亿欧智库：SaaS巨头的经验及启示——Salesforce公司案例分析(55页).pdf

1、亿欧智库 Salesforce公司案例分析 研 究 报 告 Copyright reserved to EO intelligence, November 2019 SaaS巨头的经验及启示 Salesforce作为“No Software”（去软件化） 理念的首倡者，在过去的20年间一直深耕企业 级服务SaaS市场，成功进入到全球前10大软 件公司行列，是仅次于微软的全球第二大 SaaS公司，以及SaaS CRM领域的绝对领先者。 中国的企业服务SaaS领域发展远落后于美国， 很多人都在谈论中国企服SaaS行业的“10倍 论”甚至“30倍论”，认为该领域在中国市场 有巨大的发展前景。 亿欧智

2、库希望通过对Salesforce这家行业领先 者和主导者的系统梳理，回顾SaaS业这20年 的发展，同时为中国的企业级SaaS市场提供 一点参考和借鉴。 序言 INTRODUCTION SaaS和云计算的先驱 041.1Salesforce是SaaS和PaaS的 首创者 1.2Salesforce以CRM为入口进入 到企业级市场 1.3Salesforce是研究SaaS模式的 最佳入口 1.4为什么在这个时间节点关注 Salesforce 从Salesforce看中国 的云计算市场39 4.1以美为镜，中美云计算市场对比 4.2中国的To B信息化市场 10 2.1发展史回顾，四个关键阶段 2

3、.2Salesforce的产品矩阵 2.3支持类产品的亮点 2.4Salesforce的企业服务理念 2.5总结 253.1SaaS订阅模式对软件购买模式 的替代 3.2标准化订阅还是个性化定制？ 3.3订阅模式的关键指标及模型 3.4订阅模式的压力和优势 3.5Salesforce的战投及并购团队 3.6国际化之路重启 3.7总结 商业视角下的Salesforce 产品与服务视角下的Salesforce 目录 CONTENTS 4 亿欧智库 SaaS巨头的经验及启示Salesforce公司案例分析 Experience from the SaaS Leader：Salesforce Case

4、 Study 报告主要内容导览 1999年，Salesforce提出 了SaaS这一软件业新模 式。20年来，伴随着云计 算之风， Salesforce成为 了原生SaaS领域的世界 第一。 全球云计算市场的发展迅 猛，IT业巨头的转型和云 原生势力的崛起都表明这 是一片新的战场。 本章将重点介绍为什么关 注于Salesforce这家公司。 5 SaaS和云计算的先驱 The Pioneer of SaaS and Cloud Computing CHAPTER 1 Salesforce是SaaS和PaaS的首创者 SaaS和PaaS的开端 6 亿欧智库 SaaS巨头的经验及启示Salesfo

5、rce公司案例分析 Experience from the SaaS Leader：Salesforce Case Study 1999年3月，Salesforce成立，其创始人贝尼奥夫在对传统软件部署和交付方式 深感失望的背景下，提出去软件化“No Software”的想法，以及软件即服务 （Software as a service）的商业模式，正式将SaaS这种软件交付的新方式引入 业界。最早的IaaS基础设施即服务公司LoudCloud成立比Salesforce要晚6个月。 而直到2006年，当下的IaaS巨头亚马逊才推出了AWS IaaS服务。 2007年，Salesforce有感其

6、发展受限于SaaS产品创新和迭代的成本太高，因此 集中力量开发了简化SaaS开发难度的平台化产品，推出全球首个PaaS平台 F，为进一步的井喷式SaaS生态做准备。 从发展历史角度来说，Salesforce一直走在行业和技术的前沿，是SaaS和PaaS 思想的首推者。 Part1.SaaS和云计算的先驱 1.1 Salesforce是SaaS和PaaS 的首创者 1.2 Salesforce以CRM为入口进 入到企业级市场 1.3 Salesforce是研究SaaS模式 的最佳入口 1.4 为什么在这个时间节点关注 Salesforce Part2.产品与服务视角下的 Salesforce P