信息无障碍研究&腾讯QQ：视障人士在线社交报告(28页).pdf

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1、 视障人士在线社交报告视障人士在线社交报告 2019 年 10 月 注：本报告共 28 页。为方便阅读，每页一张报告图片，图片下方附有完整的描述文字。 声明声明 用户数据来源用户数据来源说明说明 本报告中的数据来自腾讯 QQ 视障人士在线社交需求调研。定量在线调研部分共发放问 卷 6869 份，回收样本 1000 份，有效样本 942 份，问卷回收率 14.6%。 涉及腾讯 QQ 产品数据，均来自腾讯 QQ 平台产品使用调查。 数据抽样精准度说明数据抽样精准度说明 调研结果在置信水平 95%下抽样误差约为 3%， 报告结论可推论至所有接触互联网的视障 人士。 数据分析及结论说明数据分析及结论说

2、明 此次调研，数据收集及结论分析均由第三方机构益普索（中国）执行，不代表任何公司 立场。 卷首语卷首语 “信息无障碍是指无论健全人还是残疾人、 无论年轻人还是老年人都能从信息技术中获 益，任何人在任何情况下都能平等地、方便地、无障碍地获取信息、利用信息。 ” 2019， 中国信息无障碍发展白皮书 一个社会，信息无障碍程度越高，视障人士就能越好地与明眼人一样获取信息。那么， 在我国当前信息无障碍程度下，视障人士的线上生活，特别是线上社交生活是怎么样的？ 现有的线上信息无障碍程度能满足视障人土的需求吗？他们的哪些需求被我们的主观 臆断所忽略？我们如何通过信息无障碍帮助他们更好地进行在线社交？ 腾讯

3、腾讯 QQQQ 联合信息无障碍研究会，信息无障碍研究会，聚焦视障人士在线社交需求，呈现此次主题报道。让 我们一起，关注视障人士，共同推动信息无障碍发展。 我国视力障碍人士全球占比我国视力障碍人士全球占比 中国视障人士数量为 1700 多万人， 占全球比例 28%； 世界其他国家视障人士数量为 4500 万人，占全球比例 72%。 数据来源：数据来源：酷鹅用户研究院2018 视障网民移动资讯行为洞察报告显示，中国目前视 障者有 17001700 多万多万。 本报告分为本报告分为 4 4 个章节个章节 1.视障人士互联网使用现状 2.视障人士在线社交行为 3.视障人士 QQ 使用情况 4.结语 1

4、. 视障人士互联网使用现状视障人士互联网使用现状 90%90%的视障人士认为他们的生活中需要互联网的视障人士认为他们的生活中需要互联网 互联网的信息无障碍化对视障人士尤为重要， 它可以帮助视障人士在互联网时代更加平 等地接触及利用信息。 最高仅有最高仅有 4242% %的视障人士对当前互联网不同场景的信息无障碍程度的视障人士对当前互联网不同场景的信息无障碍程度 感到满意感到满意/ /较为满意较为满意 视障人士对不同互联网场景无障碍化程度的评价视障人士对不同互联网场景无障碍化程度的评价中，满意满意/ /较为满意较为满意的占比为：购物场 景 42%；社交场景 40%；生活场景 35%；学习场景 3

5、1%；娱乐场景 29%；工作场景 23%； 出行场景 18%；金融服务场景 16%。 视障人士互联网无障碍使用五大难点视障人士互联网无障碍使用五大难点 读屏软件难以读出全部内容读屏软件难以读出全部内容的问题有 59%的视障人士遇到过； 软件间难以完全兼容软件间难以完全兼容 52%； 图片信息难以被获取图片信息难以被获取 50%；验证码验证难以操作验证码验证难以操作 42%；软件升级后无障碍功能难以使用软件升级后无障碍功能难以使用 35%。 视障人士对互联网软件的诉求并未完全被满足视障人士对互联网软件的诉求并未完全被满足 通讯、购物、休闲通讯、购物、休闲等使用诉求实现得较为理想，在线学习、旅行、

6、求职在线学习、旅行、求职等需求还未能较 好地被满足。 视障人士对各类互联网软件的使用需求情况分别是：通讯 99%；购物 97%；休闲 96%；资 讯获取 95%； 视频 94%； 在线学习 91%； 在线论坛 91%； 短视频 81%； 旅行 80%； 综合 78%； 求职 75%；直播 69%；游戏 68%；交友 65%；婚恋 54%。 视障人士正在使用各类互联网软件的情况分别是：通讯 96%；购物 87%；休闲 81%；视频 61%；资讯获取 58%；在线论坛 45%；短视频 44%；在线学习 24%；旅行 20%；综合 18%； 直播 16%；交友 12%；求职 1%；游戏 7%；婚恋