中国旅游协会：2025旅行社的AI变革与创新趋势报告（20页）.pdf

1、旅行社的 AI 变革与创新趋势报告旅行社的 AI 变革与创新趋势报告中国旅游协会智慧旅游分会2025 年 12 月摘要摘要当前，中国旅行社行业正站在一个深度转型的十字路口。消费升级、技术迭代和产业边界的模糊，三股力量交织推动行业重塑。过去长期困扰行业的老问题包括产品千篇一律、人力成本居高不下、数据彼此割裂、资源难以协同，如今这些问题正被人工智能一步步拆解。AI 不再只是提升效率的配角，而开始深入到产品设计、个性体验乃至生态合作的核心环节。行业中的头部玩家早已行动。携程、同程、飞猪等头部 OTA 平台不再满足于卖打包产品，而是依托海量用户数据、算法能力和生态资源，搭建起“懂用户、快响应、能协同”

2、的智能服务体系。服务从“千人一面”走向“一人一策”，运营变成人机高效配合，收入也不再只靠赚差价，而是来自产品、服务甚至内容和社群的多元价值共创。竞争的本质，也悄然从拼渠道、拼价格，转向拼技术底座和生态整合力。往前看，AI 在三个具体方向的落地潜力尤其值得期待：一是内容生成更高效，比如自动生成目的地攻略或短视频；二是运营成本更精细，通过智能排班、动态定价、库存优化等手段降本增效；三是对客户需求理解更深，从“猜你想去”进化到“懂你为什么想去”。对中小型旅行社而言，也并非只能观望。如能借助模块化的智能工具，完全有可能以较低成本撬动服务和效率的跃升。智能化已不是“要不要做”的选择题，而是关乎生存与发展

3、的基础能力。那些能真正把 AI 嵌入从产品设计到用户旅程、再到供应链协同的每一个环节的玩家，才有可能在这一轮洗牌中站稳脚跟，甚至脱颖而出。目录目录第一章 旅行社发展概况.41.旅行社定义与驱动力.42.市场现状：规模扩张与结构分化并存.53.行业痛点：系统性瓶颈亟待突破.64.AI 在文旅行业的应用现状：渗透不均，场景集中.7第二章 AI 驱动旅行社的核心变革路径.91.服务模式：个性化体验定制.92.运营效率：全流程智能协同.103.盈利模式：生态化价值共创.124.竞争格局：单一渠道竞争到技术+生态的综合实力竞争.13第三章 旅行社 AI 创新的关键应用场景.141.游客服务：全链路智能化

4、体验升级.142.经营管理：降本增效与精准运营.163.产业协同：打破壁垒与生态共建.174.风险管控：智能预警与应急响应.19第四章 观点总结与未来展望.191.观点总结.192.未来展望.204第一章 旅行社发展概况第一章 旅行社发展概况1.旅行社定义与驱动力1.旅行社定义与驱动力旅行社是文旅产业中连接供需两端的关键枢纽，通过整合交通、住宿、景区、餐饮等多元资源，为游客提供从行程规划、产品预订到现场服务的全流程解决方案。其核心价值，在于有效弥合信息不对称，提升资源配置效率，并最终增强旅行体验的完整性与沉浸感。当前，行业正经历深刻转型，主要受三大趋势驱动。排在第一的当属消费需求的升级。游客不

5、再满足于走马观花式的“打卡旅游”，而是追求更具深度的情感连接与个性化体验。旅行正逐渐演变为一种自我投资。人们渴望在旅途中获得成长、疗愈与共鸣，对“我体验、我感受、我拥有”的价值认同日益增强。然后是技术创新带来的颠覆性赋能。人工智能、大数据、VR/AR 等数字工具正重塑旅游服务的底层逻辑。据共研产业研究院数据显示，中国数字文旅市场规模已从 2017 年的 7871 亿元，跃升至 2024 年的 12000 亿元。预计随着 AI 技术的爆发，中国数字文旅市场规模将持续增长，成为推动行业效率跃迁的核心引擎。数据来源：共研产业研究院产业生态的深度融合也是一大驱动因素。“旅游+”模式加速落地，研学旅行、

6、康养旅居、旅拍定制、情绪疗愈、红色旅游等新兴业态层出不穷。这要求旅行社突破传统服务边界，具备跨领域资源整合与场景化产品设计能力，从“卖产品”转向“造体验”。52.市场现状：规模扩张与结构分化并存2.市场现状：规模扩张与结构分化并存文旅产业作为国民经济战略性的支柱地位，为旅行社发展提供了坚实基础。国家统计局数据显示，2025 年三季度，国内居民出游人次达 50 亿，总消费规模突破 4.9 万亿元，需求端动能强劲。数据来源：文化与旅游部然而，行业内部呈现出明显的两极分化格局。头部 OTA 平台凭借强大的技术能力与资本优势，持续扩大市场份额。2023年，携程与同程旅行营业收入分别达到 445.6 亿