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凯捷（Capgemini）：2026年保险业热门趋势报告（中译版）（30页）.pdf

上传人： 1****1 编号：1047855 2026-01-15 30页 3.02MB

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1、Capgemini Financial ServicesTop Trends 2026InsuranceJanuary 2026RESEARCH INSTITUTEScan to exploreScan to exploreA qr code on a white backgroundAI-generated content may be incorrect.Company Confidential#FinancialServicesTrends2026 Capgemini 2025.All rights reserved.2Our insurance top trends span thre

2、e interconnected imperativesSource:1.Capgemini World Life Insurance Report 2026;2.Capgemini World Wealth Report 2025;3.Swiss Re;4.Aon:The Global Medical Trend Rates Report 2025;5.Capgemini World Cloud Report-Financial Services 2026 Executive Survey;6.Capgemini AI-powered business operations survey 2

3、025;Capgemini Research Institute for Financial Services analysis,2025.Distribution and engagementMarket dynamics are shifting rapidly As 67%of next-gen insurance customers prefer phygital engagement over traditional channels1 With USD 83.5 Tn expected to change hands by 2048,opening new avenues for

4、growth2to unlock Empowering agents with actionable,data-driven insights Partnering with ecosystem players for embedded offerings Offering modular policies tailored to customers lifestylesmeeting these shifts requires Policyholder satisfaction Agent productivity Cross-and up-sell opportunitiesTechnol

5、ogical innovationThe pace of innovation is intensifying as 88%of insurers are adopting hybrid cloud to modernize their legacy IT infrastructure5 70%of insurers are increasing GenAI investments to future-proof against market disruptions6 Implementing cloud-native systems to enhance scalability and in

6、novation Deploying AI at scale to overcomefunctional silos Faster time-to-market Improved decision makingsustaining this momentum demandsto achieve Capgemini 2026.All rights reserved.2Capgemini Insurance Top Trends 2026Public InformationOperational efficiencyInsurers are struggling with Siloed data

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1. **三大核心趋势**：保险业2026年聚焦三大互联方向——分销与客户互动、技术创新、运营效率，以应对市场变化。 2. **客户需求驱动**：67%年轻客户偏好线上线下融合（phygital）互动；60%客户愿分享个人数据以获取个性化服务；40%年轻人要求“生存保险”（如健康、现金福利）替代传统寿险。 3. **技术投资加速**：88%保险公司采用混合云升级IT；70%增加生成式AI（GenAI）投入；49%已跨部门部署AI。 4. **运营挑战应对**：数据孤岛（70% insurer视数据质量为关键障碍）、理赔成本上升（医疗费用预计增10%+）、气候风险（41%灾害损失源于强对流风暴）推动现代化。 5. **优先级矩阵**：客户中心化（个性化产品）、数据智能（联邦数据架构）、AI规模化（跨职能整合）为高优先级高影响力趋势。
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