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1、电商搜索的未来发展报告The Future OfEcommerce SearchPowered by Trendin2023.7.23Point 01消费者和卖家平台的差距Table of Content报告目录Point 02消费者的需求分析Point 03卖家平台的情况分析Point 04归纳总结本调查报告数据来自欧美地区的2000+消费者、308个电商品牌卖家、1000+线上店铺Preface写在前面为了更好地研究消费者和品牌卖家之间的需求差距，看到品牌正在提供什么，分析消费者真实需要什么，我们针对电商网站的搜索功能开展了一项调查。希望本报告，能够为众多电商卖家提供有价值的指导帮助，从而

2、升级改善自己的服务。电商网站搜索结果出现的不相关产品，是最主要的糟糕体验。虽然69%的人称他们经常遇到不相关的搜索结果，其中35%的人会因为找不到满意的相关结果而退出，但是电商网站并没有改善这一点，79%的购物网站在遇到双词搜索时，出现了大量不相关产品。然而，79%的消费者是会在搜索到的产品中进行下单购买的。POINT 1关于电商搜索消费者和平台的差距线上购物的旅程往往从搜索开始（也因此结束）。69%的消费者会在登录电商平台后直接前往搜索栏。80%的人因为搜索性能和结果不佳而直接退出电商网站。39%的品牌方认为过高的网站跳出率是因为糟糕的搜索购物体验。当前人们的购买习惯产生了改变，人们会比较许

3、多不同平台的产品而决定购买，于是乎搜索体验的重要性就不言而喻了。尤其是那些25-34岁的消费群体，他们更习惯于商品搜索，并对此抱有很高的期待。于是，一旦遭遇不好的搜索体验，这些人绝大多数就会放弃购买。其中，显示缺货商品、等待搜索时间较长、搜索结果未体现个性化，都是主要的糟糕的体验感。品牌网站面临的痛点增强所搜能力、提高结果相关性是品牌方急需要做的（例如对热点查询词、交易百分比、跳出百分比等数据），添加筛选过滤器以缩小结果范围也是网站可以优化的点搜索结果即使为0，如果能够出现“建议替代产品”，56%的人表示会继续在网站购物。可见电商网站能够为买家提供价值就能被认可，但是只有34%的平台做到了这种

4、搜索结果的服务。同时，70%的消费者希望根据其历史购买记录来进行个性化的呈现。现实是也只有三分之一的品牌方做到了这点。相关性内容同样重要除了对应商品出现在搜索结果，商品的相关性内容，例如评论评价，同样有着转化吸引力61%消费者会参与到搜索产品的相关内容中。54%的人会根据相关内容产生购买80%品牌网站没有提供相关性内容在搜索界面，60%的连常见问题解答都没有POINT 1关于电商搜索消费者和平台的差距79%的购物者会从搜索结果中选择购买。但是至于为何退出网站、放弃购买，35%的人是因为搜索结果未显示任何相关性，26%是因为显示结果居然是缺货，这都是糟糕的搜索购物体验。在搜索结果中呈现相关产品的

5、评论、买家秀、客户评价等，都会产生积极的转化效果，54%的人会因此决定下单购买。69%的购物者进入电商网站后是直奔搜索栏的，76%的调查者十分同意良好的、快速的、准群的网站搜索能够让网购变得容易。68%的人表示随着生活成本的增加，通过搜索来多商品比价会显得更重要。POINT 2消费者的需求分析即使搜索结果是空白的、是缺货的，这不意味着无法提供更好的服务。如果搜索结果有推荐的替代产品，56%的购物者还会继续浏览网站，完成购物过程。24%的人认为呈现替代产品或是建议性产品，都会很好的保持对网站的好感度、信任度。搜索结果的个性化同样是一大趋势。如果搜索结果能够根据购买历史的尺寸、颜色喜好、品牌倾向、

6、价格区间等做出特定的推荐，将会降低39%的网站跳出率。POINT 2消费者的需求分析尽管搜索功能如此重要，但实际情况上，购物者对搜索购物的体验都是不太满意的。有86%的消费者称电商搜索至少在一个方面上令他们失望沮丧。搜索结果显示的不相关、不准确，是最令人生气懊恼的。这对品牌的伤害性最大，而69%的人都遇到过此类情况，而只有35%的人选择了忍耐继续浏览购物。提供可缩小搜索范围的功能，也是改善搜索体验的重要举措。搜索结果过多、范围过大，只会增加消费者的烦恼和压力。因此设定动态的、特定于查询的过滤器，来筛选过滤结果，会大