Hroot：中国服务业基层工作及求职现状研究报告(47页).pdf

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1、RESEARCH REPORT 2 0 1 9 / 0 6 中国服务业基层工作 及求职现状研究报告 斗 米 研 究 院 出 品 报告背景 REPORT BACKGROUND 01 伴随劳动力供给减少、服务业崛 起等变局，服务业基层劳动力呈 供不应求状态，本研究旨在通过 梳理服务业基层是谁，他们有什 么特征，他们如何求职，他们找 工作的核心诉求是什么，帮助企 业找到提升招聘效率的方向。 研究目的 01 02 1.抽样调研 数据来源： 斗米研究院2018年8月进店随机抽样调研，调研对象为零售、餐饮等服务业基层从业者，调研 城市北京、上海，有效样本量1696个 斗米研究院2019年2月进店随机抽样调

2、研，调研对象为零售、餐饮、电话销售/客服、快递物 流等服务业基层从业者,调研城市为北京、武汉，有效样本量为1029个 2.二手资料分析 数据来源： 国家统计局2018统计年鉴 国家卫生健康委员会中国流动人口发展报告2018 国家信息中心中国共享经济发展年报2019 中国新就业形态研究中心新就业,高质量:中国新就业形态就业质量研究报告2018 第一财经商业数据中心（CBNData）发布的2018快递员群体洞察报告 美团报告2018外卖骑手就业报告 中国移动（贵州）大数据中心，数据图解 “网约车”司机就业情况调查分析 中国邮政快递报社快递员生存报告（2018） 信息服务商标准排名研究院2016年网

3、络约车司机生存状况调查报告 研究方法 03 服务业基层有什么特征？ DIRECTORY 目 录 劳动力市场变局服务业基层都是谁？ 企业在哪儿能找到他们？ 企业如何吸引他们？ 04 05 序言 在劳动力供给减少、服务业快速崛起的大背景下，服务业基层劳动力呈供不应求状态，而互 联网和新技术也在向服务业基层渗透，加速服务业基层求职从线下向线上转移。 本研究报告基于斗米公司旗下的斗米研究院于2018年8月、 2019年2月两次的问卷调研、 个 案访谈及案头研究成果，针对一线、二线城市，从用工供需两端状况、从业者画像、求职渠 道偏好、工作诉求等维度进行了系统的梳理和分析。报告通过深入洞察中国服务业基层劳

4、动 者的工作和求职现状，力求帮助广大企业更清晰的了解用工大环境和用工群体的特征及需求， 从而启发企业用人部门，找到提升招聘效率的方向和决策依据。 洞察此次研究结论，伴随服务行业的发展与供需状况愈加紧张，过去“抢夺高端人才”的战场， 已逐步辐射到各基层岗位，各企业将不得不直面会越加严峻的“抢人”大战。站在求职者角度 出发，充分利用好互联网渠道，通过丰富的媒介形式，充分表达企业对于目标求职者的重视， 展现企业在吸纳求职者方面的优势与特点等方面，将成为未来企业进一步提升招聘效率，在 批量抢夺服务人员大战中胜出的关键。 中国经济已进入工业化中后期、 以服务业为主 导的阶段，服务业产值的增长带动了就业的

5、增 长， 成吸纳劳动力的大户，对劳动力的需求强劲。 从供给看，一方面，劳动力供给正在不断减少， 另一方面，新技术加速了流动人口从制造业流 向服务业。 结合供需两端看，求人倍率上升， 服务业基层 从业者“供不应求”，服务业企业招人越来越难， 匹配成本越来越高。 劳动力市场变局 THE CHANGES IN LABOUR MARKET 06 需求侧：第三产业(服务业)崛起 47.6% 40.5% 40.7% 50.5% 51.9% 52.2% 33% 38% 43% 48% 53% 58% 1999 年 2000 年 2001 年 2002 年 2003 年 2004 年 2005 年 2006

6、年 2007 年 2008 年 2009 年 2010 年 2011 年 2012 年 2013 年 2014 年 2015 年 2016 年 2017 年 2018 年 三大产业对GDP的贡献占比 第二产业GDP占比第三产业GDP占比 2015年 数据来源：国家统计局，三次产业增加值占国内生产总值的比重。按当年价格计算。 中国经济已进入工业化中后期、以服务业为主导的阶段，2015年服务业产值占GDP比重首次 过半，2018年达到52.2%，工业比重在2006年达到47.6%的峰值后逐步回落，2018年降至 40.7%，服务业增长与整体经济增长之间的关系变得更加紧密。 服务业GDP占比50%+