BOMA：中国2023年商用楼宇租户满意度基准报告（46页）.pdf

1、BOMA中国研究委员会出品2023年9月BOMA中国2023年商用楼宇租户满意度基准报告2023 BOMA CHINA OFFICETENANT SATISFACTION BENCHMARK REPORT目 录商用楼宇租户满意度调查之结果分析未来办公需求展望附录商用楼宇租户满意度调查之结果分析BOMA商业地产租户满意度调研助力业主中立第三方权威调研，为业主战略决策提供科学依据指导 效率 竞争 成功4内部基准精准数据专家把脉资管导航采用线下一对一访问，直接及时的反馈租户最真实的声音全面、有效采集精准人群数据，打造行业数据分析报告行业专家分析数据，用精准数据解读运营管理现状发现项目层面共性和特性问

2、题，提供系统化指导意见协助集团实现每一个项目到整体资产包的价值增值真实反馈4问卷采用国际通用的租户满意度调研问卷BOMA商业地产租户满意度调研-资产管理全方位调研租户服务物业管理人员租户服务维修与维护人员楼宇系统设备和运营生命安全系统应急服务安全服务与人员停车服务与人员保洁服务与人员保洁服务公共区域楼宇形象与外观便利设施会计/结账租赁服务ESG55每年同比Y-O-Y+4pp201920182017201620152020202120226BOMA中国商用楼宇租户满意度调查结果-基准分数（2015-2023）-4pp-2pp+7pp+2pp+8pp-2pp+2pp202375%79%81%74%

3、77%83%85%85%来源：BOMA89%681%84%87%87%90%91%92%91%93%95%93%楼宇系统设备和运营不动产服务会计/结账保洁服务与人员停车服务与人员安全服务与人员租户服务维修与维护人员楼宇形象与外观生命安全系统应急服务不动产服务租赁服务租户服务物业管理人员保洁服务公共区域BOMA 2017BOMA 2018BOMA 2019BOMA 2020BOMA 2021BOMA 2022BOMA 20237BOMA中国商用楼宇租户满意度调查十一大项分析汇总（2017-2023）7来源：BOMA注释：“便利设施的满意度指标”在2020年9月份以后通过定性分析相关问题来体现8B

4、OMA中国商用楼宇租户满意度调查结果-满意度前后三名分析满意度前三名满意度后三名2021年 保洁服务（公共区域）租户服务（物业管理人员)不动产服务（会计/结账）楼宇系统（设备和运营)73%74%保洁服务与人员79%93%89%楼宇形象与外观86%保洁服务与人员81%2022年 租户服务（物业管理人员)不动产服务（租赁）楼宇系统（设备和运营)不动产服务（会计/结账）6175%80%91%90%保洁服务（公共区域）89%保洁服务与人员/停车服务与人员87%2023年 租户服务（物业管理人员)不动产服务（租赁）/保洁服务（公共区域）楼宇系统（设备和运营)不动产服务（会计/结账）6181%84%95%

5、93%楼宇形象与外观92%8来源：BOMA92023BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-同比2022表现增长最快楼宇系统一设备和运营满意度上升6pp保洁服务与人员一在您的楼宇范围内满意度上升6pp满意度上升7pp楼宇形象与外观9来源：BOMA2023BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-“不满意率”关键词员工餐厅楼层洗手间/楼宇内公共厕所的清洁办公室温度（夏季/冬季）手机信号质量网络速度楼宇商业配套服务人员反应时间足够的停车位10来源：BOMA2023BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-租户希望楼宇管理者用哪种沟通模式进行服务？（例如维修申报、会议室预定、订餐外卖预定、洗车预约、活动邀请、服务新

6、增等）楼宇微信沟通群68%楼宇专用微信服务号49%张贴公告16%客服电话39%电子邮件28%楼宇专用门户网站3%楼宇专用APP20%短信16%11来源：BOMA2%17%35%36%39%39%43%52%54%56%其他楼宇的能源管理动态公共会议室或活动空间的预定周边楼宇或社区内服务设施访客登记流程停车费用及缴费方法楼内设施位置或使用方法楼内或周边便利设施的更新新的餐饮选择商户优惠促销活动122023BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-租户希望了解或被告知的信息12来源：BOMA2023BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-便利设施之商业设施对各类便利设施的需求迫切性选出每个类别中最需要的3项