了，会员营销ROI稳提40%2024 年，零售企业面临的生存压力依然很大。在当下消费不足、电商高度发达且“内卷”竞争加剧的零售市场中，企业格外需要变革的毅力和韧性。预算压力迫使消费者进行更严格的权衡，消费者在追求价值时变得更加现实。这也意味着，价格是否与产品价值对等，是影响消费流向的关键因素。但理性消费并非不消费，而是要

2、将“好钢用在刀刃上”，对高品质生活的需求，会驱动“有品质的低价”持续受到消费者青睐。“可以买贵的，但不能买贵了”的消费理念将持续存在。消费者不但追求“性价比”，更看重“心价比”。2023 年，多巴胺、美拉德、City walk、村超、露营、搭子、淄博烧烤等等围绕着情绪价值的热门事件或趋势频出，越来越多年轻消费者愿意为产品使用价值和品牌之外的“感受与体验”支付溢价。对于品牌而言，消费者在追求极致性价比的同时，也会为“有温度的贵”、为产品和品牌的社会、情感价值买单。到了 2024 年，这一趋势也将更加明显。面对外部环境的不确定因素，年轻消费者行为变化以及市场细分玩家增多、竞争愈发激烈的叠加挑战。如

3、何升级与突围、如何借力新科技驱动增长，依托创新提升效率与响应等问题都是零售企业的关注焦点。在 AI、大数据等科技的驱动下，零售数字化转型颠覆了人们对于传统零售的认知，也为市场挖掘出更多的潜能。网易云商希望通过本期零售体验观察，深入探索当前领先且具有实践价值的数字化策略，分享数字化驱动品牌增长、打造个性化服务、提升内部组织和效能以及加速产业链上下游变革的最佳实践，一起稳住基本盘，探寻新生机！卷首语prefacepreface卷首语018亿高效连接 8 亿用户网易云商网易云商,服务营销一体化平台。2016 年从客服 SaaS 产品七鱼起家，整合云计算、大数据、人工智能等新兴技术，目前已形成三大产品

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6、验和效率一定是二选一吗？HARMAY 話梅的数字化实践邀请你来听 18营收环比增长 40%，成立 28 年的妍丽如何持续跑出爆发力？38叮咚买菜张茗：有价值的 VoC一定是可以被业务认可的34AIGC+客服的效果到底如何？百家实战者有话说contents目录0203网易云商 零售体验观察网易云商 零售体验观察04网易云商 零售体验观察发现新机会2024 年春季特刊 驭势向新看行业动态05消费者正在快速变化，市场环境复杂不确定，变革和转型成为零售业的主旋律。回看 2023 年，虽然消费复苏困难重重，但是新的增长势能也在悄然涌现。“消费降级”成为社交圈讨论的热点，追求悦己的品质消费呈现迅猛的增长态