电动汽车用户联盟：2023极氪001用户满意度报告（47页）.pdf

1、 电动汽车用户联盟北京烹小鱼咨询有限公司2023年7月20日电动汽车用户联盟极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品 4.极氪001的电耗、续航、异味和故障率5.极氪001车主给极氪高层的意见和建议6.附录（1）极氪001 VS Model Y满意度横评 (2)极氪001车主的触媒习惯CONTENTS1.调研目的、方法及结果概览 2.极氪001用户画像及购买原因 （1）他们是群什么样的人（2）他们为什么放弃了竞品（3）他们为什么选择了极氪001（4）极氪001典型车主画像 3.极氪001车主的满意度和推荐度 电动汽车用户联盟01 调研目的、方法及结果概览电动汽车用户联盟极氪001用户满

2、意度调研报告电动汽车用户联盟出品极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品调研目的及方法4 调研目的：为极氪001潜在用户提供购车参考 调研方法：定量问卷和定性深访相结合 本次调研的时间是2023年6月27日-7月3日，采用定量研究（线上问卷调研）和定性研究（腾讯会议一对一视频深访）相结合的调研方法。共回收了239份答卷，经过车主身份验证（需核验以下资料中的一项：APP用车信息或订单截图/行驶证照片/人车合影）和问卷作答情况审核去除28份无效问卷，以余下的211份有效答卷作为定量分析样本。深访配额上根据定量数据比例选取代表主流群体的车主进行邀约，同时兼顾姓别、婚姻、购车情况以及地区分布进

3、行配额。1.传达极氪001车主声音，同时为潜在用户提供一份真实的口碑报告作为购车参考；2.为极氪汽车改进产品和服务提供参考，同时便于同行深度了解极氪001。研究方法定量问卷定性深访样本来源极氪001车主社群定量用户邀约时间2023年6月28日2023年6月30日-7月3日地区全国20个省/自治区/直辖市（Top5：浙江、广东、江苏、福建、上海）北京/上海/浙江/福建/广东/陕西/四川样本条件主要/唯一购买决策者和使用者行驶里程超过3000km样本量在线调研车主211人在线深访8人20.4%15.2%13.3%11.9%9.0%8.5%7.6%5.2%3.8%2.8%1.9%0.5%2022款

4、长续航双电机 WE版（29.90万）2021款超长续航双电机 YOU版（38.60万）2023款 WE版 100kWh（30.00万）2021款 超长续航单电机 WE版（29.90万）2022款 超长续航双电机 YOU版（38.60万）2022款超长续航单电机 WE版（29.90万）2021款 长续航双电机 WE版（29.90万）2023款 WE版 86kWh（30.00万）2023款 YOU版 100kWh（38.60万）2023款 ME版 100kWh（34.90万）2022款 超长续航双电机 ME版（34.90万）2023款 WE版 140kWh（40.30万）款型分布4电动汽车用户联盟

5、极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品极氪001用户满意度调研报告电动汽车用户联盟出品8.68.78极氪001特斯拉Model Y上汽大众ID.4X极氪001总体满意度得分8.6，满意度较高但NPS净推荐值仅为26.5%，车主推荐意愿较低5极氪001满意度8.6分不同车型满意度评分对比26.5%44.6%19.4%极氪001特斯拉Model Y上汽大众ID.4X8.69.29.29.198.68.68.58.48.38.27.77.37.2总体评分内部空间安全性动力与操控性外观配置续航与电池舒适与便利性质量内饰充换电便利性服务智能座舱智能驾驶注：净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本

6、数)100%-(贬损者数/总样本数)100%NPS代表口碑，NPS越高，说明产品或者服务越好，如果NPS不高，就需要改进 特斯拉ModelY和上汽大众ID.4X的满意度来源于电动汽车用户联盟的历史调研数据l 极氪001总体满意度得分8.6分，略低于Model Y的8.7分；但极氪001的净推荐值只有26.5%，远低于Model Y的44.6%。车主推荐意愿不高，主要是因为极氪001在服务、智能驾驶和智能座舱上存在明显短板和缺陷21.8%18.0%35.1%11.9%5.2%2.8%1.0%0.5%1.4%0.5%1.9%10-非常推荐9分8分7分6分5-一般4分3分2分1分0-非常不推荐推荐者