普华永道：2023年全球消费者洞察调研-中国报告（54页）.pdf

1、2023年全球消费者洞察调研中国报告谋时而动雕琢品牌，把握契机韧性增长目录2023年全球消费者洞察调研中国报告1前言前言2洞察摘要洞察摘要4涌现消费新变化的四大范畴涌现消费新变化的四大范畴5经济经济61.中国经济恢复常态化运行及对消费市场的意义7科技科技172.生成式人工智能为零售商和品牌赋能添翼183.拨开炒作迷雾，直视元宇宙变革21体验体验234.追求“无摩擦式”消费者体验245.探索供应链创新，解决客户痛点33品牌品牌356.品牌利用常态化效应拓展新增长路径367.ESG溢价推动可持续性成为业务差异化因素44结论与建议结论与建议48关于本调研关于本调研50参考资料参考资料51联系方式及致

2、谢联系方式及致谢52前言早在迈入2023年之前，无论是在繁华都市还是偏远乡村，中国消费者的行为习惯就已处于持续变化之中。随着中国经济社会全面恢复常态化运行，中国普通消费者的消费模式和习惯或将加速转变，其中的推动因素包括生成式人工智能的兴起、“报复性旅游”，以及对健康、保健和可持续生活方式的观念不断改变。2023年以来，消费者和品牌正勉力应对内部和外部挑战带来的商业环境波动和客户满意度下降。事实上，有67%的中国内地及香港CEO认为，若保持现有的运营模式，其公司的商业寿命将不足以维持十年。他们还指出，不断变化的客户需求/偏好、供应链重组和技术颠覆等多重因素正对企业盈利能力造成重大影响。i中国消费

3、者面临着快速变迁的新现实。基于这一背景，我们发布了今年的全球消费者洞察调研中国报告，探讨了一系列重塑前沿消费市场的新趋势。首先，大语言模型的诞生及其在商业中的诸多应用在零售商中引发轰动，彻底改变了他们与客户互动、展示产品和管理运营的方式。我们的调研显示，随着消费者日益追求“无摩擦式”消费体验，他们不再仅仅满足于传统的电子商务和以技术为媒介的实体体验，转而开始探索下一代数字平台，包括生成式人工智能、第三代互联网(Web3)以及不断发展的元宇宙。随着中国经济恢复常态化运行，外国品牌能够借此契机拓展本地业务，同时国内品牌能够凭借跨境电子商务拓展海外市场。随着品牌流动性的增强以及中国消费者日益渴望恢复

4、实体店内购物和旅行等生活方式，品牌之间的竞争也日益加剧，而制胜关键在于品牌是否有能力提供卓越的客户体验，并消除线上和线下消费过程中的各种“摩擦”因素。22023年全球消费者洞察调研中国报告3与此同时，随着日常工作和休闲活动的数字化程度逐步提升，数据安全和隐私问题正逐渐成为影响消费者体验的一个重要“摩擦”因素。数据隐私法规的最新变化引发了零售商们的极大关注。他们开始迫切地探索如何以合乎道德标准的方式使用数据，从而建立信任并消除影响消费者体验的“摩擦”因素。2023年以来，中国消费者继续受到财务不确定性的影响，而就业形势稳中承压也突显了这一点。在此背景下，他们正在削减开支，并重新调整不同品类的消费

5、。大多数参与调研的消费者计划在未来六个月内采取一定的措施来节省开支。尽管与其他品类相比，中国奢侈品消费的净增长幅度较低，但仍然维持稳定。这归因于越来越多的目标驱动型购物消费，例如通过购买奢侈品获取积极情绪、渴望追逐潮流以及寻求保值或投资手段。虽然消费模式更加趋于谨慎，但可持续生活方式和环保产品的溢价却在不断上升。随着零售商为了减少地缘经济的干扰而寻求缩短供应链周期并扩大供应网络，源头本地化趋势进一步增强。在消费者不断改变和适应的同时，零售商也必须作出相应的调整，才能与时俱进，保持竞争力。由于市场波动不断，零售商可能身处全新的竞争赛道这需要他们运用平衡之道，在确保当前稳健运营的同时，聚焦长期优先

6、事项以推动未来可持续增长。他们必须善用多样化的策略手段，以确保在新时期维持可持续增长轨迹。欢迎阅读本报告，了解我们对中国消费市场的概况分析和最新解读，并探索这些洞察如何帮助品牌和零售商应对下一阶段的零售变革浪潮。我们希望这些洞察能够为品牌赋能添翼，协助零售商从容自信地把握机遇，在经济恢复常态化运行背景下完善其品牌策略，并充分利用中国消费复苏的契机，打造可持续增长模式，开辟通往成功的新路径。2023年全球消费者洞察调研中国报告郑焕然郑焕然普华永道亚太区、中国内地及香港地区消费市场行业主管合伙人崭露头角新趋势崭露头角新趋势:生成式人工智能为数字化零售商开辟蓝海市场零售商提升数据隐私管理以建立数字信