智联无界从客户经营到价值共生的数字进化论.pdf

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1、合作背景原国际CRM系统问题 1.数据安全合规性 2.网络稳定性 3.本土化服务响应速度 4.长期成本优化 合作决策2023年与销售易达成战略合作，以其CRM系统为核心数字化工具,全面替代原有国际平台从客户经营到价值共生的AI进化论智联无界AI变革客户经营从案例说起从“经验驱动”到“算法洞察”01数据资产化革命全球商业环境的三场静默革命市场“剧”变：客户行为“秒级变异”成常态市场“剧”变：客户行为“秒级变异”成常态全球商业环境的三场静默革命从“经验判断”到“模拟验证”02决策科学化革命全球商业环境的三场静默革命从“产品交易”到“关系运营”03价值重构革命市场“剧”变：客户行为“秒级变异”成常态

2、动态价值共生：仅能记录“客户发生了什么”，难究“为何发生”通过高效协同机制调用情感分析工具，探寻行为根源某母婴品牌搭建与客户情感共鸣的数字神经网络，提升客户复购率18%客户经营的“反脆弱”体系从洞察到共情传统CRM局限AI驱动的CRM系统优势案例动态价值共生：客户经营的“反脆弱”体系从流程到生态线性流程，环节独立、协调成本高运营向生态化转变某B2B企业销售AI自动触发财务审核、物流发货，客户留存成本降42%，推荐值升27%传统企业运营模式智能体协同机制（类似A2A协议）案例动态价值共生：客户经营的“反脆弱”体系从工具到伙伴从记录工具变为决策伙伴某制造企业通过协同调用获取AI健康度报告，销售团队

3、提前90天识别83%流失风险技术迭代周期从18个月缩至45天，企业能快速适应变化案例解耦式架构优势AI理解业务语境后CRM的转变正大生物技术觉醒：AI+CRM的进化与全球化破局正大生物全球化背景成立于1995年，是集药物制剂、药物原料、饲料添加剂，三位一体的全球动物保健产品生产商与服务商之一技术觉醒：AI+CRM的进化与全球化破局海外落地关键维度文化适配:界面与交互本地化渗透语言与术语本土化转化、精准适配沟通习惯、针对高语境文化地区融入情感化设计1技术觉醒：场景重构:从通用功能到行业定制的灵活配置模块化设计+低代码灵活配置、流程重塑适配新兴市场、考虑移动设备普及率高的市场实用功能2AI+CRM

4、的进化与全球化破局海外落地关键维度技术觉醒：从被动应对到主动防控的全链路保障:数据主权保障（数据本地存储、数据最小化收集）、权限与审计严格管控、跨境传输安全合规3AI+CRM的进化与全球化破局海外落地关键维度不是把国内的系统“翻译”一遍好的 CRM 全球化：而是让系统能“入乡随俗”技术觉醒：文化适配和场景重构体现重点聚焦场景“会员复购预测”使用体验取得很不错的效果公司自有IT团队和综合业务人员自主完成英文与泰文的复合系统配置AI+CRM的进化与全球化破局海外落地关键维度服务场景：AI客服问题解决率高达85%，能依据历史数据提前预判客户问题销售场景：辅助业务人员高效完成日常客户跟进工作，提升客户

5、跟进效率营销场景：业务人员通过语音对话调出所需图表和数据销售易NeoAgent产品体验未来展望：智能体协同工作设想加入多智能体协作协议（MCP）和智能体间协议（A2A技术），提升系统强大性和实用性，助力全球化业务现有问题未来设想缺乏让智能体协同工作的“通信协议”未来展望：在效率与温度之间寻找平衡AI地位转变从“可选项”变为“必选项”技术终极价值让人回归人的本质创造、连接与共情企业思考方向AI处理完80%重复性工作后，如何让剩下的20%变得更有温度、更有价值一个小问题：如果让你指挥一个AI工具小分队，你会优先攻克哪个客户经营难题？是提升客户留存？还是打破数据孤岛？感谢 THANKS!以AI为帆，以客户为中心共同驶向数字化经营的新大陆