利马：2019-2020年度全球保险消费者研究报告-超越生活（19页）.pdf

1、2 0 1 9-2 0 2 0 年 度 全 球 消 费 者 研 究超越生活生 活 方 式 体 验目录05前言07关于本研究08消费者对人寿保险市场的看法14主题一：为消费者的健康把脉22 主题二：预防胜于治疗 26主题三：人工智能的尝试 32总结在利马公司的第六份全球消费者研究报告中，我们审视了当下保险行业消费者的态度和行为趋势，今年聚焦于快速发展的领域，如基因检测、人工智能和对健康促进解决方案的日益增长的需求-这些领域的发展吸引着消费者和业界人士的关注。本研究描绘了受过良好教育、负责任和注重健康的消费者群体，他们乐于接受对他们有益的科技进步。不出所料，这类精通技术的消费者期望更多：更多的指导

2、、更多的相关性、更快的速度。以及更少的麻烦。鉴于人寿保险购买的频率较低，这些都是根据其他行业的购物体验所设定的期望。互联网使价格更加透明，让消费者可以货比三家，而在线零售巨头的快速配送已成为新的常态。跟上其他商业领域的快速发展步伐，并将其优势纳入人寿保险的购买之旅至关重要。很明显，人寿保险市场正在面临洗牌。随着技术消除了大部分的准入壁垒，老牌保险公司发现自己被迫与几乎没有本行业经验的新的提供商分享市场。除了以特定商机为目标的保险科技初创企业浪潮，值得信赖的非保险品牌也瞄准保险领域-凭借其卓越的客户体验、新颖的主张和深厚的品牌亲和力来弥补经验不足。然而，尽管本研究强调了这种颠覆的可能性-客户表示

3、对保险科技公司在产品灵活性、定价和用户体验方面的优势非常感兴趣并持开放态度-但应该注意的是，绝大多数接受调查的客户都不愿意向与人寿保险无关的公司购买保险产品。在此背景下，保险行业有绝佳的机会调整其目标，使之与客户的需求保持一致。无论是提供自动化服务还是保持人工服务，了解消费者的偏好和期望对于富有吸引力的消费者之旅至关重要。打造最佳消费者体验是根本目标。贾娜利马公司首席执行官有关人的研究.前言5南非528加拿大516美国1035英国515智利508韩国511马来西亚502印度尼西亚503澳大利亚515西班牙509法国507墨西哥515印度2069日本512中国2039德国512.受访人群成熟型

4、保险市场*成长型 保险市场*关于本研究 本研究报告基于Dynata进行的定量和定性在线访谈以及来自全球16个主要寿险市场的11,796名消费者的内部数据分析。实地调查工作于2019年6月进行。样本与研究方法遵循了各个市场的最佳实践方法，以具有全国代表性的人口统计指标（如年龄、性别和地区）为基础，被认为合理代表了寿险消费者或潜在消费者。全球对比是根据各个国家的平均值计算的。*细分是根据经济合作与发展组织（OECD）关于每单位GDP保险支出的最新数据和利马市场分析而做出的。https:/data.oecd.org/insurance/insurance-spending.htm67当被问及他们是否

5、拥有任何人寿、意外、身故、疾病或残疾保险产品时，69%的受访者回答“是”。通过仔细观察可发现，就业和教育对保险渗透率的影响变得更加清晰。在目前处于就业状态的受访者中，保险的平均渗透率为81%，而退休人员的则为61%。这与消费者到达人生某个阶段而经济负担随之减少时，对寿险的需求呈递减趋势相一致，而老年人的保险费用则会随着年龄的增长而显著增加。受教育程度显示出相似的相关性。在表示拥有本科、硕士学位或职业资格的受访者中，保险渗透率为75%，而学历较低的受访者的相应渗透率仅为57%。这一差异表明了金融知识的价值-那些受过一定程度教育、以及有相关收入的人，更有可能理解保障的力量，并有能力为此支付费用。在

6、成熟型市场和成长型市场之间，受访者的简况也出现了有趣的差异。在成熟型市场中，只有50%的受访者表示目前处于全职工作或自雇状态，而18%表示处于退休或半退休状态。成长型市场的对应数据为72%处于工作状态，只有5%为已退休。考虑受教育程度时，这些数据再次出现差异：在成熟型市场中，67%的受访者表示自己接受过本科或硕士教育，或拥有职业资格，而在成长型市场的受访者中，这一比例为77%。这表明，虽然调查样本是分层的，以代表基本人群的年龄和性别结构，但来自成长型市场的样本很可能仍然存在明显的经济偏差。在所有市场中，雇主提供保险仍然是一个重要的保障来源，43%的受访者表示他们已经通过自己的或伴侣的雇主享有保