网经社：2026年Q1电商平台商家投诉数据报告（29页）.pdf

1、11目录一、报告摘要.2二、整体数据.3（一）投诉平台占比.3（二）投诉问题类型分布.3（三）投诉地区分布.4（四）投诉经营类目分布.5（五）投诉金额区间分布.6三、行业数据.7四、典型案例.9五、平台数据.15（一）抖音电商.15（二）淘宝.18六、关于我们.21（一）关于电诉宝.21（二）关于网经社.242一、报告摘要一季度，淘宝、拼多多、京东等各大电商平台密集出台了一系列商家扶持举措，从流量倾斜、技术赋能到服务生态、营商优化。淘宝天猫宣布推出四大核心举措，以“服务即增长”为战略主线助力商家发展；拼多多以创新工具撬动商家转化确定性；京东官宣“春晓计划”再度升级，2026 年投入 350 亿

2、资源助力商家发展。此外，AI 技术正深度渗透商家运营，淘宝、京东等头部平台通过 AI 大模型赋能商家，在精准选品、内容创作和库存管理等方面实现效率跃升，但中小商家在技术应用上仍面临成本与不确定性的挑战。政策层面，商务部等六部门在季末发布了推进电商高质量发展的指导意见，明确提出发展“人工智能+电商”、培育品质商家，并推出针对中小企业的数字化赋能举措，为商家的长期转型指明方向。然而，市场繁荣也伴随着隐忧：行业利润空间持续被压缩，经营成本压力不减，且消费者投诉问题频发，退款、商品质量与售后服务等问题依然突出，甚至有组织化、规模化的“薅羊毛”犯罪。如浙江宁波的李某、陈某以“刷单退款截货”方式疯狂套取商

3、品，短短两三个月涉案金额便从几千元飞涨至近 40 万元。更令人震惊的是江阴市陈某的案例三年间，他对 900 余家网店实施恶意下单2700 余次，涉案交易流水高达 1030 余万元，最终被法院以破坏生产经营罪判处有期徒刑一年六个月。恶意行为还呈现出技术化升级的趋势。部分消费者利用 AI 工具生成虚假商品瑕疵图片，用以申请“仅退款”。更有甚者，恶意“仅退款”已形成灰色产业链，有“羊毛党”开设付费课程传授“0 元购”技巧，职业团队通过数据筛选锁定中小商家，利用商家“怕纠纷影响店铺评分”的心理分工明确地实施薅羊毛行为。在此背景下，4 月 13 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道

4、（JTK.100EC.CN）2026 年一季度受理的全国电商平台大量商家投诉案例，网经社电子商务研究中心例行例行发布发布 2022026 6 年年 Q1Q1 电商平台商家投诉数据报告电商平台商家投诉数据报告。报告涉及了综合电商、直播电商综合电商、直播电商、生活服务电商、生活服务电商等领域，并公布了 2026 年一季度电商平台商家投诉数据及十大典型案例。3二、整体数据（一一）投诉平台占比投诉平台占比2026 年 Q1 全国电商平台商家投诉平台 TOP10 占比分别为：拼多多（38.31%）、抖音电商（36.03%）、淘宝（11.78%）、京东（1.58%）、全球速卖通（1.58%）、苏宁易购（1

5、.58%）、快手电商（1.23%）、天猫（1.05%）、阿里巴巴（0.88%）、千牛（0.53%）。（二二）投诉问题类型分布）投诉问题类型分布据“电诉宝”显示，2026 年 Q1 全国电商平台商家投诉问题主要集中在：任意任意仅退款仅退款（34.39%）、任意罚款任意罚款（20.70%）、过度维护消费者过度维护消费者（15.61%）、扣押保证金（6.84%）、随意封店（5.44%）、强制运费险（0.53%）。4（三三）投诉地区分布）投诉地区分布2026年Q1，“电诉宝”受理的投诉商家注册地商家注册地区区TOP1TOP10 0依次为广东省（24.74%）、上海市（12.81%）、浙江省（12.63

6、%）、河南省（7.72%）、山东省（6.84%）、河北省（6.67%）、福建省（4.04%）、安徽省（3.51%）、江苏省（3.51%）、湖北省（2.46%）。5（四四）投诉经营类目分布）投诉经营类目分布2026年Q1，“电诉宝”受理的投诉商家的经营类经营类目目TOP1TOP10 0为服装服饰（18.60%）、食品生鲜（8.42%）、3C 数码（7.72%）、居家用品（7.37%）、家电（5.09%）、母婴（3.68%）、箱包皮具（3.16%）、户外用品（2.98%）、美妆（2.81%）、个护清洁（2.28%）。此外，还包括鲜花绿植、珠宝配饰、宠物用品、运动用品、图书、钟表眼镜、奢侈品、房产。