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1、中国ToB超级应用探索与实践白皮书Exploration and Practice导言INTRODUCTION2023年伊始，虽然寒冬还没有完全过去，但在伴随着各种限制放开之后，各行各业都已经开始积极筹备迎接“新生”。在当前的环境下，企业的目标俨然不再是“活下去”，而是如何在不确定的未来环境中获取更多的客户和利润，如何实现高质量、高效率的发展及增长。技术是重要的生产要素。无论目标如何，技术至关重要。2023年2月，国际知名的IT研究与顾问咨询公司Gartner发布了一份名为 2023年重要战略技术趋势 的报告。Gartner向来被称为技术趋势风向标，而“趋势”的出现，无疑为当下企业发展过程中的

2、迷茫带来了光明，颇有拨云见日、柳暗花明的意味。在这份报告中，Gartner发布了在其看来会成为2023年十大主流技术趋势，包括近期风头无两的生成式AI、元宇宙、安全免疫系统，以及其他一些新兴技术趋势方向，例如平台工程、行业云平台、无线技术价值等。其中，最值得国内主流市场关注的技术趋势超级应用，迅速进入到大众视野，并成为了众多科技公司关注的主要技术趋势之一。超级应用是什么？它能够为企业带来哪些价值？或者，我们究竟是否需要超级应用来帮助企业实现高质量发展？带着这些问题，Zoho研究院撰写了 中国ToB超级应用探索与实践白皮书，通过实例展示超级应用在企业内的实际应用、实现方式以及未来的发展趋势，帮助

3、企业更好地了解和运用超级应用技术，以新技术拉动创新，优化战略布局，加速数字化转型的进程。目录CATALOGUE什么是超级应用01超级应用的诞生如何理解超级应用的含义超级应用的特征超级应用的分类解构ToB超级应用02ToB超级应用是企业数字化转型优解ToB超级应用的优点ToB超级应用的价值体现Zoho的“超级应用”03Zoho One企业一体化管理云平台Zoho One的层级与架构Zoho One的应用场景Zoho One企业应用实例04什么是超级应用1.1 超级应用的诞生早在2010年，当时还未出现真正意义上的智能手机，“应用程序”也更多是指PC端的软件应用，但超级应用这个概念，最早就诞生于一

4、家手机厂商黑莓。2010 年，黑莓创始人迈克拉扎里迪斯首次提出“超级应用”。他认为，一个“超级应用”就是一套生态系统，将所有的需求聚集在一起，例如通信、娱乐、理财、办公等等。关于超级应用的定义，百度给出的解释是：超级APP，是指那些拥有庞大的用户数，成为用户手机上的“装机必备”的基础应用。虽然黑莓首先提出了超级应用的概念，但随着以苹果为代表的智能手机横空出世，传统手机厂商甚至连转型的机会都没有就提前出局。随后，智能手机的普及为超级应用的发展奠定了基础。2016年，中国“国民级”应用微信的月活用户，已经达到了惊人的8.89亿，从用户数量上来说，微信是当之无愧的超级应用。但微信并没有止步于此，创始

5、人张小龙希望能够将拆分出来的服务号做进一步的优化补充，为用户提供更加无缝的服务，随即开启了微信小程序的研发。2017年底，恰逢微信小程序上线一周年之际，伴随着小程序用户入口开放，一款小游戏迅速吸引了所有人的关注，那就是微信跳一跳。这款小游戏的出现，几乎让当时所有的移动互联网公司乱了阵脚，甚至抵制小程序。原因很简单，当用户能轻易在微信上使用自家“小程序”产品时，又何必用自家APP呢？事实确实如此，虽然微信一再低调回复争议，但时隔一年之后，微信小程序已经从5个应用类目增加至14个，包括美食、购物、酒店、生活服务、休闲娱乐、运动健身、公共服务、教育学校等。ONEExploration and Pra

6、ctice1（微信跳一跳，一经上线便火遍了整个中国互联网）此时，再回顾超级应用的释义，庞大的用户量加完整的服务入口，微信已经可以被称为一款超级应用。不过，仅仅用微信来概括超级应用并不准确，因为它主要代表ToC（面向消费者）领域，却无法涵盖ToB（面向企业）领域。事实上，从国内再到全球，能够支撑ToB领域的超级应用，似乎还在萌芽状态。目前，一些公司和平台正在尝试打造ToB领域的超级应用，例如Zoho的企业一体化云平台Zoho One，字节跳动的飞书、阿里巴巴的钉钉、腾讯的企业微信等等。它们提供了更加专业化和定制化的企业级服务，涵盖了工作沟通、协同办公、数据分析、客户管理等多个方面，为企业提供了全