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1、SCRM中小企业市场的觉醒&数智化促使生产力再突破2023.08中小企业数字化转型系列报告背景近日，财政部、工业和信息化部联合印发关于开展中小企业数字化转型城市试点工作的通知（以下简称通知）拟于20232025年分3批组织开展中小企业数字化转型城市试点工作。2020年中小企业数字化赋能专项行动方案实施以来，工信部、财政部已遴选确定第一批38个细分行业98家数字化服务商，推动2000多家中小企业完成数字化改造，财政资金支持4.3亿元左右。不过，目前中小企业数字化转型中还存在很多“不愿转、不敢转、不会转”的痛点难点。通知明确，通过开展城市试点，支持地方政府综合施策，探索形成中小企业数字化转型的方法

2、路径、市场机制和典型模式，梳理一批数字化转型细分行业，打造一批数字化转型“小灯塔”企业，培育一批优质的数字化服务商，开发集成一批“小快轻准”（小型化、快速化、轻量化、精准化）的数字化解决方案和产品，通过示范带动、看样学样、复制推广，引导和推动广大中小企业加快数字化转型，全面提升中小企业数字化水平，促进数字经济和实体经济深度融合。2023年先选择30个左右城市开展试点工作，以后年度根据实施情况进一步扩大试点范围。通知强调，中央财政对试点城市给予定额奖励，其中省会城市、计划单列市、兵团奖补资金总额不超过1.5亿元，其他地级市、直辖市所辖区县奖补资金总额不超过1亿元。财政部切块下达奖补资金，由试点城

3、市统筹使用。应按照“企业出一点、服务商让一点、政府补一点”的原则，安排不低于80%的奖补资金开展中小企业数字化改造工作，通过支持被改造企业，由其选择数字化服务商进行数字化改造，可用于与数字化改造相关的软件、云服务支出，网关、路由等必要的数据采集传输设备支出，以及咨询诊断等服务支出。企业应注重加强改造深度，着重开展生产制造等相关环节的改造。中小企业SCRM市场规模11.226.0%39.4%21.2%27.9%28.2%29.2%08162017201820192020202120222023E2018-2023年中国中小企业SCRM市场规模情况市场规模复合增长率单位：亿元Source：向量智库

4、，2023/08过去几年间，社交媒体的普及和影响力逐渐增强，随着越来越多的消费者使用社交媒体平台来进行互动、分享交流，越来越多的中小企业开始意识社交媒体上与客户互动的重要性。许多企业也开始尝试引入通过SCRM工具，识别潜在客群，并针对特这部分定受众进行营销活动。中小企业SCRM市场保持了较为明显的增长势头，虽然被疫情“撞了一下腰”，但SCRM市场潜力尤在，迅速回归增长区。在可见的未来，中小企业SCRM市场依然将保持比较稳定的增长势头。社交媒体依然是企业可见、有效的识别、获取、留存用户的渠道，其重要性还在逐步增强中。尤其是企业微信与微信打通后，针对巨量流量阵地的争夺可能会成为众多SCRM品牌的首

5、要任务。注*：本报告中所指SCRM市场规模，不包括CRM市场（如：SFA、客户服务云等）中小企业SCRM渗透35.2%41.3%43.7%其他制造文化传媒娱乐服务医疗卫生软件开发能源住宿和餐饮服务互联网服务金融电子商务SCRM在不同行业中小企业的渗透情况SCRM在电子商务、金融行业中小企业渗透最为迅速21.7%78.3%SCRM在中小企业中的渗透率超过两成已导入已导入未导入未导入Source：向量智库，2023/08典型品牌：EC SCRM公司介绍优势区域和行业典型客户综合评定品牌认知度品牌转化率NPSNPS5.9%13.6%30.8%金融医疗卫生教育零售制造中介服务 软件开发行业Source

6、：向量智库，2023/08EC是一款开箱即用的全场景SCRM系统，利用社交化、智能化技术帮企业打通获客-成交-复购全流程，让市场、销售、客服等部门无缝连接，实现以客户为中心的一体化协同，全面提升销售业绩。目前，EC已在教育、金融、企服、科技、美业、零售等行业服务了超过3万家客户，每天有百万级销售正在使用EC SCRM，为企业增加千万条商机，有数百万笔交易通过EC产生。评定内容评定内容评定等级评定等级综合定级综合定级产品产品A+A+服务服务技术技术性价比性价比运营运营上海安徽北京广东湖北区域典型品牌：微盛企微管家公司介绍优势区域和行业典型客户综合评定品牌认知度品牌转化率NPSNPS6.4%10.