Trendin：2023消费者与品牌的点赞&对话报告（10页）.pdf

1、消费者与品牌的点赞&对话品 牌 如 何 在 线 上 和 消 费 者 产 生 互 动报告前言结论发现具体分析指导启发消 费 者 又 是 如 何 表 达 对 品 牌 的 忠 诚 与 喜 爱本次报告结论是根据1400人的在线调查分析得来的，目的是了解消费者对在线评论行为的看法。本次调查人员中，年龄覆盖了18-60岁，男性占比45%，女性占比55%。81.7%的人表示平日经常使用或查看评论信息。写在前面前言自1995年亚马逊开启客户评论这一功能，营销便与这种冒险的零售赌博分不开了。如今，传统的、非传统的评论渠道依旧活跃，把产品评论交给消费者手中，让他们分享品牌体验，这对品牌的影响至关重要。绝大多数情况

2、下，消费者不仅将评论视为对消费体验的即时反馈，更将其看作是和品牌的一次对话，而且还这种对话是渴望得到回应的双向对话。客户的评论、与品牌的互动，已经成为帮助他人做出消费选择的催化因素。所以，所有品牌方、营销人员，应该更加重视评论数据，接受、分析之后，做到更好地了解与感知消费者的需求和憧憬的未来。这对于我们建立品牌忠诚度、内容策划是一个很好的机会，并且是能够做出差异化的地方。我们一定要推动在线评论的信任、参与行为，建立起更持久的品牌和行业的增长。6大值得关注的发现结论发现89%的消费者通过评论来评估产品质量，超过67%的消费者视其为决定购买的关键因素。专家的意见不那么具备影响力了，37.5%的人对

3、他们的声音表示质疑。评论是购买决策的重要一环继亚马逊（77%）和谷歌（62%）之后，社媒是最受欢迎的阅读和发布品牌评论的地方，占据了51%。其中，Twitter是最好吐槽的工具，25%的人都在推特上发表过赞美或批评。社交媒体的评论地位上升超过56%的消费者认为发在过去一个月内的评论才具有相关性。只有6%的人表示何时发布评论并无所谓。评论及时性很重要58%的消费者希望品牌关注他们的评论并解决反映的问题。51%的人希望能够根据需求来搜索或过滤一些评论。76%的人表示如果品牌满足他们的投诉会撤销并更改负面评论。品牌与消费者可以建立更好的关系超过39%的消费者喜欢使用ChatGPT等技术来获取评论信息

4、。超过30%的人喜欢用Meta来查看评论信息。消费者很喜欢新技术有13%的人表示他们会使用Roblox等游戏平台或在Fornite等游戏中进行评论吐槽，超过20%的人则使用聊天工具进行评论。新的评论渠道正在出现品牌的忠诚度是通过双向对话建立的在线评论，给到了品牌方和消费者对话互动的机会。在这种情况下，基本上所有的客户都期待着他们的声音被重视以及回应。正是这种渴望着被倾听、被回复的关系，品牌才有了收获喜爱点赞、建立客户忠诚度的可能。双向对话，能够让消费者成为你的支持者，从而产生更多的复购、更牢固的捆绑关系。具体分析88%人们通过在线评论来评判产品或服务质量76%即使人们发布了差评，但是及时得到满

5、意的回复，人们会更新他们的评论60%品牌方对评论的回复、澄清、解决问题，都会让他们更加信任和支持35.6%消费者会经常发表评论，因为评论是能够为他们带来信息价值的72.7%人们在拥有一次很好很满意的消费体验时，会发表评论62.8%人们在拥有一次很差很糟糕的消费体验时，会发表评论人们发布、查看评论的平台渠道排名：亚马逊（76.63%）、谷歌（62.24%）、社媒（51.13%）、公司网站（46.6%）、在线评论网站（45.87%）。超过50%的人认为在过去一个月内发布的评论才有可信力，不到6%的人认为及时的评论不那么重要。评论越详细，包含定价、功能、细节描述、规格等细节信息，才被认为是有价值的（

6、67.28%）。那些被品牌方回复了、反馈了或解决了的评论同样是有价值的（60.19%）。具体分析评论互动的频率、真实性、细节性，更打动人评论当然是越多越好。超过60%的消费者表示，只有一个产品在过去两个月内得到了6-10条的评论数量，才能让他们产生绝对的信任并对决策产生影响。奖励评论的模式会收获更多参与，人们会因为得到折扣码、抽奖赠送资格去发表评论（44.13%）。消费者喜欢创新：39%的人喜欢使用 ChatGPT 等技术获取评论信息的想法，超过 30%的人喜欢使用 Metaverse 获取评论。11%的人在 TikTok 上购买商品的视频发表了评论，但