埃森哲：疫情后化危为机：中国互联网平台新起航（8页）.pdf

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1、疫情后化危为机中国互联网平台新起航2020年新冠疫情突如其来，不仅给国内线下服务业、零售业、旅游业带来巨大冲击，更是开始在全球大范围蔓延，为宏观经济环境带来消极影响。但是对于互联网企业来说，本次疫情是“危”，更是“机”，特别是在加速生活、生产向线上化、数据化、智能化转化方面，疫情将不仅促进消费互联网（B2C）的创新和升级，更将推动产业互联网（2B/2G）的爆发。同时，其间的竞争、创新和运营压力的指数级增长，倒逼互联网企业从用户洞察、业务创新、战略抉择、并购整合、客户体验、数据安全，到智能运营的全方位升级。回顾2003年“非典”期间的阿里、京东等互联网企业的成长轨迹，正是抓住了特殊时期中的“机遇

2、”，苦练内功，才在寒冬结束后，茁壮成长为顶级互联网企业。如今，疫情之下的互联网公司既要果断出击，更要苦练内功，借助“五步十招”夯实增长基石。2|疫情后化危为机 中国互联网平台新起航众多行业的线下场景在疫情防控形势下受到严重冲击，从需求变化和场景特点两个维度来看，疫情给不同行业领域的互联网公司带来的影响从冲击到引爆，从火焰到海洋，风景各有不同。冲击：高度依赖于线下场景的细分领域，市场需求大幅减少。服务于此类场景的互联网企业，如在线旅游（OTA）、餐饮SaaS服务企业，以及娱乐影视类服务APP，均面临疫情带来的巨大需求冲击。升级：线上与线下融合的场景被迫转型升级。一类是被线上化替代。例如，Keep

3、暂关线下门店，转而推出线上视频直播和热门疫情健身主题分享。另一类是“到店减少、到家增加”。例如，疫情期间，盒马鲜生客户到店减少，但是春节期间的App日活用户同比增长了127.5%。1 爆发：刚性需求被迫线上化，人工操作转向无人化、智能化，带来消费互联网、产业互联网的红利。例如，春节后“线上”复工使远程办公需求爆发，新增用户达到之前7倍以上。其中Zoom、钉钉日活跃用户增幅分别约为5倍和2倍。2 腾讯健康小程序用户增量在春节期间的10天内，更是增长约70倍。3 武汉火神山医院在两天内成功开通5G网络，搭建了数套远程医疗会诊系统，加速传统医疗行业数字化转型。冲击、升级、爆发你的企业受到哪些影响？图

4、1.疫情给不同行业领域的互联网公司带来的影响需求引爆工业SaaS供应商线上办公娱乐与视频在线医疗社交平台在线教育电商智能政务健身平台OMO教育房产经纪平台生鲜电商餐饮SaaS院线在线购票出行服务在线旅游升级冲击线下线 上场景*线上线下融合（OMO）*说明：指用户旅程中享受的服务主要发生线下、线上，还是两者结合3|疫情后化危为机 中国互联网平台新起航线上业务需求全面爆发，但是中、后台资源不足，严重制约企业迅速获取市场份额，特别是疫情结束后，面对压抑需求和新消费者的持续爆发，企业亟待探索更高效的资源整合模式、更智能的人机交互场景、更开放的产业生态体系。是布局劫杀、一骑绝尘？还是粮草先行、步步为营？

5、生死、攻守、劫杀你的企业困在哪个局？图2.不同场景下的互联网企业面临三类困局场景特点线下业务影响层级资源生死局攻守局OMO线上战略劫杀局生死局攻守局劫杀局对线下场景依赖度高的业务类型，疫情期间需求断崖式下跌，用户蜂拥上“网”、争夺用户的“免费战”、“补贴战”白日化，造成“高运营、0流水”的奇特困境。但更需重视的是，从战略角度出发，用户习惯一旦养成，未来2-3年业务需求更可能会被彻底替代，亟待挖掘新客户、新需求、新产品。是现金为王、固守业务？还是战略调整、浴火重生？对很多OMO场景业务而言，既要守住线下服务能力、又要快速攻占线上业务。但很多互联网公司内功不足，暴露出用户体验、产品技术、供应链、数

6、据安全与隐私保护等短板，制约企业规模拓张，亟待构建线上线下一体化的数据平台，用数据驱动服务、运营、调配能力，确保场景有效联动、敏捷组织保障，活到决胜局。是用户导向、点状攻破？还是全面创新、重塑业务？4|疫情后化危为机 中国互联网平台新起航面对疫情带来的独特局面，如何“破局”考验众多互联网企业CEO的智慧。埃森哲的建议是：必须站在“社会价值”的高度，从政府、用户、股东、员工的多维视角全面思考。从政府和员工角度，互联网企业应积极履行社会责任，确保员工就业，利用技术平台帮助政府和人民解决防疫难题。例如，盒马鲜生开发共享员工平台，既缓解了自身的劳动力缺口，也帮助其他企业渡难关、稳就业；京东数科快速对接