Infobip英富必：2026年WhatsApp商业平台从入门到精通指南（36页）.pdf

1、WhatsApp商业平台从入门到精通指南全方位掌握WhatsApp：从最佳实践、消息类型、集成聊天机器人与客服，到高级功能等一应俱全。合作伙伴WhatsApp商业平台从入门到精通指南2WhatsApp 简介正是这种高度的熟悉度，使 WhatsApp 成为企业开展消息沟通的必备渠道，不受市场、地区或行业的 限制。凭借其丰富的功能，WhatsApp 能够在客户全旅程中的各类应用场景 中发挥卓越效果：客户之所以青睐 WhatsApp，是因为它让客户能够通过一款他们早已熟悉并信任的聊天应用，与品牌进行直接的一对一沟通。对企业而言，WhatsApp 的价值在于其能够提供详尽的分析数据，帮助企业衡量营销活

2、动的成效与表现。包括平均响应时间、首次联系解决时间、平均会话时长等关键指标，都可以在平台中直观呈现与分析。整体来看，WhatsApp 丰富的功能帮助品牌打造更具人性化的沟通体验，从而提升客户满意度（CSAT）和投资回报率（ROI）。此外，WhatsApp 的聊天内容采用端到端加密，为企业及与其互动的客户提供最高级别的安全 保障。最后，是用户使用习惯所带来的优势。WhatsApp 的一大商业吸引力在于，用户早已习惯通过它与亲友沟通，而本指南将帮助企业将自身定位为客户可信赖的沟通对象。WhatsApp：客户首选的聊天应用WhatsApp 是全球最受欢迎的聊天应用之一，全球用户数已超过 30 亿。它

3、是一个可靠、安全且用户高度熟悉的沟通渠道，让人们无论身处何地，都能与亲友保持联系。探索我们咖啡机的完整系列立即选购新品专属 7折优惠产品意向阶段复购阶段购买转化阶段关怀阶段品牌认知阶段您的订单已发货，预计于 5月10日 送达跟踪您的包裹嗨！我是 Bot，Co4.4ee 聊天机器人。有什么可以帮您？嗨 Josh，有什么可以帮您？购买前有个小问题你好！WhatsAppWhatsApp商业平台从入门到精通指南3各国家和地区主流即时通讯应用WhatsAppApple MessagesViberLineZaloInstagramMessengerWeChatKakaoTalk来源：按国家划分最受欢迎的通

4、讯应用WhatsApp 的全球覆盖与影响力您是否知道，每天通过 WhatsApp 发送的消息量约为 1,000 亿条？凭借 98%的打开率，WhatsApp 为全球客户提供了快速、直接的互动方式。事实上，WhatsApp 在 2022 年的下载量达到了 2.835 亿次。此外，这款聊天应用已在 180 多个国家和地区上线，并支持 60 种语言。更重要的是，全球已有超过 500 万家企业正在使用 WhatsApp 与客户进行沟通。WhatsApp商业平台从入门到精通指南4印度(India)854 百万巴西(Brazil)148 百万印度尼西亚(Indonesia)112 百万美国(US)98 百

5、万菲律宾(Philippines)88 百万墨西哥(Mexico)77 百万俄罗斯(Russia)66.7 百万土耳其(Turkey)60 百万埃及(Egypt)56 百万巴基斯坦(Pakistan)52 百万WhatsApp 用户规模排名前十的国家来源:https:/ WhatsApp 与客户沟通？在全球拥有如此庞大的用户基础，WhatsApp 设计了两种 工具，帮助企业更便捷地与客户进行沟通。这两种工具 分别面向中小企业和中大型企业的不同需求，它们是：WhatsApp Business 应用WhatsApp Business 应用是一款免费应用，企业可在 iOS 和 Android 设备上

6、安装使用。它为企业提供了一个与客户进行 直接一对一沟通的渠道。WhatsApp Business 应用支持最多 4 名用户通过手机应用或网页端同时参与对话。但需要注意的是，该应用不支持用户认证绿色勾选、聊天 机器人集成或任何后端系统集成功能。使用场景与功能企业可通过 WhatsApp Business 应用分享产品与服务信息，如业务介绍、营业时间、门店位置、官网地址等。品牌还可以使用默认消息模板发送欢迎消息或其他有助于客户沟通的内容，覆盖客户旅程中的不同阶段。此外，企业还能通过该应用分享产品目录，借助视觉化内容 展示商品信息。总体而言，WhatsApp Business 应用提供的功能相对基础