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1、2022-2023 十大行业洞察旅游行业序言 2020年国内旅游行业快速下滑，总收入规模下降了61.4%，2021年行业呈现震荡复苏，但2022年严峻的疫情形势直接阻碍了行业复苏。2022年11月中旬以来，随着中央决策对疫情防控策略进行重大调整，国务院疫情防控机制相继发布“新20条”“新10条”和对新冠实行“乙类乙管”的通知，我国疫情防控随之转入新阶段，旅游行业也将逐步恢复发展。本报告主要包括三部分内容：（1）围绕旅游行业近年来发展变化，结合PEST与产业分析框架，洞察疫情变化对国内旅游市场影响情况；（2）通过对关键上市公司的财务与人才数据展开多维度分析，研判行业企业应对疫情的策略；（3）结合

2、近几年行业人才变化趋势及关键岗位分析等，提供人力资源管理策略参考，为旅游行业企业恢复业绩增长提供借鉴。核心观点01 国内旅游市场发展基础坚实，疫情防控政策调整将推动国内旅游市场在2023年逐步转向恢复发展的新阶段。我国旅游业处于高质量发展阶段，政策推动行业深入强化能力构建、科技创新应用持续赋能行业发展，19年及以前市场需求稳定攀升，整体市场发展拥有坚实基础；疫情防控政策调整推动国内经济复苏，行业开放与支持政策频出助力行业市场恢复，结合分析机构与业内专家预测，预计2023年国内旅游市场将逐步恢复发展，其中东部地区仍是主要客源地，25-34岁人群后拥有较大恢复潜力。02 行业各类企业面临较大盈利压

3、力，各企业结合自身需求采取差异化组织与人员优化策略。按照本报告选取的十家上市企业来看，三年来行业内多家企业亏损，各企业全面降低费用支出、控制人员规模、缩减自身成本，市场的萎缩使各企业更多面向内部调整组织架构、优化人员结构，以进一步提升管理能力。例如，以黄山旅游为代表的景区运营企业，积极灵活转化疫情导致人才流失的负面影响，优化人员结构，提升高学历人才占比。03 行业从业人员大幅下降，关键岗位人才获取将成为旅游市场恢复后的重要挑战。相对于2019年，2021年我国旅行社从业人员下降了32.96%，景区从业人员下降了3.09%，随着旅游行业逐步复苏，关键岗位人才获取将成为行业企业需要发力布局的重点，

4、建议企业结合自身发展需求实现人才的精准获取，深入发挥新媒体运营岗位人才价值，提高导游岗位人才薪酬保障，针对景区部分运营与服务环节可采用业务外包形式以降低人工成本、缓解经营压力。CONTENTS行业及市场分析010203行业企业分析行业人才与服务洞察01行业及市场分析 CHAPTERCHAPTER三年来我国整体旅游行业市场规模大幅下降，伴随着政策调整，结合我国旅游行业坚实的发展基础和巨大的市场需求潜力，2023年我国旅游行业将逐步转向恢复发展的新阶段。1.1 行业基本情况-定义与分类根据最新版2017年国民经济行业分类，从行业分类上来看具体包括旅游出行、旅游住宿、旅游餐饮、旅游游览、旅游购物、旅

5、游娱乐、旅游综合服务等7类细分行业。信息来源：国家统计局定义，详见国家旅游及相关产业统计分类（2018）；2017年国民经济行业分类。定义特点分类旅游业作为商务服务业的一种，是为游客提供出行、住宿、餐饮、游览、购物、娱乐等服务活动的一系列相关行业的统称。旅游业具有综合性强、关联性高、拉动性大的特点，在政治、经济、社会、文化、生态等领域显示出了巨大发展活力，对国民经济与社会的发展具有突出贡献和拉动作用。中国旅游业自 2000 年以来持续高速发展，国内游客数量不断增长，已逐渐成为国民经济发展的重要产业。信息来源：华经产业研究院，2021年中国旅游行业发展现状分析，2022-04。20世纪70年代末

6、，中国旅游业几乎从零开始，依托国家外事接待开始小规模地接受外国旅游团的观光旅游，其主要目的是增加外汇储备，且对于从事旅游接待工作都有严格的管理制度，主要以事业型管理为主。随着社会主义市场经济体制的逐步完善，以市场为主导的民营经济开始焕发活力，这直接促进了国内旅游和出境旅游的繁荣。中国逐渐步入大众 旅 游 时 代。2008年经济危机的爆发使全球经济进入低迷期,消费需求骤降,中国经济面临着新考验，需要迎合消费来拉动经济发展，业态融合成为当期旅游业发展的重要特征。大众对于旅游的需要由物质浅层转向精神深层，民众越来越追求高质量旅游。随着中国人口老龄化进程加快，高净值群体数量增多，智慧旅游、康养旅游的需