可持续消费：你会为企业的“善意“买单吗_.pdf

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1、SuStainableConSumption可持续消费智力支持报告发起方青年战略合作伙伴公益合作伙伴可持续消费：你会为企业的“善意”买单吗？疫情改变了消费者的消费行为吗？消费者真的在意企业的“善意”吗？企业未来应该如何构建自己的“善意”？在过去的两个月中，全国上下大大小小的每一个企业都面临着前所未有的挑战。可能是出行急剧减少导致的线下门店门可罗雀，可能是线上需求骤增给供应链带来的压力，也可能是在国家抗疫环境下、对应急反应和管理能力提出巨大要求的支援决策和行动落实。而在另一方面，疫情也深刻地改变了人们的日常生活轨迹，无形中塑造培养了诸多新型消费习惯：报告背景但这些改变是昙花一现，还是为消费行业带

2、来了不可磨灭的印记？企业又应该如何把握“黑天鹅”带来的机会？众说纷纭下，唯有数字能说明一切。我们以“可持续消费”为主题，希望对人们的消费变化进行剖析和探索，并希望挖掘出这种变化隐含的动机背后，企业在疫情中所展现的“善意”究竟发挥了多大的作用？这将会是一份真实且有趣的报告。健康防护类产品在这一时期成为刚需，且这种需求在可预见的未来不会马上反弹回疫情发生前的状况许多习惯在线下购物的家庭开始频繁在盒马、每日优鲜等线上生鲜平台购买生鲜食品疫情基本得到良好控制的当下，报复性消费初露端倪，疫情前备受热捧的门店开始重现往日排队风潮包括但不仅限于企业在疫情期间的捐赠、免费、后勤支持、科技赋能等一系列参与解决疫

3、情相关问题的手段与行为。因为不同消费者对“企业社会责任（CSR）”、“企业可持续发展”、“企业共享价值”等概念的理解不同，且这些概念过于专业与生涩。所以无论是在定性调研或是定量调研的过程中，我们统一用企业的“善意”来替代所有这些说法。企业的“善意”企业社会责任（CSR）企业可持续发展企业共享价值名词阐释可持续消费你会为企业的“善意”买单吗历时3个月，横跨20个城市，投入8位研究员。通过定性与定量调研的结合，希望可以给企业、行业带来疫情后的消费趋势、洞察与商业机会的转化。文献综述与桌面调研跨学科理论概念地图与时效性研究专家访谈与焦点小组人类学田野调查民族志、扎根研究与认知地图一手定量数据交叉分析

4、与延展案例研究与共创300+企业案例25人深度访谈20个城市100+共创伙伴研究方法核心结论与洞察企业的“善意”及因此产生的消费变革是企业决策与价值观的胜利，也是众多企业从产品品牌到企业品牌的塑造元年，这直接决定了消费者的认知、购买与忠诚。“宅云青年”有了足够的时间思考真实与对错，不再关注短期的产品、内容与营销，消费决策来自语境的政治正确、使命的强烈共鸣、参与的内容共情。捐赠不再是最佳选择，甚至可能产生一定的反效果，利用核心能力解决疫情相关社会问题成为了新时代消费者的首选。消费者通过“善意”反向关注企业的主见、供应链及组织能力，并基于此构建长期的“信任”。目录疫情下的消费者：在坚守与无力中的正

5、向徘徊01企业与企业“善意”：把好事做对，与把好事做好02“善意”下的消费法则：在细水长流中自我革新03下半场的消费影响因子：可持续消费的消费链条拓扑图05个体参与的深层次影响：参与疫情后的消费反思与改变04目录疫情下的消费者：在坚守与无力中的正向徘徊01企业与企业“善意”：把好事做对，与把好事做好02“善意”下的消费法则：在细水长流中自我革新03下半场的消费影响因子：可持续消费的消费链条拓扑图05个体参与的深层次影响：参与疫情后的消费反思与改变04做不到不关心，除了盯着数字往上涨，还有“我可以帮上忙”的地方。不同的年龄阶段代表了不同的社会资源与交流渠道，无关乎线上线下，消费者都希望可以在这一

6、场疫情中“多多少少帮上一点忙”。年龄从不阻挡想要帮忙的心不知道能做什么，那就转发信息往前一步，就可以多做一点我关心疫情，但没有任何参与我关心疫情，并参与了一些项目我十分关心疫情，自己发起了一些项目1930-3920-2940-4950100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%志愿者工作太忙了，我辞了工作，组了一个全职的志愿团队，都没怎么睡觉，天天协调物资。一线影视工作者（30 岁）帮不上忙，捐了钱，又号召了几个同事一起捐了钱。航天航空工程师（58 岁）纪录片导演鲍鲍看着每天疫情的变化，看到前线医院的一张张公开募捐海报。我们按捺不住想要做点事情的愿望，在 1/25 日开始