清华五道口&元保：2022年中国互联网保险消费者洞察报告（47页）.pdf

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1、2022年中国互联网保险消费者洞察报告2022 China Online Insurance Customer Insight Report2022年中国互联网保险消费者洞察报告序言2023年，是一个颇具重要意义的年份是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是实施“十四五”规划的关键之年。“高质量发展”被视为全面建设社会主义现代化国家的首要任务，亦是完成开局之年目标任务的关键。聚焦到保险行业，来自中国银行保险监督管理委员会的数据显示：2022年，中国保险业原保费收入同比增长4.6%，这一数据令2023年更具期待。保险，这一服务国家战略、护航民生福祉的行业，或将迎来新一轮的成长周期。作为数字化时

2、代的新兴业态，互联网保险更被视为行业增长新引擎，被寄予推动行业转型升级、实现高质量发展的厚望。这种驱动力量，主要源于两个方面。一，互联网保险借势科技的力量，不断促进保险内涵、业务模式、保险生态发生根本性革新。国务院“十四五”数字经济发展规划、中国银保监会办公厅关于银行业保险业数字化转型的指导意见、中国保险行业协会保险科技“十四五”发展规划等诸多文件的发布，令保险科技发展路线逐渐清晰，科技创新正持续驱动互联网保险行业驶入高质量发展的快行道。二、疫情加速了保险线上化、智能化的进程，培养了消费者网上购险的习惯。目前，“80后”已成为互联网保险的主流人群，而随着“90后”、“95后”等互联网原住民购险

3、意识和消费能力越来越强，势必会带来互联网保险的持续增长。科技的进步、消费市场的成熟，均是互联网保险行业的机遇所在，亦将是互联网保险下一步突围的行业密码。为更清晰地把握互联网保险在“开局之年”的市场发展脉络，清华大学五道口金融学院中国保险与养老金研究中心携手互联网保险科技平台元保，共同发布了2022年中国互联网保险消费者洞察报告（以下简称“报告”）。报告显示，随着经济恢复，市场信心提振，疫情期间唤醒的保险意识和触发的保险需求将逐步得到释放，带动行业复苏与增长。医疗险、重疾险等健康险购买意向更加强烈，为抵御风险加固“护城河”。受短期内经济预期影响，有理财属性的保险购买意向上升，家庭财富规划为更多消

4、费者所关注。购买商业养老险也成为用户规划养老生活的重点方向，与政府主导并管理的社会养老保险互补并行。报告也对互联网保险高质量发展的方向有了描摹，以“80后”为代表的互联网保险消费者，更趋向于选择专业化、个性化的保险产品与服务，专人服务、专业规划、个性化定制以及理赔的高效和便捷，是用户购险选择的重要考量因素。本报告是合作双方第二次联手发布的基于互联网保险消费者的研究，以源自消费者对互联网保险所持的态度、购险需求和消费习惯等数据，梳理了2022年互联网保险消费者洞察以及消费者典型画像，并呈现了对未来趋势的研判。希望能够对保险行业从业者、监管机构、政策制定者提供有益的借鉴和参考，站在全新机遇的起点上

5、，以理性的态度，共同推动互联网保险行业的高质量发展，迎接新一轮产业革新。拾级而上，行稳致远。魏晨阳清华大学金融科技研究院副院长中国保险与养老金研究中心主任方锐元保集团创始人兼CEO2022年中国互联网保险消费者洞察报告01核心洞察-2022年10大关键词分化疫情使高收入消费者的购险决心更加坚定，并加快了此类消费者的购险步伐，但同时也致使低收入消费者的购险计划推迟。02复苏随着经济恢复，信心提振，疫情期间唤醒的保险意识和需求将得到释放，消费者在保险花费上有更高预算，未来超4成消费者家庭年保险预算在10000元以上。03理财意识受利率下行影响，储蓄型保险价值凸显，未来1-2年储蓄型保险购买规划明显

6、上升。财富规划需求持续增长，是年轻人、高收入、高知人群配置保险的重要原因。04养老规划国民自我养老意识提高，购买商业养老险成为消费者规划养老生活的重点方向，与政府主导并管理的社会养老保险共位前列。健康险互联网人身保险产品中，医疗险、重疾险等健康险的普及率及购买意向占据前列，规避健康风险是消费者寻求保障的首要原因。052022年中国互联网保险消费者洞察报告06核心洞察-2022年10大关键词口碑负面新闻、负面评价是影响消费者购险或停缴决策的关键。消费者在搜索引擎、内容平台自主研究保险渐成趋势，在人人都是自媒体的互联网时代，口碑将越来越重要。07理赔理赔是消费者购险前后均最看重的因素之一，最关注的