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1、2023 年手机银行 MAU 和 AUM 双增实操宝典2023 年 6 月20232023 年手机银行年手机银行 MAUMAU 和和 AUAUM M双增实操宝典双增实操宝典杨娜杨娜|晋梅晋梅神州信息神州信息|数字化运营数字化运营2023.062023.062023 年手机银行 MAU 和 AUM 双增实操宝典2023 年 6 月20232023 年手机银行年手机银行 MAUMAU 和和 AUMAUM 双增实操宝典双增实操宝典随着金融科技不断发展，银行向数字化转型加速推进。近几年，手机银行应用（Application，简称 App）逐渐成为商业银行大零售板块各展风采的重要阵地。截至 2022 年

2、 12 月手机银行服务应用活跃人数已经突破5 亿，银行大零售板块开展业务的核心场域已经从传统的线下网点全面向线上转移，而疫情的爆发更是加剧了这一进程。包含手机银行应用 App、公众号、视频号、抖音蓝 V 账号等在内的线上全域空间，已经成为商业银行向客户展现企业文化、突显产品亮点、完成交易转化、提供多样化服务的主要场域。随着互联网流量生态从粗放式圈地向精耕细作的转变，银行的客户争夺也进入存量时代。金融产品同质化问题日趋严重、市场竞争日益加剧，作为业务核心阵地的手机银行应用 App，如何以合理的成本实现可持续获客、并有效培养存量客户的忠诚度从而切实提升客户经营价值、夯实业务竞争力，成为全行业都在积

3、极探索2023 年手机银行 MAU 和 AUM 双增实操宝典2023 年 6 月的新课题。在各大银行的战略发展规划和经营指标体系中，我们开始看到月活跃用户数量 MAU（Monthly Active User，MAU）的身影。以月为统计周期，MAU 反映的是当月登录或浏览使用过 App 的用户数量，是产品力、运营力和用户体验的综合体现。多家银行开始以管理资产规模（Asset UnderManagement，简称 AUM）和活跃用户数量 MAU 的“AUM+MAU双指标增长”作为目标，精准有效地驱动各项工作的有序开展。尤其是肩负着手机银行等线上空间的规划建设和持续运营的电子银行部门，开始以MAU

4、的波动和趋势来评估相关活动、版面、功能等的业务效果，围绕曝光、转化、留存、活跃、复购、推荐等关键环节开展精细化运营管理，借此打造高品质的客户体验并持续创造业务价值。在推进落地和持续运营的过程中，越来越多务实的银行也逐步意识到，单纯通过弱关联场景的浅层链接或者简单粗暴地发放优惠福利，已经无法吸引客户持续提升 MAU，更难以有效促进转化、真正驱动业务规模 AUM 等指标的实质性增长。聚焦“手机银行如何实现MAU 的有效增长和可持续运营”，笔者作为资深运营操盘手和专业数据科学家，将从市场趋势的分析、行业痛点的深挖、客群需求的拆解、数据驱动的切实落地等多重角度，基于为多家银行提供咨询规划和运营陪跑服务

5、而深度参与和积累的一线体感和实操案例，提供全面而深度的干货解读。2023 年手机银行 MAU 和 AUM 双增实操宝典2023 年 6 月目目录录1.MAU1.MAU 的有效增长所面临的主要挑战的有效增长所面临的主要挑战.1 11.1 市场竞争激烈.21.2 定位不准缺乏独立思考.21.3 数据驱动的价值尚未切实赋能到一线.32.2.要提升要提升 MAUMAU，那些你不得不知道的经典，那些你不得不知道的经典“基操基操”.53.3.以活动盘活手机银行、有效提升以活动盘活手机银行、有效提升 MAUMAU 的核心要素的核心要素.93.1 核心指标拆解快速定位活动策略.93.2 数据驱动的精细化活动运

6、营体系.103.2.1 客户标签体系划分重点客群.103.2.2 数据分析体系挖掘客户深度需求.123.3 面向客群的活动规划和精细运营.153.4 矩阵运营为组合营销构建闭环.174.4.场景探索需慎重规划、精细打磨场景探索需慎重规划、精细打磨.214.1 告别虚假繁荣，场景建设需谨慎.214.2 与三方合作探索、分阶段推进.224.3 提升风控能力，保护客户权益与利益.224.4 以客户为中心搭建细分场景.224.5 不要执着于“大而全”.23结结语语.242023 年手机银行 MAU 和 AUM 双增实操宝典2023 年 6 月 1 1.MAU 的有效增长所面临的主要挑战MAU 有效增长