腾讯CDC：2019高端美妆消费白皮书(64页).pdf

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1、腾讯智慧零售战略合作部 27%以此路径购买彩妆品 30%以此路径购买高端护肤品 26%以此路径购买高端彩妆品 62 PART 03 路径：纯线上1.线上多渠道搜索商品信息，前往电商品牌旗舰店或找代购购买 搜集美妆商品信息渠道主要购买美妆商品渠道 精打细算 线上族 48%以此路径购买高端护肤品 商品介绍 电商 商品介绍 商品评论 官网 电商 品牌旗舰店购买 专业代购 认识的人带回 小红书 微博 B站 贴吧 测评 博主分享 试用视频 试用心得 选择原因：1.平台常有优惠活动 2.找销量多的商品看评论，没太多负评就能选择购买 痛点：担心电商平台参卖假货 选择原因：商品价格便宜 痛点：1.到货时间较长

2、，无法即买即用 2.仍有假货疑虑 线 上 代购 机会点 推广并完善线上官方渠道的购物体验， 包含买家评论、客服支援、支付、物 流，达成搜索渠道即是购买渠道的一条 龙体验 机会点 在用户阅读完网上美妆信息后，导流 到官方渠道购买 *总体用户19%以此路径购买护肤品;18%以此路径购买彩妆品 51%以此路径购买高端彩妆品 直接在搜集信息渠道购买 从搜集信息渠道前往购买渠道 机会点 1.官网发货快、货源齐全 2.官方渠道保证货源可靠 63 PART 03 路径：纯线上2.在微信朋友圈/私聊信息看到感兴趣的美妆商品，直接联系购买 搜集美妆商品信息渠道主要购买美妆商品渠道 精打细算 线上族 微信 代购、导购的朋友圈 代购、导购私讯推荐商品 代购/导购 微信私聊 咨询资讯 购买 咨询资讯 美妆讨论 购买 选择原因：在微信朋友圈、信息中看到感兴趣的商品，进一步咨询代购/导 购，了解完毕直接购买 痛点：在不需要购买时，被推送信息、朋友圈曝光感到厌烦 线 上 代购/导购 微信群组 机会点 1.朋友圈广告处达潜在客户 2.系统化加导购微信的营销方式 机会点 整合各导购微信上的沟通群组，在微信生态中提供系统化的客户关系 管理工具 基础保养族 THANKS!