Meltwater融文：社交媒体时代中升级版的消费者细分模型（19页）.pdf

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1、社交媒体时代中升级版的消费者细分模型从性别、年龄、地域、收入等人口因素的基本属性到价值观、动机、行为方式等数字化社群的细分模型Page 2|linkfluence 社交媒体时代中升级版的消费者细分模型从社交聆听的角度了解社群从基础人口统计到深层次理解消费者细分群体如何细分消费者社群消费者洞察中的社群研究实操消费者细分策略计划内容策略营销创新红人营销策略使用社交聆听进行消费者细分010203040506070805目录Page 3|linkfluence 自上世纪50年代以来，受众细分一直是营销策略的基础。然而，依靠年龄、性别、位置和收入等传统人口统计数据的细分模型已经成为明日黄花。社交媒体永远

2、地改变了品牌和企业对不同受众的定位方式，新型消费者细分方法 应运而生。随着人工智能和机器学习技术的进步，我们现在能够为不同的客户或受众群体创建更复杂的人物画像不仅仅是简单的人口统计数据，品牌现在可以根据受众的兴趣、行为和其他指标对客户进行高级目标定位。这些消费者洞察都是以数据为基础，而不是一种空中楼阁的猜测和直觉。融文的消费者洞察工具帮助客户从海量的线上数据中提取客户见解，超越传统的人口统计数据，从文化、心理与社会因素入手，更清晰、更量身定制地获取消费者细分洞察。简介Page 4|linkfluence 01从社交聆听的角度了解社群如今的受众愿意主动在社交网络上分享信息，喜欢与家人、朋友甚至完

3、全陌生的人来分享自己购买与使用新产品和新品牌的感受。他们既喜欢与他人互动，也希望这些互动是真实可信的。以这种信任为基础，人们在社交网络上就形成了一种“圈子”。这就是消费者数字化社群的由来。无论是朋友的核心圈还是线上社区中的陌生人，志同道合的人聚在一起，积极互动，分享并强化相同的兴趣和价值观。这种社群可能在年龄、性别和基础人口统计数据细节方面有所不同，但他们的兴趣、价值观、消费动力、购买习惯等高度影响消费者行为的因素是基本一致的。Page 5|linkfluence 社交媒体时代中升级版的消费者细分模型融文的消费者洞察工具正是利用了社群的概念，从更深层次的角度理解消费者，并将其转化为营销人员的竞

4、争优势。这种消费者洞察模型将KOC营销和受众细分结合起来，品牌可以依据相关数据和信息，从两个方向发力推动营销活动。社群超越传统的消费者细分模式，从兴趣、价值观、动机和行为入手，可以更直接地指导实践。社群还有一个显著的优势就是真实性。消费者在线上社群中与他人联系和互动，互相信任，提供与获取真实的产品偏好、购物体验和消费预期。品牌要想赢得社交媒体受众的信任，最简单也是最有效的，就是打入已经拥有相似兴趣和价值观的社群，从社群中获取消费者洞察，同时也可以宣传产品、教育与影响社群成员、推动销售，最终与受众建立互信、提高品牌认可度与忠诚度而这正是社群的核心所在。以消费者细分为基础的个性化、定制化营销活动，

5、其收益增长率高达760%。数据来源：CampaignMonitorPage 6|linkfluence 过去，问卷调查、焦点小组、调研访谈等传统消费者研究方法的缺点突出：成本高、样本量小、工作量大、滞后性强、客观性有限而且只能从最基本的人口统计数据来了解消费者。但如今，社交媒体和智能手机普及，新型的数据收集和分析工具能够更好地了解人们的偏好和行为，为营销人员提供了新的方法来“细分”潜在客户，并为其设计不同的营销与互动方式。02从基础人口统计到深层次理解消费者细分群体Page 7|linkfluence 社交媒体时代中升级版的消费者细分模型利用社群的概念，品牌可以从社交媒体上更深入地了解消费者，

6、而不仅局限在传统的人口统计数据中。品牌可以在社群中了解客户、吸引新客户和潜在客户，并通过与他们建立更深层次的联系来提高忠诚度。例如，将这个社群联系在一起的共同点是什么？是某项特殊活动或某种兴趣将大家汇集到社群中吗？社群成员是否有共同的核心价值观或人生观？这些都是线上社群的特点。在现实世界中，这些信息很难追踪和监控，也不容易由性别、年龄、地域等人口统计标准定义。但人群中文化、心理以及社会因素的共同点，比社会人口统计数据的联系更加紧密、强大，对品牌而言也更有意义。传统消费者细分方法年龄收入/受教育程度地域性别婚姻状况新型消费者细分模型兴趣价值观动力行为喜好Page 8|linkfluence 社交