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1、以亚朵为例酒店客房服务员健康现状调研报告上海亚朵公益基金会上海亚朵公益基金会由上海亚朵商业管理(集团)有限公司发起，于 2025 年 11 月 13 日获上海市民政局批准成立。基金会以“让人与人之间有温度地连接”为使命，致力于帮扶社会困难群体，推动公益事业发展积极践行企业社会责任,传播人文关怀,凝聚向善力量。中国旅游协会中国旅游协会（英文名称 China Tourism Association，简称 CTA）是由中国旅游行业相关的企事业单位、社会团体自愿结成的全国性、行业性社会团体，非营利性社会组织，具有独立的社团法人资格。1986 年 1 月 30 日经国务院批准正式成立，是第一个旅游全行业

2、组织。中国饭店协会中国饭店协会（China Hospitality Association，缩写 CHA）成立于 1994 年，是由从事住宿业和餐饮业经营的企业事业单位、社会组织、院校、有关产业链供应链机构和经营管理人员自愿结成的全国性、行业性社会团体，是非营利性社会组织。发起与编制单位指导单位CHINA HOSPITALITY ASSOCIATION会中国旅游协C.T.A.目录CONTENTS前言核心内容摘要1.酒店业服务人员的健康挑战1.1 国家政策导向：“投资于人”助推服务业高质量发展，健康成为基石1.2 酒店业服务人员：城市运转的“基石劳动者”与家庭的“经济支柱”1.3 酒店客房服务人

3、员的多重健康风险1.4 酒店客房服务员人群的健康保障现状与不足2.以亚朵为例：客房服务员群体健康现状调研2.1 调研实施概况2.2 核心调研发现3.客房服务员健康守护公益行动建议3.1 公益议题的价值和重要性 3.2 首推“五位一体”“行业共建”的健康支持体系3.3 建议从“一双鞋”开始3.4 结语02040506070709111214363737404201酒店客房服务员健康现状调研报告以亚朵为例前言PREFACE2026 年全国两会，李强总理在政府工作报告中首次提出“培育中国服务品牌”，至此，距离 2010 年中国旅游协会首倡“中国服务”理念已整整十六年。经历了 40 余年的长足发展，作

4、为“中国服务”的首位产业，旅游业已经从“旅游事业”、“旅游产业”进化为以“支柱产业、民生产业、幸福产业”为特征的“旅游强国”建设时代，旅游业的综合价值在“促消费”和“促就业”两个方面尤其承担着特殊的使命。亚朵的酒店客房服务员健康现状调研报告，让我们感受到一种特殊的“温情”。作为服务业最不容易被人“看见”的岗位之一，“客房服务员”得到真诚的关心和“凝视”。我们“看见”了：“客房服务员”对“稳定”的渴望。这些服务员也是为人父母，也是为人子女，一份稳定的工作背后牵系着上百万个家庭的“养家糊口”。我们“看见”了：“客房服务员”对“健康”的隐忧。88%的受访客房服务员在工作后感到身体疲劳或不适，而大多数

5、服务员选择“硬扛”。我们“看见”了：“客房服务员”对“情绪”的困扰。51%的受访者近一个月内存在心情低落情况，她们也需要“被倾听”和获得精神上的“安抚”。我们更“看见”了：亚朵对“客房服务员”的真诚体恤。报告倡导：要从实物防护、技能培训、睡眠营养、心理关爱、社会倡导五个维度同时发力，构建“五位一体”的综合支持体系，同时提出了“一双鞋”计划就如同亚朵用“一个枕头”去关心住客的睡眠，“一双鞋”也代表了企业对一线服务者实实在在的关心和行动。报告中的两段话深深打动了我：“关怀她们的身心健康和职业尊严，就是对投资于人的务实诠释：让每一个勤劳工作的人，都能在健康的体魄支撑下，更长久地获得劳动的尊严与价值。

6、”“让客房服务员这一隐形劳动者群体从幕后走向台前，让她们的健康需求、劳动价值、职业尊严被社会看见、认可和尊重，营造酒店内外尊重和认同劳动价值的氛围和文化。”我相信：服务业的振兴，首要的工作是“让服务有价值，让服务者有尊严”。我也相信：在服务业诞生的伟大企业，不仅仅是效率的胜利，更是“以人为本”的价值观的胜利。真正的“中国服务”，应是人和人之间善意的传递；真正的幸福产业，应是让“幸福的人”去为更多的人创造幸福。中国旅游协会秘书长 葛磊2026 年 3 月02住宿业是现代服务业的重要组成部分，是保障民生消费、助力文旅融合、推动城市与区域经济发展的关键产业，而遍布行业一线的酒店客房服务员，正是支撑酒