哈佛商业评论：挑战与变革 ：传统金融机构拥抱 金融科技挑战（15页）.pdf

1、企业员工调查赞助商挑战与变革：传统金融机构拥抱金融科技挑战赞助商角度金融服务创新：不只是购买或借用传统金融机构以各种方式应对行业变化，例如新的监管政策和金融科技公司带来的新挑战。迄今为止，它们采取的关键战略包括：与金融科技公司合作以利用其强项，通过内部投资构建自己的数字能力，甚至收购金融科技公司以开展自己的前沿创新。这份报告调查了来自全球领先金融机构的 300 多位高管，结果显示，很多受访者并不认为金融科技公司目前具备强劲的竞争力 但从长远来看，他们却将其视作严重的威 胁。事实上，65%的受访者认为，金融科技公司到 2022 年会构成重大威胁。尽管许多传统金融机构已经在使用各种技术来扶持和改善

2、自身业务，但它们也面临着重要的机遇，可以进一步效仿金融科技同行的优势，这包括：利用数据洞察和分析来改善顾客体验和提供更好的个性化产品，以及围绕风险管理、顾客忠诚、新品发布等制定数据驱动的决策。克服组织前进障碍，例如体制惯性、缺乏进行上述改进所需的分析技能，以及在为保持竞争力而规划新战略的过程中过于短视。继续利用目前自认具备的竞争优势，即，品牌知名度、顾客信任和熟悉监管环境。除了从金融科技竞争对手那里购买或借用创新技术，传统金融机构还应考虑同第三方组织合作，以利用现有的分析和忠诚度平台，帮助其扩大市场份额和推动创新。在万事达卡(Mastercard)，我们同全球领先的金融机构合 作，通过我们的平

3、台分析技术以及匿名且汇总的数据洞察功能，帮助这些机构投资和发展数字能力、个性化产品和顾客体验。报告揭示了金融科技组织可能对现有金融机构产生切实影响，因此，金融机构现在是时候调整战略，并考虑通过各种新举措来保持竞争力了。企业员工调查|挑战与变革：传统金融机构拥抱金融科技挑战哈佛商业评论分析服务1金融科技公司(FINTECH)的定义本报告通篇提到的“金融科技公司”指的是，高度依赖专业软件、算法和技术来提供银行业务和其他金融服务的公司，通常通过在线或移动应用来实现，成本则低于传统金融机构。正如本报告所提到的，金融科技公司不包括可能已采用了一些技术型服务（如手机银行）的传统金融机构。在某些情况下，“f

4、intech”一词也指“financial technology（金融科技）”。挑战与变革传统金融机构拥抱 金融科技挑战变革，还是坐以待毙。对于许多老牌企业来说，这是一个亟待解决的问题。适应或采用这些逐步颠覆一个又一个行业的新技术，还是眼睁睁看着顾客忠诚度下降、放弃商机、损失收入。由于金融服务行业的商业模式面临各种金融科技创新（如手机银行和在线抵押贷款）的挑战，它们的选择似乎显而易见。为了了解传统金融机构的应对之道，哈佛商业评论 分析服务对供职于这些机构的 300 多名高管进行了调查。65%的人认为，金融科技公司到 2022 年将成为重大威胁。“挑战是实实在在的，并非无关紧要，”桑坦德巴西银行

5、(Santander Brazil)新业务总监费尔南多 米兰达(Fernando Miranda)说，“我们生活的世界比以前复杂得多，威胁不仅来自科技行业，也来自零售行业，包括主动提供金融服务的各大在线市场”。米兰达认为，最大的风险就是根本不承认自己面临被颠覆的风险，因而不做任何准备。因此，随着金融科技革命风起云涌，传统金融机构也纷纷自我变革。它们纷纷采用新技术，希望通过提供与金融科技公司别无二致的无缝体验，吸引顾客开立和管理账户并支付商品和服务费用。传统金融机构推出自己的数字业务，从移动点对点支付系统到在线零售投资平台皆有。它们重新思考自己的顾客体验，以顾客为中心由内而外地重新进行设计。它们

6、希望快速行动，广泛部署。荷 兰 银 行(ABN AMRO Bank N.V.)首 席 创 新 官 埃 德 温 范 博 梅 尔(Edwin van Bommel)称：“这给我们带来了紧迫感，迫使我们加快创新进程，推出创新成果。”事实上，对于一些传统公司来说，重点并不是与金融科技公司展开斗争，而是与之联合起来向未来冲刺。传统金融机构已经将金融科技公司，特别是那些创立不久的公司，视为潜在的商业伙伴或收购目标，而不再是竞争对手，并且从这些公司汲取灵感，以便在内部开发自己的技术。“我们主要把金融科技公司看成一种促成因素，而不是威胁。”范博梅尔说。2企业员工调查|挑战与变革：传统金融机构拥抱金融科技挑战哈