AIIA：远程银行智能体应用发展研究报告（2026年）（54页）.pdf

1、编编制制说说明明本报告自本报告自 2025 年年 11 月启动编制月启动编制，分为前期研究分为前期研究、框框架设计架设计、文稿起草文稿起草、征求意见和修改完善五个阶段征求意见和修改完善五个阶段，面向远面向远程银行智能体落地应用的技术供应方程银行智能体落地应用的技术供应方、服务集成方服务集成方、应用需应用需求方深入开展了深度访谈等调研工作。求方深入开展了深度访谈等调研工作。本报告由中国人工智能产业发展联盟智能体创新与应本报告由中国人工智能产业发展联盟智能体创新与应用用委员会委员会联合百融云创科技股份有限公司联合百融云创科技股份有限公司、中国信息通信研中国信息通信研究院编写。究院编写。版版权权声声

2、明明本报告版权属于百融云创科技股份有限公司和中国信本报告版权属于百融云创科技股份有限公司和中国信息通信研究院息通信研究院，并受法律保护并受法律保护。转载转载、摘编或利用其它方式摘编或利用其它方式使用本报告文字或者观点的使用本报告文字或者观点的，应注明应注明“来源来源：百融云创科技百融云创科技股份有限公司和中国信息通信研究院股份有限公司和中国信息通信研究院”。违反上述声明者。违反上述声明者，编者将追究其相关法律责任。编者将追究其相关法律责任。前前言言随着人工智能技术进入大规模应用阶段，银行业正经历着由“数字化转型”向“智能化重塑”的深刻变革。远程银行作为金融服务触达客户的重要渠道，其服务模式已从

3、传统的电话座席逐步演进为融合多模态智能交互与业务流程自动化的综合智能服务平台。远程银行智能体通过模拟人类认知决策与任务执行能力，为远程银行带来了重构服务生态、突破效能瓶颈的历史性机遇。本报告立足于行业变革前沿，主要围绕远程银行智能体的发展现状、技术架构、核心能力与应用实践，系统梳理远程银行智能体的发展脉络。报告首先从行业现状切入，分析数字化转型的驱动因素与远程银行演进历程，揭示智能体技术在提升服务效率、优化用户体验、降低运营成本等方面的核心价值，并精准识别传统银行在获客、风控、运营等领域面临的共性痛点。进而，报告剖析了智能体的核心能力维度，涵盖技术成熟度评估、场景化需求图谱构建以及银行数字化转

4、型的基础条件，为技术选型与战略布局提供依据。在技术体系层面，报告详解分布式算力、智能对话引擎、多模态数据治理、业务知识库设计及智能体协同架构等关键模块，并强调安全防护机制在金融应用中的基石作用。应用实践部分则聚焦于智能体在流程自动化、远程业务创新、风险控制等具体场景的落地案例与效能评估，展现其业务赋能的确切路径。最后，报告对远程银行智能体的未来发展趋势进行展望，探讨应用场景深化与技术边界拓展的平衡策略，分析产业协同生态与标准化建设的推进方向，并提出风险防控与法律合规体系的完善建议。未来，随着远程银行智能体的基础底座不断夯实、技术能力革故鼎新、场景应用走深向实、合规监管趋于完善，智能体技术与银行

5、业务将持续深化融合，银行业将向着更智能、更安全、更普惠的方向迈进。当前远程银行智能体技术正处于快速发展阶段，远程银行智能体的技术应用与场景实践等工作还将持续深化开展，报告中如有不足之处还请各方专家读者不吝指正。目 录一、远程银行智能体发展现状.1（一）金融科技加速演进，驱动银行业智能化转型.1（二）人工智能深度赋能，重构远程银行业务形态.2（三）智能体融入远程银行，实现效率与体验双提升.5二、远程银行智能体技术架构.7（一）分布式算力设施升级，打造高并发智能对话引擎.7（二）多模态数据治理标准化，构建多业务应用协同体系.12（三）多智能体协同架构创新，优化银行业核心业务流程.17三、远程银行智

6、能体核心能力.22（一）建立技术成熟度整体框架，业务适配性与行业生态格局.23（二）细分领域场景能力图谱绘制，客户需求洞察与解决方案匹配.24（三）传统银行数字化基础评估，技术债务与转型资源需求分析.25四、远程银行智能体应用实践.27（一）前台服务交互智能升级，提升全渠道客户体验.27（二）中台数据驱动运营决策，优化风险控制资源调度.29（三）后台保障实现流程自动化，筑牢系统坚固防线.32五、远程银行智能体未来展望.36（一）技术瓶颈有待突破，明确智能体赋能路径.37（二）应用形态持续扩展，实现服务动态创新.40（三）产业生态开放共赢，构建前瞻治理框架.43图图 目目 录录图 1 分布式算力