哈佛商业评论：数据大交换：数字经济时代的企业和消费者重视什么（15页）.pdf

1、赞助商企业员工调查数据大交换数字经济时代的企业和消费者重视什么杜德铭(DIMITRIOS DOSIS)总裁，咨询服务万事达卡新冠肺炎疫情已对全世界的生活造成前所未有的影响，当我们不断适应用户的新需求与新的消费模式时，数据责任变得更为重要。个人数据对于分享它的人具有价值，对于收集数据的企业和政府亦然。现今，当我们在市场变动中调整步伐，更需注意数据的交换营造了和谐而非导致关系紧张。即使消费者关注的议题持续变化，唯有当企业和所有人更明确地围绕消费者所在乎的问题和优先事项来驾驭数据交换，各方才能从中受益。这份数据实践报告基于哈佛商业评论分析服务对 600 多名高管和 800 多名消费者进行的一项国际性

2、跨行业调查，比较了企业及其顾客的优先考虑事项、相关担忧，以及一些误解。报告也邀请一组专家对各企业已经颇具成效的领域提供见解，以此补充研究结果并提出公司成长的建议。数据责任是万事达卡(Mastercard)的关注重点。2019 年底，万事达卡发起了“全球数据责任势在必行”(Global Data Responsibility Imperative)活动。这个项目旨在鼓励企业思考数据的实践该如何更好地服务消费者、股东和员工，而前提是企业对个人、彼此和社会都肩负责任。当涉及到数据，以及该如何正当地处理个人数据时，万事达卡认为：您拥有它：您每天都会生成数据。这些数据归您所有。您掌控它：您有权了解和控制

3、您的数据如何被共享和使用。您应从使用数据中获益：您的数据应该让您的生活更轻松、更丰富。我们保护它：您的数据将会被妥善保管和使用。随着数字化的世界不断发展，我们必须结合创新、道德和可持续的数据实践，来确保我们已打造一个让所有人受益的系统。这份报告指出，我们在实现这一目标的过程中已取得相当大的进展，但要确保企业和消费者之间的数据交换是互惠互利的，许多方面仍有改善空间。我们希望报告的调查结果能够引发必要的创新，继续推动互惠进展。赞助商角度1数据大交换数字经济时代的企业和 消费者重视什么要点88%的受访高管表示，消费者关注的问题是公司进行数据实践和规划战略的首要考虑因素。72%的受访消费者表示，他们会

4、注意企业如何收集和使用他们的数据。68%的受访消费者认为，企业最终能因对消费者数据进行商业使用而获得更好的回报。当消费者向企业分享个人数据时，他们可以从中获得巨大的价值，从定制化优惠、奖励、更便捷的购物和结账体验，到更适合其偏好的商品和服务。同时，企业也能从顾客的个人数据中提取真实的价值。企业利用数据调整销售和营销策略，以迎合每个顾客的个人需求，并开发和完善产品和服务。这些都可能引发一些关键问题：这种交换，也就是用个人数据交换更便捷、更优质的产品，公平公正吗？而这种模式能否持续？在全球接受哈佛商业评论分析服务调查的 617 名高管和 812 名消费者中，分别有 73%和 68%的人认为，至少就

5、目前而言，企业获得了较大的好处。“我很欣赏那些利用丰富的消费者数据来创造更好、更个性化用户体验的品牌。”营销顾问麦可 迪尔(Michael Dill)说。他是麦琪营销集团(Match Marketing Group)前总裁兼首席执行官，也是广告周刊(Adweek)顾问委员会的成员。“在这场交换中，真正的赢家却是卖家，因为他们已在一定程度上深入了解买家，这就增加了（买家）从潜在顾客转变为真正顾客的机会。”如果消费者认为没有从这种交换中获得足够的价值，便会开始限制数据共享，那么所谓的“卖家优势”反而可能会给企业带来麻烦。但是迪尔及其他营销和法律专家并没有观察到消费者将在近期内退出这场交换。“我不会

6、说这种关系是完美的，但我认为大多数企业都尚未使消费者丧失共享数据的意愿。”亚利桑那大学(University of Arizona)法学教授珍 班博尔(Jane Bambauer)表示。班博尔教授研究了大数据对社会带来的成本和效益。虽然有 90%规模较大且发展较快的企业（年收入 5 亿美元以上，且表示过去两年收入增长 10%或以上的企业）表示，消费者信任是他们最宝贵的资产，而对企业而言，明智的做法是用更好的方式宣传分享数据的益处，并确保在运营过程中将消费者关注的问题作为第一要务。提高透明度可能代表消费者对数据的收集、使用和共享拥有更多的控制权，且要求企业更好的保护消费者数据，使其免受不良行为侵