网经社：2025年度中国数字教育投诉数据与典型案例报告（34页）.pdf

1、13目录一、报告摘要.4二、整体数据.7（一）投诉问题类型分布.7（二）投诉地区分布.8（三）投诉用户性别分布.9（四）投诉用户金额分布.10三、典型案例.10四、评级数据.15（一）“中安建培”投诉数据与典型案例.15（二）“尚德机构”投诉数据与典型案例.17（三）“一只船教育”投诉数据与典型案例.18（四）“帮考网”投诉数据与典型案例.20（五）“常青藤爸爸”投诉数据与典型案例.23（六）“赛优教育”投诉数据与典型案例.25五、关于我们.27（一）关于电诉宝.27（二）关于网经社.304一、报告摘要2025 年，国家智慧教育公共服务平台完成升级，实现从学前到研究生教育全覆盖，用户总量突破

2、1.78 亿，汇聚了海量优质课程资源。人工智能深度融入教学全要素全过程，翻转课堂、智慧作业等新模式得以广泛应用，有效推动因材施教。在政策层面，教育部等九部门联合发布意见，全面推进教育数字化集成化、智能化与国际化。得益于在素养提升、模式重构和治理升级上的系统构建，中国数字教育整体水平跃升至全球第 6 位，稳固跻身世界第一方阵。然而，与之配套的行业标准、数据隐私保护及服务质量监管体系却未能同步完善，监管滞后性日益显著。这种制度空白不仅为夸大宣传、课程质量参差不齐等乱象提供了土壤，更使得一批曾以教学效果和用户口碑赢得市场的知名平台频繁卷入投诉纠纷。此外，尚德机构被国家机构通报，达内集团涉嫌对教育、培

3、训效果作出明示或暗示的保证性承诺被罚，VIPKID 被曝“翻墙式教学”引质疑，少儿编程教育公司“童程童美”“跑路”。315 来临之际，中消协公布 2026 年消费维权主题：提升消费品质。在此背景下，2026 年 3 月 10 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2025 年全年受理的互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN)连续第连续第六六年年例行发布2022025 5 年度中国年度中国数字教育数字教育投诉数据与典型案例报告。投诉数据与典型案例报告。根据“电诉宝”2025 年受理

4、的中国数字教育领域用户（包括消费者投诉及商家投诉）有效投诉显示，入选投诉榜的 TOP10TOP10 依次为：中安建培、尚德机构、一只船教育、帮考网、常青藤爸爸、赛优教育、对啊网、VIPKID、嗨学网、潭州教育；第第 11-2011-20 分别是：高顿教育、网易云课堂、沪江网校、帮考教育、深海教育、环球网校、正保会计网校、小叶子陪练、高教通、恒企教育；5第第 2 21-1-3 30 0 分别是：中职通、英语流利说、腾讯课堂、聚师网、聚力成师教育、中公教育、武汉聚师在线教育、潭州课堂、众趣教育、芸学教育；第第 31-4531-45 的是：菲尔莱、聚狮在线教育、抖音查理老师、晚舟教育、麦淘亲子、聚才

5、木羽、阿卡索外教网、学慧网、向日葵妈妈、大鹏教育、猿辅导、伴鱼少儿英语、掌门 1 对 1、明世在线、51Talk 等。在“2025 年数字教育消费评级榜”中，赛优教育、高顿教育、网易云课堂获“建议下单建议下单”；帮考网获“谨慎下单谨慎下单”；嗨学网、对啊网、深海教育、一只船教育、中安建培获“不建议下单不建议下单”评级；尚德机构、沪江网校、潭州教育、常青6藤爸爸、VIPKID、帮考教育获“不予评级不予评级”。7二、整体数据（一）投诉问题类型分布（一）投诉问题类型分布据“电诉宝”显示，2025 年全国数字教育用户投诉问题类型主要为：退款问题（57.32%）、售后服务（10.67%）、网络欺诈（10

6、.67%）、虚假促销（7.62%）、霸王条款（5.18%）、网络售假（1.52%）、发货问题（0.92%）、订单问题（0.92%）、货不对板（0.61%）、任意仅退款（33.33%）、发票问题（0.30%）、商品质量（0.30%）、扣押保证金（33.33%）、高额保护费（0.30%）。8（二）投诉地区分布（二）投诉地区分布同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区主要为：广东省（13.41%）、山东省（7.93%）、河南省（7.32%），其余占比较高的省份依次为新疆维吾尔自治区、江苏省、北京市、浙江省、陕西省、上海市、河北省、湖北省、贵州省、云南省、山西省、内蒙古自治区。9（三）投诉用户性别分布（三