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1、发布单位：北京阳光消费大数据研究院对外经济贸易大学消费者保护法研究中心北京工商大学新商经研究院消费者网（）医美，即医疗美容，是指运用药物、手术医疗器械以及其他具有创伤性或者不可逆性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑的美容方式，最早起源于古埃及时期。医疗美容可分为手术类(重整形)和非手术类(轻医美)。随着我国经济的不断发展，我国医美市场规模持续扩大，医疗美容行业不断发展，并且随着新冠疫情逐步缓解释放，我国的医美行业将会进一步发展。据中国整形美容协会统计，目前我国有800万以上的人做过整形，30岁以下的占比约为80%。2022年新氧医美行业白皮书显示，近5 年来，中国医疗美容

2、市场规模持续增，2019 年后受新冠疫情影响增速放缓，但年复合增率仍保持在15%以上且高于全球，市场空间较为广阔。2022 年，中国医美市场受新冠疫情等外部因素影响，市场规模增速明显放缓，但市场规模及用户规模的绝对值较上一年保持增状态。同时，疫情三年，国内医美市场从2022 年开始明显触底反弹，表现出相当的行业韧性、市场份额加速向非手术项目转移。然而在医美行业快速发展的同时，也出现许多问题，非法行医、假货频现、虚假宣传、价格欺诈等行业乱象也逐步显现，严重危害群众生命健康与合法权益。一、研究背景与目的二、分析思路为全面了解医美行业消费维权舆情状况，本报告对2023年1-5月资讯媒体有关医美行业消

3、费维权舆情信息进行采集，并对采集到的数据进行指标分类，从而得到医美行业整体消费维权舆情涉及的主要问题及其分布情况。由于市场上医美项目众多，且不同医美项目之间无论是在实现方式还是功效上差异均较大，故本报告在对整体舆情进行分析之后，借鉴医美行业研究报告中相关医美行业项目分类，通过进一步数据处理识别出具体医美项目，分析得到医美行业主要项目的消费维权舆情分布情况，并探讨不同项目之间的问题分布差异。此外，本报告对采集数据中，国内主要医美机构进行识别，得出医美机构维权舆情占比情况，并对此进行排名。最后，在对上述医美行业消费维权舆情信息采集和分析的基础上，对医美行业规范发展提出相应对策与建议。01舆情收集指

4、标和方法针对医美行业目前存在的主要问题，报告将医美行业问题分为医疗资质问题、医疗质量问题、营销问题和其他问题四大类，每一类问题向下继续细分，具体指标体系如下表所示：三、医美消费维权舆情概况02医美消费维权舆情总体概况通过以上指标体系和采集规则，本报告采集了2023年1月至5月的医美消费维权舆情数据共90769条数据。通过对每条数据的标题进行词云统计，得到词云图如下：由词云图可知，本次医美行业问题相关数据关键词主要集中在“典型”、“案例”、“医疗”、“美容”、“违法”、“乱象”等。03医美消费问题时间趋势通过分析医美消费维权舆情数据的月份分布发现，2023年1月到5月医美行业的舆情呈现起伏的态势

5、。具体来说，2023年1月份有关数据为16468条，2023年2月份有关数据为19953条，2023年3月份有关数据为25597条，2023年四月份有关数据为14307条，2023年5月份有关数据为14444条。由下图可以看出，2023年1-5月份医美消费维权舆情呈现出先上升再下降的趋势，在3月份相关舆情达到顶峰，这主要与315期间舆情报道较多相关。04医美消费主要问题概况通过分析医美消费维权舆情数据的类型发现，在总计90769条有关医美消费维权舆情的数据中，有关医疗资质问题的数据有30021条，占比33.1%，其中有关人员机构资质问题的数据占比26.8%，有关药品器械资质问题的数据占比6.3

6、%；有关医疗质量问题的数据有28259条，占比31.1%，其中有关医疗效果不佳问题的数据占比28.3%，有关医疗感受不佳问题的数据占比2.9%；有关营销问题的数据有32029条，占比35.3%，其中有关虚假宣传问题的数据占比20.4%，有关价格问题的数据占比5.5%，有关消费问题的数据占比9.4%；其他问题共460条，占比0.5%。整体看，医美行业的问题主要集中在人员机构资质、医疗效果不佳和宣传问题三个方面。05有关医美消费问题的案例1、医疗资质相关案例（1）中新经纬2023年3月15日电，2023年央视“3.15”晚会第二弹指向或致毁容的“妆字号”美容针，海茂生物科技有限公司、暨肽因子生物科