SHOPLINE：2022独立站会话营销蓝皮书（34页）.pdf

1、跨境独立站会话营销蓝皮书Blue Book独立站卖家忽视的一项重要技能目录一、会话营销概念会话营销概念二、会话营销在独立站中发挥的优势改善独立站的客户体验提高到站流量转化率缩短销售周期让私域流量的构建变得高效提升品牌调性三、成功的会话营销体系关键因素整合社媒沟通渠道人机智能化协作从对话收集客户属性标签数据链路的整合分析精准的营销策略四、独立站搭建会话营销体系全步骤会话营销策略执行方法论选择适合独立站运营的智能会话工具会话营销插件工具安装开始会话营销的执行使用五、会话营销在独立站的应用案例六、独立站会话营销的未来展望独立站会话营销的未来展望七、跨境电商行业大咖说跨境电商行业大咖说问题剖析：解决方

2、案：改善结果：Sephora（丝芙兰美妆）Lift Kits Less（汽车销售）Jeromes Furniture（杰罗姆家具）BRIDGESTONE（普利司通轮胎）Unimart（日用商品）Lily of the Valley（内衣品牌）会话营销蓝皮书联合发布品牌在这个快节奏时代，即时满足 已经成为一种趋势，日常中为了方便出行，我们快速在平台呼叫专车；为了口腹之欲，我们快速在外卖平台下单；邮寄快递，仅需小程序提交信息就可以预约快递员上门；当然，为了寻找另一半，也可以快速在社交软件匹配。如今，即时满足已经是消费者认同一个品牌的条件之一了。作为消费者，大部分都希望卖家、品牌能够与他们实时沟通，

3、快速解决他们疑难杂症，这一趋势也引领着 会话营销 逐步成为品牌与客户互动的绝佳流行方式。在海外，大多数消费者会在正常工作时间之外与独立站卖家进行互动，并期待能快速找到解决的办法，为了能够及时响应，独立站营销团队也在积极寻找新的方式来优化客户体验，以此来提升订单量。近年来，会话营销的策略已经广泛被应用，这是一种全新的运营模式，可以帮助独立站在提升用户体验的同时，将网站流量转化为成交客户。但是在国内，大部分独立站卖家对 会话营销 这个概念并不熟悉，也导致了国内独立站品牌与客户黏度不够、流量转化率低、客户留存与复购率低，在本篇指南中，我们将对 会话营销全方位解读与剖析，以及如何将会话营销付诸于独立站

4、运营中，帮助独立站实现收入增长。即刻满足前 言会话营销是一种与独立站访客互动并通过对话驱动、去转换潜在客户的方法。这种入站的会话营销风格侧重于与消费者实时互动，旨在通过有意义的对话建立信任，让消费者的购物体验尽可能顺畅和轻松，从而提升独立站品牌与客户的黏度。会话营销也是一种技术实现，这种营销形式依托于智能聊天机器人和有针对性的消息设置，以便于消费者在浏览网站时能及时互动，并通过话术收集到潜在消费者的信息，因此，会话营销可以获取到更多高质量的销售线索，帮助独立站后续的多次转化。以上这些数据充分表明消费者在网购中更注重服务体验，甚至有很多消费者愿意为零阻力购物体验支付更高的费用，此外，不少消费者更

5、期待独立站能了解他们的需求，并为其推荐合适的产品来节省购物时间。一、会话营销的概念%以上的客户希望公司与他们实时沟通并期待企业能了解他们的需求和期望%的消费者表示相比商品的价格更重视购物的便利体验%如果公司通过实时聊天提供支持，%的消费者更有可能进行重复购买。%的公司表示，实时聊天在客户忠诚度、销售和收入方面取得了积极成果%一项研究表明，/的消费者希望选择使用消息与企业联系%Facebook Messenger 内部的公司和客户之间的对话比重新定位广告的投资回报率高%的常规问题可以通过对话式营销机器人回答%聊天机器人可以将客户服务成本降低%的千禧一代表示他们每天与聊天机器人互动%数据来源：Fa

6、cebook Ecommerce Guidebook.潜在人群.新用户.激活用户.成熟用户.衰退用户.沉寂用户.流失用户如何有效衡量获客效率？如何正确转化客户？如何培养成高价值用户？如何延长“生命周期”？如何赢回客户？公域用户（获客营销）私域流量（用户运营）A.高效获客B.用户价值提升C.用户生命周期延长我们已经有数据验证了会话营销的重要性，接下来我们分析一下会话营销在独立站运营中彰显的优势：不少独立站运营思维是价格影响了消费者的决定，但事实的真相是：根据麦肯锡的一项研究表明，%的客户旅程是基于客户被对待的感觉来促进成单转化的，会话营销就是客户体验放在最前沿的位置，在更短的时间内服务到客户，为