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1、13目录一、报告摘要.4二、整体数据.6（一）投诉问题类型分布.6（二）投诉用户性别分布.6三、各家评级数据.7（一）“分期乐”投诉数据与典型案例.7（二）“支付宝”投诉数据与典型案例.10（三）“拍拍贷”投诉数据与典型案例.12（四）“来分期”投诉数据与典型案例.13（五）“财付通”投诉数据与典型案例.15（六）“马上金融”投诉数据与典型案例.16（七）“联通支付”投诉数据与典型案例.18（八）“你我贷”投诉数据与典型案例.19四、十大典型案例.21五、关于我们.25（一）关于电诉宝.25（二）关于网经社.284一、报告摘要近年来，金融科技在人工智能与区块链的深度融合下加速重构金融业态，技术

2、创新持续领跑。然而，监管体系的演进步伐未能同步，滞后性进一步凸显。这不仅为深度伪造、数据垄断等新型风险提供了滋生空间，更使得一批曾以技术实力和合规形象著称的市场参与者陷入争议，其中包括大型金融机构、持牌创新平台以及屡获行业大奖的标杆企业。在此背景下，2026 年 3 月 9 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2025 年全年受理的互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN)例行发布2022025 5 年度中国年度中国金融科技金融科技投诉数据与典型案例报告投诉数据与典型案例报告，今

3、年已是第七次连续发布。根据“电诉宝”2025 年受理的金融科技领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的平台的依次为：分期乐分期乐、支付宝支付宝、京东京东金融金融、拍拍贷拍拍贷、来分期来分期、财付通财付通、马马上金融、联通支付、你我贷、云闪付、随行付、桔子分期、时光分期、玖富万上金融、联通支付、你我贷、云闪付、随行付、桔子分期、时光分期、玖富万卡、卡、360360 借条、易宝支付、借条、易宝支付、携程携程金融金融；此前，电诉宝平台也曾收到过 58 好借、招商银行、佰仟金融、微薄利、有钱花、省呗、豆豆钱、爱用商城、翼支付、百度钱包、中信银行、建行善融商城等平台的投诉。5在“2025 年金融科技消费评级榜

4、”中，支付宝、京东金融获“不予评级不予评级”；分期乐获“不建议下单不建议下单”评级。6二、整体数据（一）投诉问题类型分布（一）投诉问题类型分布据“电诉宝”显示，2025 年金融科技用户投诉问题类型 TOP10 依次为：信信息泄露息泄露（30.7230.72%）、网络欺诈（16.87%）、霸王条款（10.24%）、退款问题（9.64%）、恶意罚款（2.41%）、订单问题（2.41%）、发货问题（1.81%）、售后服务（1.21%）、客服问题（1.21%）、高额退票费（1.21%）。（二二）投诉用户性别分布）投诉用户性别分布7据“电诉宝”显示，2025 年金融科技男性用户投诉比例为 65.05%，

5、女性用户投诉比例为 34.94%。三、各家评级数据（一）2025 年“分期乐”获“不建议下单”据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025 年“分期乐”共获得 20 次消费评级，均为“不不建议下单建议下单”评级。82025 年“分期乐”涉嫌存在信息泄露、霸王条款、网络欺诈信息泄露、霸王条款、网络欺诈等问题。用户投诉“分期乐”的消费金额主要在 10000 元以上、500-1000 元、1000-5000 元、5000-10000 元区间。9【案例【案例一一】用户投诉】用户投诉“分期乐分期乐”涉嫌高利贷及违规经营涉嫌高利贷及违规经营5 月 22 日，福建省的林先生向“电诉宝”投诉称其通

6、过分期乐 APP 分别借款 16,200 元（年化利率 23.97%）和 14,000 元（年化利率 32.04%）。其中，16,200元的借款合同未在 APP 内展示，而 14,000 元的合同虽约定年利率不超过 24%，但实际仍按 32.04%执行，涉嫌高利贷。【案例【案例二二】“分期乐分期乐”被指催收电话骚扰用户亲友被指催收电话骚扰用户亲友6 月 28 日，四川省的杨女士向电诉宝投诉称其 2004 年因经济困难在分期乐平台累计借款 3 万余元，目前尚欠 18000 元。由于去年患病休养无收入，全家仅靠丈夫一人维持生计，暂时无力偿还。近期催收方不仅频繁用各地号码骚扰本人，更威胁其亲友，甚至